Agent Copilot 지원 전송 요약

지원되는 사용 사례

  • 블라인드 전송: 대기열에 대한 에이전트
  • 설문조사로 전환

부분적으로 지원되는 사용 사례

  • 블라인드 전송: 에이전트 간(디지털 상호작용만 해당)

지원되지 않는 사용 사례

  • 환승 상담
  • 외부번호로 전송
  • 고객이 아닌 참가자가 에이전트에게 전화함
  • 비고객 참가자가 대기열에 전화함

다음 표는 예상되는 동작을 보여줍니다.

에이전트 부조종사 배정 통화 유형 인터랙션 유형 이적 대상 ACW 요약(에이전트 A) 에이전트 부조종사 위젯(에이전트 B) ACW 요약(에이전트 B)

대기열 A의 에이전트 A(에이전트 부조종사 없음)

즉시 호 전환

음성 및 디지털

에이전트 부조종사가 할당된 대기열 B

 없음 없음 에이전트 B 상호 작용 요약 표시됨
대기열 A의 에이전트 A에 에이전트 부조종사가 할당됨 즉시 호 전환 음성 및 디지털 에이전트 부조종사가 할당된 대기열 B

에이전트 A 상호 작용 요약 표시됨

에이전트 A 상호 작용 요약 표시됨

에이전트 B 상호 작용 요약 표시됨
대기열 A의 에이전트 A에 에이전트 부조종사가 할당됨 즉시 호 전환 디지털 대기열 B의 에이전트 B에 에이전트 부조종사가 할당됨

에이전트 A 상호 작용 요약 표시됨

에이전트 A 상호 작용 요약 표시됨

에이전트 B 상호 작용 요약 표시됨
대기열 A의 에이전트 A에 에이전트 부조종사가 할당됨 즉시 호 전환 음성 및 디지털 대기열 A의 에이전트 B에 에이전트 부조종사가 할당됨

에이전트 A 상호 작용 요약 표시됨

에이전트 A 상호 작용 요약 표시됨

에이전트 B 상호 작용 요약 표시됨
대기열 A의 에이전트 A에 에이전트 부조종사가 할당됨 즉시 호 전환 음성 및 디지털 에이전트 부조종사가 할당되지 않은 대기열 B

에이전트 A 상호 작용 요약 표시됨

 없음 없음