Salesforce를 Single Sign-On 공급자로 추가

전제 조건:
  • Single Sign-On > 공급자 > 추가, 삭제, 편집, 보기 권한
  • 조직의 Salesforce 계정에서 관리자 역할
  • Salesforce가 ID 공급자로 활성화됨
  • 모든 사용자에게 배포된 Salesforce 도메인
  • 사용자 이메일 주소는 Salesforce와 Genesys Cloud 모두에서 동일합니다.

조직 구성원이 Salesforce 계정에 대한 자격 증명을 사용하여 액세스할 수 있는 애플리케이션으로 Genesys Cloud를 추가합니다.

메모:
  • Genesys Cloud는 SSO(Single Sign-On) 타사 ID 공급자에 대한 어설션 암호화를 지원하지 않습니다. Genesys Cloud 로그인 서비스에는 TLS(전송 계층 보안)가 필요합니다. 채널이 암호화되어 있으므로 메시지의 일부를 암호화할 필요가 없습니다.
  • 관리자는 선택적으로 기본 Genesys Cloud 로그인을 비활성화하고 SSO 공급자만 사용하여 인증을 시행할 수 있습니다. 자세한 내용은 SSO로만 인증하도록 Genesys Cloud 구성.
  •  

  • 서비스 제공자(SP)가 ID 제공자(IdP)로부터 SAML 응답을 수신하고 시스템 시계가 동기화되지 않은 경우 일반적인 문제가 있습니다. 이 문제로 인해 사용자가 로그인할 때 싱글 사인온에서 잠길 수 있습니다. 문제는 SP와 IdP 사이의 클럭 스큐 길이로 인해 발생할 수 있습니다. Genesys Cloud와 ID 제공자 간의 클록 스큐는 10초를 초과할 수 없습니다.

  • Genesys Cloud 데스크톱 앱은 브라우저 확장 프로그램 설치를 지원하지 않습니다. 브라우저 확장이 필요한 Azure 조건부 액세스 정책을 구성한 경우 Microsoft Entra ID 확장이 설치된 Genesys Cloud 지원 브라우저를 사용해야 합니다. 이 구성에서는 Single Sign-On이 데스크톱 앱을 사용하여 작동하지 않습니다.

Salesforce 구성

아이덴티티 공급자 이벤트 로그를 사용하여 오류를 해결합니다.

  1. Genesys Cloud용 연결된 앱을 생성하려면 앱 매니저 선택하다 새로 연결된 앱 .

  2. 에 새로 연결된 앱 페이지에서 Genesys Cloud용 연결된 앱에 다음 설정을 입력합니다.

    참고: 아래에 웹 앱 설정 , 반드시 선택하세요. SAML 활성화 .


    필드 설명
    엔터티 ID

    값은 신뢰 당사자 트러스트를 식별하는 데 사용할 고유 문자열일 수 있습니다.
    ACS URL The AWS region of your Genesys Cloud organization:
    US East (N. Virginia): https://login.mypurecloud.com/saml
    US East 2 (Ohio): https://login.use2.us-gov-pure.cloud/saml
    US West (Oregon):     https://login.usw2.pure.cloud/saml
    Canada (Canada Central): https://login.cac1.pure.cloud/saml
    South America (São Paulo): https://login.sae1.pure.cloud/saml
    EU (Frankfurt): https://login.mypurecloud.de/saml
    EU (Ireland): https://login.mypurecloud.ie/saml  
    EU (London): https://login.euw2.pure.cloud/saml
    Asia Pacific (Mumbai): https://login.aps1.pure.cloud/saml
    Asia Pacific (Seoul): https://login.apne2.pure.cloud/saml 
    Asia Pacific (Sydney):     https://login.mypurecloud.com.au/saml
    Asia Pacific (Tokyo): https://login.mypurecloud.jp/saml
    싱글 로그아웃 활성화 확인란을 선택합니다.
    단일 로그아웃 URI The AWS region of your Genesys Cloud organization:
    US East (N. Virginia): https://login.mypurecloud.com/saml/logout
    US East 2 (Ohio): https://login.use2.us-gov-pure.cloud/saml/logout
    US West (Oregon):     https://login.usw2.pure.cloud/saml/logout
    Canada (Canada Central): https://login.cac1.pure.cloud/saml/logout
    South America (São Paulo): https://login.sae1.pure.cloud/saml/logout
    EU (Frankfurt): https://login.mypurecloud.de/saml/logout
    EU (Ireland): https://login.mypurecloud.ie/saml/logout  
    EU (London): https://login.euw2.pure.cloud/saml/logout
    Asia Pacific (Mumbai): https://login.aps1.pure.cloud/saml/logout
    Asia Pacific (Seoul): https://login.apne2.pure.cloud/saml/logout 
    Asia Pacific (Sydney):     https://login.mypurecloud.com.au/saml/logout
    Asia Pacific (Tokyo): https://login.mypurecloud.jp/saml/logout
    단일 로그아웃 바인딩 선택하다 HTTP 리디렉션.
    유형 선택 사용자 이름
    발급사 Your Salesforce domain name (https://yourID.my.salesforce.com)
    이름 ID 형식 urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:transient

  3. 앱 페이지에서 다음 데이터를 수집합니다.

    필드 설명
    인증서
    1. 옆에 있는 인증서 이름을 클릭합니다. IdP 인증서.
    2. 에 인증서 및 키 세부 정보 페이지, 클릭 인증서 다운로드.
    3. 인증서를 텍스트 파일에 저장합니다.
    발급자 URI 복사 발급사 값.
    타겟 URI 레이블이 지정된 값 복사 SP 시작 리디렉션 끝점.
    단일 로그아웃 URI 레이블이 지정된 값 복사 싱글 로그아웃 엔드포인트.
  4. Salesforce 사용자에게 Genesys Cloud용 연결된 앱에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 
    1. 사용자 관리 > 사용자에서 편집하다 사용자에.
    2. 사용자의 프로필 유형(예: 영업, 서비스 또는 관리자)을 클릭하여 프로필 페이지를 엽니다.
    3. 연결된 앱 액세스에서 Genesys Cloud용 연결된 앱을 클릭합니다. 

SAML 속성

다음 SAML 속성이 어설션에 있는 경우 Genesys Cloud는 해당 속성에 대해 작동합니다. 속성은 대소문자를 구분합니다. 

속성 이름 속성 이름
조직 이름 
  • ID 공급자가 시작한 싱글 사인온의 경우: 조직의 짧은 이름을 사용합니다.
  • 서비스 공급자가 시작한 싱글 사인온의 경우: 조직 이름이 선택한 조직 이름과 일치하는지 확인하십시오. 조직이 단일 ID 공급자를 사용하여 여러 Genesys Cloud 조직을 유지 관리하는 경우에 적용됩니다. 
email  인증할 Genesys Cloud 사용자의 이메일 주소입니다.
  • 기존 Genesys Cloud 사용자여야 합니다.
  • ID 제공자가 이메일 주소를 제목 NameID로 사용하지 않는 경우 유효한 이메일 주소가 필요합니다.
서비스 이름 

인증 성공 후 리디렉션될 브라우저의 유효한 URL 또는 다음 키워드 중 하나:

  • 디렉토리(Genesys Cloud Collaborate 클라이언트로 리디렉션)
  • directory-admin(Genesys Cloud Admin UI로 리디렉션)

Genesys 클라우드 구성

  1. Genesys Cloud에서 관리자.
  2. 통합에서 싱글 사인온.
  3. 클릭 영업 탭.

  4. Salesforce에서 수집한 정보를 입력합니다.

    필드 설명
    인증서

    To upload X.509 certificates for SAML signature validation, do one of the following.

    1. To upload a certificate, click Select Certificates to upload.
    2. Select the X.509 certificate.
    3. 딸깍 하는 소리 열려있는.
    4. 선택적으로 백업 인증서를 로드하려면 1-3단계를 반복합니다.

    Or you can:

    1. Drag and drop your certificate file.
    2. Optionally, to load a backup certificate, repeat the first step.

    업로드된 인증서는 만료 날짜와 함께 표시됩니다. 인증서를 제거하려면 엑스.

    참고:

    발급자 URI Enter your Salesforce domain name (https://yourID.my.salesforce.com)
    타겟 URI 레이블이 지정된 URL을 입력하세요. SP 시작 리디렉션 끝점 Salesforce 앱 페이지에서
    단일 로그아웃 URI 레이블이 지정된 URL을 입력하세요. SP 시작 리디렉션 끝점 Salesforce 앱 페이지에서
    단일 로그아웃 바인딩 선택하다 HTTP 리디렉션.
    신뢰 당사자 식별자 Salesforce 앱 페이지에서 엔티티 ID로 제공한 고유 식별자를 추가합니다. 
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.