에이전트 자동 완성 양식 유형

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 4 라이선스
  • 품질 > 평가 양식 > 추가하다
  • 품질 > 평가 양식 > AI 점수 설정 편집
  • 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 보기

Genesys Cloud CX에서는 AI 점수 계산, 평가 지원 또는 사전 정의된 기본 응답을 통해 모든 질문에 답변이 완료되면 상담원 자동 평가 양식이 자동으로 제출됩니다. 이 자동화 기능은 피드백 주기를 단축하고 평가자의 업무 부담을 줄이며, 조직이 최소한의 수작업으로 품질 모니터링 프로그램을 확장할 수 있도록 지원합니다.

주요 이점: 모든 질문이 AI 또는 기본 응답으로 해결되면 인간의 검토 없이 자동으로 에이전트 평가를 제출합니다.

작동 방식

빌드할 때 에이전트 자동 평가 양식 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

  1. 각 질문에 대한 채점 방법을 선택하세요. AI 스코어링 또는 평가 지원 .
  2. 폴백 구성 기본 답변 모든 질문에 대해.

에이전트 자동 완성 평가 양식을 사용하여 평가를 생성하면 모든 질문에 자동으로 답변됩니다. 그런 다음 시스템은 평가자를 다음과 같이 나열하여 평가를 제출합니다. 가상 감독자 .

채점 유형

각 양식 질문은 다음 메커니즘 중 하나를 사용해야 합니다.

  • AI 스코어링 – Genesys Cloud AI의 AI 모델을 사용하여 대화 내용과 메타데이터를 기반으로 답변을 결정합니다.
  • 평가 지원 – 사전 정의된 규칙과 조건(키워드나 주제 등)을 적용하여 답변을 제안합니다.

중요한 : 각 질문에는 AI 채점이나 평가 지원을 사용해야 합니다. 질문에 이러한 채점 유형이 하나도 없으면 구성 오류로 인해 양식이 게시되지 않습니다.

검증 규칙

자동 제출을 활성화하려면 양식이 다음 기준을 충족해야 합니다.

  • 모든 질문은 다음을 사용해야 합니다. AI 스코어링 또는 평가 지원 채점 방법으로서.
  • 모든 질문 그룹에는 구성된 것이 있어야 합니다. 기본 답변 .
  • 만약에 평가 지원 선택된 경우, 각 질문에는 최소한 하나의 조건이 포함되어야 합니다.

참고: