재사용 가능한 메뉴 추가
메뉴는 Architect에서 생성되고 전화 키패드의 숫자를 누르거나 유효한 음성 인식 항목을 말하여 발신자가 선택할 수 있는 구조화된 작업 모음입니다. 시스템은 항목에 대한 조치를 취하고 다음으로 정의된 함수에 대한 호출을 진행합니다.
Architect는 메뉴를 추가 및 구성한 다음 통화 흐름의 다른 영역에서 참조할 수 있는 재사용 가능한 메뉴 영역을 제공합니다. 이 기능은 예를 들어 흐름의 여러 영역에서 동일한 전송 작업을 사용하려는 경우에 유용할 수 있습니다. 고객에게 즉시 고객 서비스 대기열로 이동할 수 있는 옵션을 제공하는 메뉴를 만든 다음 동일한 흐름의 다른 메뉴 또는 작업에서 해당 메뉴를 재사용할 수 있습니다.
이 예에서는 고객 서비스로 전송 재사용 가능 메뉴를 생성한 다음 흐름 내의 두 개의 개별 위치에서 참조합니다.
- 한 위치에서 고객에게 프로모션 오디오를 재생합니다. 고객이 프로모션을 들은 후 고객 서비스로 전송 재사용 가능 메뉴를 사용하여 고객이 담당자에게 자세한 정보를 문의할 수 있습니다.
- 동일한 흐름의 다른 위치에서 고객에게 계정 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 번호가 성공적으로 입력되면 고객은 해당 계정 관리자에게 연결됩니다. 번호가 잘못 입력되었거나 인식되지 않는 경우 고객 서비스로 전송 재사용 가능 메뉴를 사용하여 고객을 담당자에게 보냅니다.
- 도구 상자에서 확장 메뉴 카테고리를 지정하고 드래그 메뉴 재사용 가능한 메뉴 영역으로 이동합니다.
- 에서 이름 텍스트 상자에 메뉴의 고유한 이름을 입력합니다.
- 에서 메뉴 프롬프트 영역에서 발신자에게 누를 수 있는 키를 알려주는 오디오 프롬프트를 추가하거나 만듭니다. 메뉴 프롬프트는 메뉴에 다시 들어갈 때마다 재생됩니다.
- 선택적으로 업데이트 기본 메뉴 선택, 메뉴 옵션 및 음성 인식 옵션 필요에 따라.
- 재사용 가능한 메뉴 영역에서 새로 추가된 메뉴 작업을 선택합니다(아직 선택하지 않은 경우).
- 도구 상자에서 작업을 추가하여 통화 흐름 디자인에 따라 메뉴 선택 항목을 만듭니다. 이러한 항목의 이름을 지정하고 숫자를 할당하고 제어 옵션의 흐름을 설정합니다(완료 시 작업).
