교대 거래 승인 또는 거부
- Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- 인력 관리 > 교대 무역 요청 > 보다
- 인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다
Shift Trade 보기로 이동하려면 다음 단계 중 하나를 수행하세요.
- 관리 > 인력 관리에서 교대 근무를 선택합니다.
- 왼쪽 창에 있는 인력 관리 메뉴의 일정 아래에서 Shift Trades를 클릭합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
교대 거래 요청을 상태별로 추가로 필터링하고 정렬할 수 있습니다.
교대 거래 보기에는 승인, 거부, 만료, 취소 또는 일치하지 않는 거래 요청과 관리자 검토가 필요한 요청의 총 수가 표시됩니다. 다음 범위에 대한 거래 요청 보기:
- 지난 2주
- 앞으로 6주
거래 요청 보기
거래 요청에 관리자 검토 및 승인이 필요한 경우 받은 편지함에 알림이 나타납니다. 교대 거래 요청을 보려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.
- 받은 편지함에서 요청을 클릭하여 교대 거래 보다.
- 딸깍 하는 소리 관리자. 아래에 인력 관리, 클릭 옮기다 거래.
관리자 검토 및 승인이 필요한 거래 요청은 검토가 필요한 요청 열. 이러한 거래 요청을 보려면 번호를 클릭한 다음 검토하고 승인하거나 거부하십시오.
요청 목록을 정렬하려면 열 머리글의 화살표를 클릭합니다. 교대 근무 보기에는 다음 열이 있습니다.
상태 | 설명 |
---|---|
시작 상담원 | 초기 일치하지 않는 거래 요청을 생성한 에이전트입니다. |
수신 상담원 | 매칭 트레이드를 수락한 에이전트. |
상담원 지급 받는 중 | 일치가 성공하면 이 열에 수신 에이전트에 대한 지불 차액이 표시됩니다. |
상담원 지급 시작하는 중 | 일치가 성공하면 이 열은 시작 에이전트에 대해 지불된 차액을 표시합니다. |
시작 상담원 교대근무 | 개시 에이전트가 거래를 원하는 일정. |
수신 상담원 교대근무 | 수신 에이전트가 개시 에이전트의 거래 요청을 수락한 후 거래하는 일정입니다. |
상태 | 상태 값에는 승인됨, 만료됨, 검토 필요, 거부됨, 취소됨 및 일치하지 않음이 포함됩니다. |
상태 | 설명 |
---|---|
검토 필요 | 거래 요청에 유효한 일치 항목이 있지만 관리자가 검토 및 승인 또는 거부해야 합니다. |
승인됨 | 관리자가 거래 요청을 승인하거나 시스템이 자동으로 승인하면 교대 근무가 완료됩니다. |
거부됨 | 거래 요청 및 보류 중인 모든 경기는 승인되지 않았으며 다른 에이전트는 이를 볼 수 없습니다. |
만료됨 |
거래 요청은 다음과 같은 이유로 만료될 수 있습니다.
|
취소됨 | 시작 에이전트가 거래 요청을 취소했으며 보류 중인 모든 일치 항목이 유효하지 않습니다. |
일치하지 않음 | 거래 요청의 초기 상태입니다. 현재 보기 세션에서 이 거래를 수락한 수신 에이전트가 없습니다. 연결된 일치 항목이 없으면 요청이 일치하지 않습니다. |
교대 거래 승인 또는 거부
자동 검토 활성화가 켜져 있으면 시스템은 승인된 거래 요청에 대한 알림을 시작 및 수신 상담원의 받은 편지함으로 보냅니다. 거부된 요청의 경우 시스템은 시작 에이전트의 받은 편지함으로 알림을 보냅니다.
자동 검토 활성화가 꺼져 있고 관리자가 거래 요청을 승인하면 관리자, 시작 에이전트 및 수신 에이전트가 받은 편지함 알림을 받습니다. 거부된 요청의 경우 관리자와 시작 에이전트는 받은 편지함에서 알림을 받습니다.
승인 및 거부 기능은 거래에 관리자 검토가 필요한 경우에만 나타납니다. 교대 거래를 승인하거나 거부하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 클릭 관리자 메뉴.
- 아래에 인력 관리, 클릭 교대 거래.
- 옆에 주 선택, 검토할 교대 거래가 포함된 주를 선택합니다.
- 관리자 검토가 필요한 교대 거래를 승인하거나 거부하려면 다음을 수행하십시오.
- 검토 필요 상태인 교대 거래를 하나 이상 선택하십시오.
- 결정에 따라 다음을 클릭하십시오. 승인하다 또는 부인하다.