여정 관리의 분석 세부 이벤트
이 표는 고객 대화를 처음부터 끝까지 이해하는 데 필요한 이벤트와 대화 중 및 대화 후에 에이전트가 수행하는 관련 작업을 요약한 것입니다. 설명에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 분석 세부 이벤트 개발자 센터에서.
사용 가능한 속성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 여정 관리의 속성 .
| 이벤트 | 설명 | 사용 가능한 속성 |
|---|---|---|
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고객 시작 |
고객이 대화에 참여했음을 나타냅니다. |
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| 음성메일 시작 | 음성 메일 상호작용의 시작을 나타냅니다. |
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| 흐름 시작 | IVR 또는 흐름 상호작용의 시작을 나타냅니다. |
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| 흐름 끝 | ACD 라우팅에 앞서 종종 흐름 상호작용의 끝을 표시합니다. |
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| 흐름 마일스톤 |
아키텍처 흐름 내에서 흐름 결과를 달성하는 과정 동안 중요한 체크포인트를 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 흐름 마일스톤 추가 . |
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| 흐름 결과 |
특히 음성, 채팅 또는 봇 흐름과 같은 Architect 흐름 내에서 흐름 실행 중에 발생하는 구체적이고 의미 있는 결과를 정의하고 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 흐름 결과 추가 . |
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| ACD 시작 | ACD(자동 통화 분배) 처리의 시작을 나타냅니다. |
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| ACD 종료 | ACD 처리가 종료되었음을 나타내며, 일반적으로 통화가 상담원에게 연결될 때 발생합니다. |
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| 에이전트 시작 | 상호작용에 에이전트가 할당되었음을 나타냅니다. |
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| 상담원 종료 | 상호작용에서 에이전트의 참여가 종료되었음을 나타냅니다. |
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| 통화 후 업무 | 상담원이 상호작용 후 작업을 완료하는 ACW(애프터콜 작업) 단계를 나타냅니다. |
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| 마무리 | 이것으로 마무리합니다 에이전트가 관여하지 않는 상호작용에 대해서는 코드가 자동으로 지정됩니다. bs_well 크기="md"] 메모 : 이 이벤트에는 데이터가 없는 경우가 많습니다. 이는 에이전트 없는 캠페인을 위한 자동 다이얼러에서 사용됩니다. |
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| 음성메일 종료 | 음성 메일 상호 작용이 종료되었음을 나타냅니다. |
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| 고객 측 | 고객이 대화를 종료했음을 나타냅니다. |
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