에이전트가 캠페인 통화를 처리하는 방법

상담원이 발신 전화를 받는 경우:

1. 캠페인과 연결된 스크립트는 통화, 연락처 및 캠페인에 대한 정보로 상담원의 화면을 채웁니다. 그 동작을 스크린 팝이라고 합니다.

   캠페인에 따라 전화 걸기 모드, 연락처가 이미 연결되어 있거나 상담원이 발신 전화를 걸기 전에 연락처 레코드를 검토할 수 있습니다. 미리보기 모드에서 상담원은 컨택을 건너뛸 수 있습니다.

2. 에이전트는 스크립트의 지침을 따릅니다.

3. 통화가 종료되면 상담원은 목록에서 하나의 마무리 코드를 선택하여 보고 목적으로 통화 결과를 분류합니다. 관리자는 "판매 완료" 또는 "관심 없음"과 같은 각 캠페인에 대한 마무리 코드를 정의합니다. 상담원이 통화를 처리한 다음 사용 가능한 상태로 돌아갑니다.

   상담원이나 시스템은 모든 아웃바운드 호출을 처리하여 발생한 상황을 나타냅니다. 예를 들어, 아웃바운드 다이얼링 시스템은 실패한 연결 시도(예: 통화 중, 응답 없음 및 앉다). 아웃바운드 다이얼링 보고서는 통화 처리 데이터를 요약합니다.