Genesys Agent Copilot 개요

Genesys Agent Copilot은 대화형, 생성형, 예측형 AI를 활용하여 상담원이 고객과 상호작용하는 동안과 상호작용 후에 도움을 주는 도구입니다. Agent Copilot은 다음과 같은 방법으로 에이전트가 대기열에 더 빨리 복귀할 수 있도록 도와줍니다.

• 지식 문서를 표면화하므로 에이전트가 해당 문서를 검색할 필요가 없습니다.
• 대화 내용을 기록해 두면 상담원이 놓친 부분이 있을 경우 참조할 수 있습니다.
• 에이전트가 워크플로를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 맞춤형 스크립트와 최선의 다음 조치 권장 사항을 제공합니다.
• 상담원이 해당 양식을 찾지 않아도 되도록 작성이 필요한 양식을 제시합니다.
• 고객이 연락한 이유, 해결 방법, 잠재적인 마무리 코드 등을 포함한 메모를 작성하여 상담원이 상호작용을 완료할 수 있도록 돕습니다.

Genesys Agent Copilot의 이점은 상담원이 통화나 디지털 상호작용을 다른 상담원에게 비공개로 전송할 때 원활하게 작동합니다.