대체 교대근무 승인
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- 모든 교대근무 허가
- 감독자가 대체 교대 거래를 관리하려면:
- 인력 관리 > 대체 교대 > 편집하다 그리고 보다 허가
- 인력 관리 > 교대 거래 요청 > 편집하다 그리고 보다 허가
인력 관리는 서비스 목표 영향 설정에 따라 대체 교대 근무 요청을 자동으로 승인합니다. 서비스 목표 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 목표 영향 개요 .
탐색하려면 교대 무역 보기에서 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 교대 거래 .
또는 인력 관리 > 일정 > 교대근무 제도에서 액세스할 수 있습니다.
그만큼 교대 거래 보기에는 일주일 동안의 대체 교대 거래와 교대 교대 거래가 모두 표시됩니다. 지난 2주간과 향후 6주간, 현재 주를 포함하여 가능한 거래 요청을 볼 수 있습니다.
시스템은 주기적으로 대체 교대근무를 자동으로 검토합니다. 자동 승인 프로세스는 서비스 목표의 변경으로 인해 대체 교대 근무를 거부할 수 있습니다. 감독자는 시스템의 결정을 수동으로 변경하고 거래를 수동으로 승인할 수 있습니다. 관리자가 수동으로 대체 교대 근무를 승인하면 일정이 업데이트되어 변경 사항이 반영됩니다.
대체 교대근무를 승인하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 교대 거래 .
- 승인할 대체 교대 근무가 포함된 주를 선택하세요.
- 거부된 대체 교대근무 거래를 하나 이상 선택하세요.
- 승인을 클릭합니다. 메모 : 승인 기능은 대체 교대근무를 수동으로 승인할 수 있는 경우 또는 교대근무에 관리자 검토가 필요한 경우에만 나타납니다.
