설문조사 질문하기 액션

설문조사 양식에서 작업이 해당하는 특정 설문조사 질문입니다. 설문조사 양식에 포함된 설문조사 질문 목록의 드롭다운에서 다른 질문을 선택할 수 있습니다.

참고: 생성된 설문조사 질문하기 작업에서 값을 사용자 정의하거나 변경한 경우 다른 질문을 선택하면 Architect가 이러한 변경 사항과 사용자 정의를 덮어씁니다.

기본적으로 설문조사 질문의 질문 필드에 입력한 텍스트입니다. 질문 설문 조사 참가자(발신자)에게 구두로 재생됩니다.

수정하려면 표현 모드 버튼을 클릭하고 다음 단계 중 하나를 완료하세요.

• 인라인 표현식을 생성하려면 표현 . 표현식을 편집하려면 대형 표현식 편집기 단추.
• 커뮤니케이션 출력에 표현식, 프롬프트 또는 공백을 추가하려면 통신 시퀀스 빌더 .

메모 : 설문조사 흐름의 기본 언어가 설문조사 양식의 기본 언어와 일치하지 않으면 음성 인식과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.

이 필드는 읽기 전용이며 Architect 작업이 설문조사 참가자에게 묻는 설문조사 질문 유형을 표시합니다.

참고: 건축가는 R을 안부 Angel 및 Yes/No 질문은 객관식 질문으로 제공됩니다.

The read-only variable of the SurveyQuestion data type that Architect creates for the survey question that the Architect action corresponds to in the survey form.

Note: Architect auto-generates variables of the SurveyQuestion data type. You cannot create such variables when you customize your voice survey flow.

설문조사 질문이 NPS 질문이고 설문조사 양식 작성자가 후속 질문을 포함하기로 선택한 경우 이 필드에는 설문조사 양식 작성자가 아래에 지정한 텍스트가 포함됩니다. 후속 질문 프롬프트 . 질문 설문 조사 참가자(발신자)에게 구두로 재생됩니다.

수정하려면 표현 모드 버튼을 클릭하고 다음 단계 중 하나를 완료하세요.

• 인라인 표현식을 생성하려면 표현 . 표현식을 편집하려면 대형 표현식 편집기 단추.
• 커뮤니케이션 출력에 표현식, 프롬프트 또는 공백을 추가하려면 통신 시퀀스 빌더 .

기본적으로 입력한 텍스트는 답변 설문조사 질문 필드입니다. 답변 설문 조사 참가자에게 구두로 플레이하십시오.

수정하려면 표현 모드 버튼을 클릭하고 다음 단계 중 하나를 완료하세요.

• 인라인 표현식을 생성하려면 표현 . 표현식을 편집하려면 대형 표현식 편집기 단추.
• 커뮤니케이션 출력에 표현식, 프롬프트 또는 공백을 추가하려면 통신 시퀀스 빌더 .

설문조사 참가자가 질문에 대해 제공할 수 있는 답변 또는 답변 모음입니다. 설문조사 질문 필드. DTMF 설정은 수정할 수 있지만 응답 값은 수정할 수 없습니다.

메모:

• 나 여러 설문조사 질문하기 작업이 동일한 설문조사 질문을 참조하는 경우 Architect는 작업 전반에 걸쳐 동일한 DTMF 설정을 사용합니다.
• 특정 설문조사 질문에 대한 DTMF 설정을 구성할 수도 있습니다. 음성 설문조사 흐름 아래의 설정 설정 .
• DTMF 값은 질문 내의 각 답변 옵션에 대해 고유해야 합니다.

The Not Applicable DTMF option allows the survey participant to skip providing an answer to a survey question. Set the DTMF character to use if the survey form creator specified in the survey form one of the following options:

• Add N/A as an Answer under Answer Properties
• Set Follow-Up Question as Optional
• Question Response is Optional

참고: 티 그의 문자는 DTMF 종료 문자에 대한 설문조사 흐름의 설정이나 이 설문조사 질문과 관련된 답변 옵션과 동일할 수 없습니다.

A read-only field that shows the conditions under which the question is available, based on the survey form. If NOT_SET, Architect always presents the question to the survey participant.

Note: You can also use survey-related Architect functions to customize your flow. For example, you can use the GetSurveyQuestionNpsCategoryfunction to determine whether the survey question was a Net Promoter Score (NPS) question and then use the GetSurveyQuestionAnswerfunction to get the answer to the NPS question. If the participant’s response indicates that the agent falls into the group of “detractors,” you could, for example, ask the participant the question, “What can we do to improve?” For more information about NPS survey questions, see Net Promoter Score web survey question overview.

참가자가 말하기를 마친 후 일시 중지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 Architect는 참가자의 입력 문장 중간을 잘라낼 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 참가자가 반복하여 음성 인식 문제가 발생할 수 있습니다.

음성 조사 흐름이 다음 전에 끊어지면 설문조사 질문하기 동작 시간이 초과되었습니다. 음성 입력 종료 시간 초과 이러한 설정으로 인해 설문 조사 참가자의 응답이 완전히 포착되지 않을 수 있으며 설문 조사 결과에서 누락될 수 있습니다. 특히 흐름의 마지막 질문이 자유 텍스트 질문인 경우 전체 응답이 수집되도록 하려면 Genesys Cloud에서는 지정한 기간 값을 약간 낮추는 것이 좋습니다. 음성 입력 종료 시간 초과 설문 조사 참가자에게 설정 또는 전달 의사소통하다 마지막 질문 후에 Genesys에서 응답을 처리할 수 있도록 연결을 끊기 전에 잠시 기다려야 한다는 내용입니다.

메모:  

• 기간 값이 최소값보다 작으면 Architect는 최소값을 사용합니다.
• 값이 최대값보다 크면 Architect는 최대값을 사용합니다.
• 값이 NOT_SET인 경우 Architect는 기본값인 1초를 사용합니다.
• 설문 참여자의 발언이 최대 지속 시간에 도달하여 음성 인식 시간이 초과되는 경우 맥스 스피치 타임아웃 설정이 허용되어도 음성 인식이 실패하고 설문 참여자의 응답이 수집되지 않을 수 있습니다.

참가자 입력을 수신하지 않거나 수신된 입력에 유효한 일치 항목이 없을 때 작업에서 사용하는 기본 통신 출력입니다.

입력 없음 처리는 에 구성된 통신 값을 사용합니다. 입력 사과 없음 에서 설정 감지된 입력 없음 섹션 사용자 입력 아래에 설정 . 

Architect가 입력을 받지 못한 경우 통신 값을 사용자 정의하고 재요청 컬렉션을 추가할 수 있습니다. 재요청 수집의 길이는 다음에 정의된 입력 없음 재시도의 최대 횟수를 재정의합니다. 설정 > 사용자 입력 > 입력이 감지되지 않음 > 최대 입력 없음 재시도 횟수 행동을 위해. 빈 컬렉션은 입력 없음 재시도를 비활성화합니다.

일치하지 않음 처리는 에 구성된 통신 값을 사용합니다. 일치하지 않는 사과 에서 설정 일치하는 항목이 발견되지 않았습니다. 섹션 사용자 입력 아래에 설정 .

Architect가 유효한 일치 항목이 없는 입력을 수신하면 통신 값을 사용자 정의하고 재요청 컬렉션을 추가할 수 있습니다. 재요청 수집 길이는 최대 개수보다 우선합니다. 일치하지 않는 재시도 에 정의됨 설정 > 사용자 입력 > 일치하는 항목이 감지되지 않음 > 일치하지 않는 재시도의 최대 횟수 행동을 위해. 빈 컬렉션은 No Match 재시도를 비활성화합니다.