건축가 기능
Architect를 사용하면 자동 전화 교환 디자이너가 미리 정의된 작업을 함께 연결하여 간단하거나 정교한 메뉴 응용 프로그램을 만들 수 있습니다. 비 프로그래머는 Architect에서 양식을 완성하고 연결하여 메뉴 상호 작용을 만들고 관리할 수 있습니다. Architect는 예약된 처리를 결정하는 사용자 정의 프로필에 대한 호출을 비교합니다. 예를 들어 Architect를 사용하여 다음 작업을 완료합니다.
- 미리 녹음된 메시지를 재생하고 수신 전화를 받고 수신 전화를 대기열로 라우팅합니다.
- 데이터베이스에서 정보를 조회하거나, 하위 메뉴에 제어를 전달하거나, 수십 가지 통화 제어 작업을 수행합니다.
- 상담원, 교환원 또는 대기열로 통화를 전환합니다.
- 텍스트를 음성으로 동적으로 변환합니다.
- 하위 메뉴를 제공합니다.
- 직원 디렉토리 등을 검색합니다.
Architect는 사용자가 각 키를 누를 때 일어나는 일을 완벽하게 제어합니다. 예를 들어, Architect는 미리 녹음된 메시지를 재생하고, 통화를 대기열로 라우팅하고, 데이터베이스에서 정보를 조회하거나, 하위 메뉴에 제어를 전달할 수 있습니다. 정교한 메뉴 응용 프로그램을 만들기 위해 원하는 방식으로 Architect의 미리 정의된 작업을 함께 연결합니다.
Architect는 비프로그래머가 비즈니스에 전화를 걸 때 발생하는 상호 작용을 관리할 수 있는 권한을 부여합니다. 양식을 작성하여 메뉴, 교환원 액세스, 직접 전화 걸기 및 이름으로 전화 걸기 서비스를 구성할 수 있습니다.
아키텍트 구현의 장점
- Architect는 시스템 관리자가 아닌 사람을 염두에 두고 프로그래머가 아닌 사람을 위해 작성되었습니다. 사용하기 쉽지만 강력합니다. 정교한 대화형 음성 응답(IVR) 메뉴를 만드는 데 사용합니다.
- 건축가는 시각적입니다. 구성 개체 간의 계층적 관계를 표시하고 구성을 게시하기 전에 오류에 플래그를 지정합니다. 이 기능을 사용하면 시스템을 쉽고 안전하게 사용할 수 있습니다.
- Architect는 특별한 하드웨어가 필요하지 않습니다. 미리 녹음된 .wav 파일을 프롬프트 리소스로 업로드하거나 브라우저를 사용하여 Architect 내에서 새 파일을 녹음합니다.
- 건축가는 유연합니다. Genesys Cloud에 구성을 게시하거나 파일로 내보내거나 파일에서 가져올 수 있습니다. Architect는 구성 상태를 추적합니다. 사용자가 흐름을 편집하는 경우 Architect는 충돌을 방지하기 위해 파일을 잠급니다.
- 건축가는 강력합니다. Genesys Cloud가 통화를 대기열로 라우팅한 후 통화를 제어하는 기능을 제공합니다. 발신자로부터 정보를 수집하거나 다른 메뉴 상호 작용에서 발신자가 입력한 데이터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용자에게 PIN 번호를 입력하도록 요청한 다음 이를 사용하여 시스템에서 호출자에게 읽어주는 계정 잔액을 조회할 수 있습니다.
- 건축가는 정확합니다. 예약된 처리를 결정하는 사용자 정의 프로필에 대한 호출을 비교합니다. 예를 들어 Architect는 통화와 연결된 DNIS 또는 ANI 정보를 사용하여 인바운드 통화를 필터링할 수 있습니다. 그 후 Architect는 시간을 기준으로 가장 적절한 통화 처리를 선택합니다. 예를 들어, Architect는 업무 시간 동안 발신자에게 하나의 메뉴를 제공하고 업무 시간 이후에 다른 메뉴를 제공할 수 있습니다. 필요한 만큼 IVR 상호 작용을 사용자 지정할 수 있습니다.
