웹훅 통합 추가

전제 조건:

  • 통합 > 완성 Genesys Cloud 사용자 역할 또는 Genesys Cloud 관리자 역할에 할당된 권한.
  • 해당 그룹에 대한 채팅 알림(웹훅)을 관리하려면 소유자 전용 또는 회원 전용 Genesys Cloud 그룹의 구성원이어야 합니다. 해당 그룹의 소유자에게 귀하를 구성원으로 추가하도록 요청한 다음 구성이 완료되면 귀하를 제거하십시오. 참고: 회원이 아니어도 공개 그룹에 대한 알림을 관리할 수 있습니다.

Genesys Cloud의 채팅 알림(웹훅) 구성은 일련의 매핑으로 구성됩니다. 각 매핑은 다음을 지정합니다.

  • 이벤트를 정의하는 필터
  • 알림을 받을 채팅 그룹
추천:  알림을 시작하기 위한 조건은 여전히 유용하면서도 가능한 한 좁게 유지하십시오. 너무 많은 알림이 그룹 채팅 피드를 채우면 사람들이 이를 소음으로 여길 위험이 있습니다.
  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 통합에서 통합.
  3. 오른쪽 상단에서 통합.
  4. 추가할 채팅 알림 통합을 찾아 클릭합니다. 설치. 
  5. 클릭 매핑 탭.
  6. 딸깍 하는 소리 새 매핑.

  7. 매핑에 대한 알림 설정을 지정합니다.

    이를 위해… 이 작업을 수행…
    이름 매핑에 이름을 지정합니다.
    채팅 대상

    알림을 수신해야 하는 채팅 그룹 지정:

    1. 그룹 이름 입력을 시작하고 클릭하여 추가합니다.
    2. 필요한 만큼 그룹을 계속 추가합니다.
    필터

    다음에 대한 알림을 보낼 하나 이상의 이벤트를 지정합니다.

    1. 에서 선택하여 필터 유형을 지정합니다. 필터 선택 드롭 다운 메뉴.
    2. 에서 값 필드에 알림을 트리거하는 일치하는 값을 입력합니다. 매칭이 정확합니다.
    3. 더 많은 필터를 추가하여 알림 범위를 좁히세요. 필터 추가.
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.
  9. 필요에 따라 매핑을 더 추가합니다. 딸깍 하는 소리 새 매핑 그리고 이전 단계를 반복합니다. 
  10. 클릭 세부 탭을 클릭하고 URL을 복사합니다. 이 URL은 채팅 알림 통합 설정을 완료하는 데 필요합니다.

  11. 딸깍 하는 소리 구성 문서 선택한 채팅 알림 통합에 대한 리소스 센터 문서를 엽니다.

  12. 단계에 따라 설정을 완료합니다. 

문제 해결