시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

웹 채팅에서 웹 메시징 마이그레이션으로의 분석 영향

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 웹 배포 > 구성 > 모두 허가
  • 웹 배포 > 배포 > 모두 허가
  • 인바운드 메시징 흐름

웹 메시징 Genesys Cloud의 기능은 웹 채팅을 대체합니다. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 이동할 때 감독자는 특정 성능 페이지 내 보기에 대한 개선 사항을 경험합니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토한 다음 웹 메시징을 구성 및 배포합니다.

기능 영향

감독자는 다음 성능 보기에서 웹 메시징과 관련된 필터링에 액세스할 수 있습니다.

  • 인터랙션
  • 큐
  • 상담원 
  • 플로우
  • 흐름 결과
  • 마무리 성능

당신이 때 필터 상호 작용, 선택 메시지 미디어 유형.

취해야 할 단계

웹 메시징 미디어 유형별 필터링에 대한 구현 및 액세스에는 사용자의 조치가 필요하지 않습니다. 메시지 상호 작용 유형에는 모든 메시지 상호 작용이 포함됩니다. 그러나 감독자는 메시지 유형 필터까지 아래로 스크롤하여 결과를 웹 메시징으로만 제한할 수 있습니다.

자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 정보.

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