캠페인 또는 캠페인 순서에 대한 일정 항목 추가

일정 항목은 캠페인 또는 캠페인 순서와 같은 자원이 자동으로 시작 및 중지되는 시기를 정의합니다.

일정 보기에서는 일정을 보고 있는 사람의 현지 시간에 따라 일정이 표시됩니다. 하지만 일정 항목을 구성할 때는 현지 시간을 표현하는 것과 같은 방식으로 날짜와 시간을 표현합니다.

일정 항목을 추가하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.
3. 클릭하세요 일정 꼬리표.
   예를 들어, 귀하가 인디애나주 인디애나폴리스의 아웃바운드 전화 걸기 관리자라고 가정합니다. 귀하의 목표는 오전 8시부터 오후 5시까지 하와이 호놀룰루에 있는 연락처에 전화를 거는 것입니다. 호놀룰루 시간 기준으로 월요일부터 금요일까지 고객 만족도 설문 조사를 실시합니다.
4. 월, 주, 일 버튼을 사용하여 달력 보기에 나타나는 기간을 설정합니다.
   예시에서는 연속된 날짜 범위의 일정을 예약해야 하므로 가장 쉬운 방법은 월별 보기를 선택하는 것입니다. 이 보기를 통해 관리자는 한 번에 날짜 범위를 구성할 수 있습니다. 클릭하세요 월 단추.
5. 항목을 정의하려면 달력에서 시간대를 클릭하거나 클릭하고 드래그하여 기간을 선택하세요.
   달력에서 월요일을 클릭합니다. 그런 다음 오른쪽으로 드래그하여 선택 범위를 금요일까지 확장합니다.

   
   
   마우스 버튼을 놓으면 리소스 예약 대화 상자가 나타납니다.
   

6. 선택하다 운동 또는 순서 리소스 유형 목록에서 이 예의 경우 리소스 유형 목록, 선택 운동 .
7. 캠페인 또는 시퀀스의 이름을 선택합니다.
8. (선택 사항) 다음에서 시간대를 선택하세요. 시간대 목록. 이 단계에서는 리소스에서 사용하는 시간대를 식별하고 관리자의 시간대와 리소스의 시간대 간의 오프셋을 계산할 필요성을 제거합니다. 
   인디애나의 캠페인 관리자는 표준 시간대로 Pacific/Honolulu를 선택한 다음 시작 시간을 오전 8시로, 종료 시간을 오후 5시로 설정합니다. 관리자는 리소스가 오전 8시부터 오후 5시 사이에 실행된다는 것을 확신할 수 있습니다. 관리자의 시간대와 하와이 시간대의 차이를 계산하지 않고도 하와이 시간대를 사용할 수 있습니다.
   
   팁: 

   • 항상 선택한 시간대에 있는 사람의 현지 시간을 사용하여 시작 날짜, 시작 시간, 종료 날짜, 종료 시간을 설정하세요. 수요일 오후 3시에서 오후 4시 사이에 연락처에 전화가 오도록 하려면 해당 범위를 선택하세요. 시간대를 지정하지 않으면 시스템은 관리자의 로컬 시간대를 사용하여 리소스를 예약합니다.
   • The start date of a schedule entry cannot be in the past. The user interface validates this condition and warns, The start cannot be in the past.
9. 딸깍 하는 소리 구하다.
   
   메모:

   • 일정 항목을 정의할 때 시스템은 지정된 시간대에 있는 사람의 현지 시간 관점을 사용하여 날짜와 시간을 입력합니다.
   • 반대로, 일정 페이지 보기에서는 시스템이 날짜와 시간을 일정을 보고 있는 사람의 현지 시간으로 정규화합니다. 이 프로세스를 통해 일정이 콜센터 리소스에 미치는 영향을 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

캠페인 또는 캠페인 순서에 대한 일정 항목 복사 및 붙여넣기

이전에 만든 캠페인이나 캠페인 시퀀스에서 일정 항목을 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 복사한 일정 항목을 편집 및 삭제할 수도 있습니다. 이 프로세스를 통해 음성 캠페인, 디지털 캠페인 및 캠페인 시퀀스에 대한 일정을 일별, 주별 및 월별로 쉽게 설정할 수 있습니다. 복사 및 붙여넣기 기능을 사용하면 매일 수동으로 캠페인 일정을 만드는 데 소요되는 시간도 절약할 수 있습니다.

캠페인 또는 캠페인 순서에 대한 일정 항목을 복사하여 붙여넣으려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.
3. 클릭하세요 일정 꼬리표. 주간 일정이 나타납니다.
4. 선택하다 월 보다. 이 보기를 사용하면 한 번에 여러 날짜 범위를 구성할 수 있습니다.
5. 복사할 캠페인 일정을 선택하세요.
6. 캠페인 일정 오른쪽에 있는 복사 및 붙여넣기 아이콘을 클릭하세요. .
   
   참고: 일정은 한 번에 하루만 복사할 수 있습니다.
   
   
7. 복사한 캠페인 일정을 원하는 주 또는 요일로 드래그하여 캠페인을 예약하세요.
   
   메모 : 이 예약된 캠페인은 두 가지 모두에 반영됩니다. 주 그리고 일 보다. 복사한 일정의 캠페인 및 캠페인 순서, 시간대, 시작 날짜, 시작 시간, 종료 날짜, 종료 시간을 편집할 수 있습니다. 복사한 캠페인 일정을 삭제할 수도 있습니다.