Genesys Cloud CX 유틸리티에서 통화 후 작업

전제 조건

상담원은 상호작용 유틸리티에 통화 후 요청 작업 옵션이 나타나도록 다음 권한이 할당되어야 합니다.

  • 대화 > 참가자 > 마무리

통화 후 작업을 사용하여 상호 작용의 결과를 나타냅니다. 관리자가 통화 후 작업 코드와 대기열의 상호 작용 시간을 설정한 경우 상호 작용이 종료되면 통화 후 작업 창이 자동으로 열립니다. 관리자가 Genesys Cloud 대기열에서 통화 후 작업 옵션에 대해 에이전트 요청 옵션을 설정한 경우, 통화 후 작업을 요청하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 상호작용 유틸리티 구성요소에서 콜 후 작업 요청 옵션이 나타납니다.

이 이미지는 통화 후 작업 옵션을 표시하는 상호작용 유틸리티의 스크린샷입니다.

옵션을 선택하면 다음 스크린샷에 표시된 것처럼 해당 옵션이 파란색으로 강조 표시됩니다.

이 이미지는 통화 후 작업 옵션이 선택된 것을 보여주는 상호작용 유틸리티의 스크린샷입니다.

전화 후 작업 완료

상호작용을 종료한 후, 통화 후 작업을 완료하세요.

  1. 음성 통화에 대한 적절한 마무리 코드를 검색하고 선택합니다.
  2. 메모 삽입 상자에 상호 작용에 대한 추가 정보를 추가합니다. 이 이미지는 Genesys Cloud CX 유틸리티의 통화 후 작업 스크린샷입니다.
  3. 애프터콜 작업을 완료하려면 클릭하세요. 제출하다 .
메모 : 허용된 작업 시간이 만료되기 전에 애프터콜 작업을 완료하세요.

통화 후 작업을 제출하면 메모는 설명 필드에 저장되고, 랩업 코드는 Salesforce의 음성 통화 기록의 통화 해결 필드에 처음으로 저장됩니다. 그 이후로는 Salesforce나 Genesys Cloud에서 메모를 업데이트하지 마세요. 두 회사 간에 메모가 동기화되지 않기 때문입니다.

Genesys Cloud CX 유틸리티에서 보류 중인 마무리

관리자가 설정한 마무리 만료 시간에 따라 통화 후 작업이 Genesys Cloud CX Utility 창의 보류 중인 마무리 아래에 표시됩니다.

이 이미지는 Genesys Cloud CX 유틸리티 창에서 보류 중인 요약을 보여줍니다.