에이전트 평가
전제 조건:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 4 라이선스
- 품질 > 평가 > 추가하다 허가
에이전트 평가 대시보드는 감독자, 품질 관리자 및 분석가에게 Genesys Cloud CX 내에서 에이전트 평가 데이터에 대한 자세하고 사용하기 쉬운 보기를 제공합니다.
이 새로운 대시보드를 사용하면 기본 집계 보고를 넘어 양식, 섹션, 질문 및 답변 수준의 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 각 평가를 자세히 살펴볼 필요 없이 에이전트 집단 전체에서 기술 격차, 추세 및 개선 기회를 더 잘 파악할 수 있습니다.
에이전트 평가 대시보드에 액세스하세요
교정 평가 데이터를 보고 관리하려면:
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 품질에서, 딸깍 하는 소리 에이전트 평가. 에이전트 평가 대시보드가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 인텔리전스 > 품질 관리 > 평가 양식 .
- 딸깍 하는 소리 에이전트 평가 . 에이전트 평가 대시보드가 나타납니다.
대시보드 개요
에이전트 평가 대시보드는 선택한 기간 동안의 평가자 활동과 결과를 다음 측정 항목을 포함하여 표시합니다.
- 에이전트 평가 요약
- 완료된 총 평가
- 평균 평가 점수
- 사용자 정의 보고를 위한 필터
이 포괄적인 보기를 통해 선택한 기간 동안의 평가 활동과 결과를 추적할 수 있습니다.
주요 열 및 설명
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 상담원 | 해당 행의 데이터에 해당하는 에이전트의 이름입니다. |
| 평가 수 | 해당 에이전트에 대해 제출된 평가의 총 수입니다. |
| 평균 점수 | 해당 에이전트에 대해 제출된 모든 평가의 평균 점수입니다. |
날짜 범위 필터
에이전트 평가 대시보드를 세분화하여 특정 기간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
- 대시보드의 오른쪽 상단 모서리에서 캘린더를 클릭합니다. .
- 원하는 날짜 범위를 선택하세요(예: 2025년 6월 1일~30일). 대시보드는 자동으로 업데이트되어 해당 기간 내의 평가만 표시합니다.
메모 : 품질 관리 뷰의 날짜와 시간은 현재 아랍어 방언의 표준 형식으로 표시되지 않습니다. 향후 Genesys Cloud에서는 이러한 제한을 수정할 예정입니다.
기타 필터
Genesys Cloud CX는 결과를 좁히는 데 도움이 되는 추가 필터링 옵션도 제공합니다.
- 사용자별 필터링 – 특정 개인에 대한 평가 데이터를 확인하세요.
- 작업별 필터링 팀 – 타겟형 성과 분석을 위해 팀에 집중합니다.
- 그룹별 필터링 – 그룹 수준에서 성과를 분석하여 더 광범위한 추세를 파악합니다.
