미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드 개요
상담원 소유 레코드를 통해 상담원은 미리 보기 캠페인에서 자신에게 직접 할당된 계정을 통해 작업할 수 있습니다.
에이전트의 이메일 주소 또는 사용자 ID를 특정 레코드에 연결함으로써 캠페인은 나열된 에이전트에게 각 레코드를 할당합니다. 이 작업을 통해 에이전트는 수집, 판매 및 환자 관리와 같은 영역에서 할당된 계정에 대해 작업할 수 있습니다.
다음 비디오는 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드의 개요를 안내합니다.
에이전트 소유 레코드 설정
에이전트 소유 레코드로 미리보기 캠페인을 실행하려면 먼저 상담원 소유 라우팅이 제대로 작동하려면 대기열에 기본 상담원 라우팅을 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기본 상담사 라우팅 동작 그리고 고급 라우팅 개요 .
그런 다음 각 레코드와 연결된 상담원의 이메일 주소 또는 사용자 ID에 대한 열을 연락처 목록에 포함합니다. 자세한 내용은 새 연락처 목록 만들기.
- 에이전트 소유 레코드가 있는 미리보기 캠페인의 최대 에이전트 수는 200명입니다.
- 포함된 모든 상담원은 미리 보기 캠페인과 연결된 대기열에 할당되어야 합니다. 컨택이 다이얼링을 위해 대기한 후 대기열에 추가된 상담원은 레코드를 수신하지 않습니다. 캠페인을 재활용하여 새로 추가된 에이전트에게 레코드를 보냅니다.
- 이메일 주소와 사용자 ID를 모두 포함하면 대기 중인 통화가 정렬되고 해당 이메일 주소나 사용자 ID가 있는 연락처가 다른 통화보다 먼저 대기됩니다.
연락처 목록에 상담원 열이 포함되면 다음 단계를 따르세요. 미리보기 캠페인 만들기 .
캠페인 목록을 업로드한 후 다음에서 상담원별 열을 선택하세요. 에이전트 소유 열 목록.
- 캠페인이 생성되면 전화 걸기 모드, 대기열 또는 연락처 목록에 있는 상담원 소유 열 필드의 이름을 업데이트할 수 없습니다.
- 캠페인이 생성된 후에는 전화 걸기 모드를 상담원이 소유하지 않은 캠페인으로 변경할 수 없습니다.
작동 방식
에이전트 소유 레코드가 있는 미리 보기 캠페인이 실행 중인 경우 레코드가 할당된 에이전트에게 배포되어 각 에이전트에 대해 대기열과 같은 상태를 만듭니다.
에서 상담원별로 연락처 목록을 정렬할 수 없습니다. 연락처 정렬. 다른 열을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
상담원은 정렬된 순서대로 기록을 받습니다. 고객에게 연락하거나 기록을 건너뛸 수 있습니다.
한 명 이상의 에이전트가 목록을 작성하지 않은 경우에도 에이전트 소유 레코드가 있는 캠페인을 재활용할 수 있습니다. 완료되지 않은 목록은 처음부터 시작되며 상담원은 이전에 처리한 기록을 건너뛸 수 있습니다.
음성 캠페인 보기에서 에이전트 소유 레코드가 있는 미리 보기 캠페인은 에이전트 소유 아이콘 . 잘못된 이메일 주소, 사용자 ID 또는 상담원이 캠페인 대기열의 구성원이 아닌 등의 오류가 있는지 캠페인을 모니터링하려면 이 아이콘을 클릭하세요. 오류로 인해 레코드가 상담원에게 전달되지 않습니다.
- 캠페인을 재활용하지 않고도 연락처 목록을 추가하여 누락된 이메일 주소, 잘못된 이메일 주소 또는 사용자 ID를 추가할 수 있습니다.
- 아웃바운드 캠페인 대시보드에서 캠페인의 상담원 수준 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
- 콜백이 대기열에 있는 다른 에이전트에게 전송될 수 있으므로 에이전트는 에이전트 소유 레코드가 있는 콜백을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 상담원은 CRM에 메모를 추가하는 등 다른 후속 조치 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
