웹 채팅에서 웹 메시징 마이그레이션으로의 분석 영향

전제 조건

제네시스 클라우드 CX 2, 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys 클라우드 CX 2 디지털, 또는 Genesys 클라우드 CX 3 디지털 특허
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인바운드 메시징 흐름

웹 메시징 Genesys Cloud의 기능은 웹 채팅을 대체합니다. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 이동할 때 감독자는 특정 성능 페이지 내 보기에 대한 개선 사항을 경험합니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토한 다음 웹 메시징을 구성 및 배포합니다.

감독자는 다음 성능 보기에서 웹 메시징과 관련된 필터링에 액세스할 수 있습니다.

상호 작용을 필터링할 때 메시지 미디어 유형을 선택합니다.

웹 메시징 미디어 유형별 필터링에 대한 구현 및 액세스에는 사용자의 조치가 필요하지 않습니다. 메시지 상호 작용 유형에는 모든 메시지 상호 작용이 포함됩니다. 그러나 감독자는 메시지 유형 필터까지 아래로 스크롤하여 결과를 웹 메시징으로만 제한할 수 있습니다.