고객 설문조사 양식에 질문 추가

질문을 추가하고 편집하려면 기존 설문조사를 열거나 새 설문조사를 만드세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질, 클릭 설문조사 양식.
3. NS 새 설문 조사 양식 만들기, 클릭 창조하다.
4. 기존 설문조사 양식을 편집하려면 편집하려는 설문조사 양식의 이름을 클릭합니다. 

질문 그룹을 사용하면 질문을 함께 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어 상담원 태도, 상담원 지식, 만족도, IVR 또는 자동화 시스템에 대한 질문에 대한 질문 그룹을 만듭니다.

질문 그룹에만 질문을 추가할 수 있습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 새 설문조사에는 자동으로 하나의 질문 그룹이 있습니다. 질문 그룹을 더 만들 필요는 없지만 설문조사에는 하나 이상의 질문 그룹이 있어야 합니다.

설문조사에 다른 질문 그룹을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 질문 그룹을 클릭합니다.
2. 딸깍 하는 소리 질문 그룹 추가 질문 그룹의 시작 또는 끝에
3. 에 [질문 그룹 이름은 여기], 질문 그룹의 이름을 입력합니다. 고객은 설문조사에 참여할 때 질문 그룹 이름을 볼 수 없습니다.
4. 이전 답변 선택을 기반으로 질문 그룹을 표시하려면 질문 그룹 속성 , 선택하다 이 질문/질문 그룹을 조건부로 포함 . 그런 다음 질문 그룹을 표시할 시기를 선택합니다.
5. 설문조사에서 질문 그룹의 순서를 변경하려면 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 클릭하여 설문조사에서 그룹을 위 또는 아래로 이동합니다.
6. 질문 그룹과 그 안의 질문을 삭제하려면 삭제 . 

설문조사에 질문을 추가하려면 질문 그룹에 질문을 추가하세요. 

1. 질문 그룹을 클릭합니다.
2. 질문 그룹에 이미 질문이 있는 경우 기존 질문을 클릭한 다음 질문 추가.
3. 질문 유형을 클릭합니다. 다음 유형의 질문을 추가할 수 있습니다.
   

   세션 유형	설명
   다중 선택	고객이 선택 목록에서 단일 답변을 선택할 수 있습니다. 질문에 답하기 위해.
   예/아니요	고객이 예 또는 아니오를 선택하여 질문에 응답할 수 있습니다.
   범위	고객이 범위(예: 1~5) 중에서 선택하여 질문에 응답할 수 있습니다.
   Net Promoter Score	고객이 0~10 범위에서 선택할 수 있습니다. 이 질문 유형을 사용하면 후속 설명을 요청할 수도 있습니다. 설문조사당 NPS(Net Promoter Score) 질문을 하나만 추가할 수 있습니다. NPS 및 NPS 질문에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 순 추천 지수 sm 고객 설문조사 질문 개요 .
   자유 텍스트	고객이 텍스트 상자에 텍스트를 입력하여 질문에 응답할 수 있습니다. 응답에 대한 최대 문자 제한을 설정합니다.
   읽기 전용	지시사항이나 메시지를 작성할 수 있지만 고객이 응답할 수는 없습니다.

4. 질문 텍스트를 입력하려면 [여기에 질문 텍스트].
5. 고객이 N/A(해당 사항 없음)를 선택하고 질문을 건너뛸 수 있도록 하려면 질문 속성 , 선택하다 해당 없음 활성화된 질문 .
6. 이전 답변 선택을 기반으로 질문을 표시하려면 질문 속성 , 선택하다 조건부 표시 질문을 표시할 시기를 선택하세요.
7. 답변 선택을 편집하려면 답변 선택을 클릭합니다. 
8. 답변 선택 항목의 값을 편집하려면 답변 선택 항목을 클릭합니다. 그런 다음, 값 필드에 해당 답변 선택에 대한 숫자 값을 입력합니다.
9. 그룹 내 질문의 순서를 변경하려면 질문을 클릭하여 연 다음 위로 또는 아래에 화살표를 사용하여 질문 그룹에서 질문을 위 또는 아래로 이동합니다.
10. 질문을 삭제하려면 삭제 . 

• 질문과 설문조사가 고객에게 어떻게 표시되는지 미리 보려면 미리보기 꺼짐 . 
• 설문조사 편집으로 돌아가려면 미리보기.

1. 설문조사를 저장하려면 구하다. 언어를 선택하지 않았거나 설문조사 이름을 입력하지 않았거나 질문이나 답변 선택 항목이 비어 있는 경우 설문조사를 저장할 수 없습니다. 
2. 설문조사를 게시하려면 게시. 설문조사를 편집, 저장 및 다시 게시할 때마다 Genesys Cloud는 변경 사항을 설문조사의 새 버전으로 저장합니다. Genesys Cloud는 최신 버전의 설문조사를 고객에게 보냅니다.