개발 및 피드백 모듈 할당

만든 규칙에 따라 모듈을 자동으로 할당하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 성과 및 참여 , 클릭 개발 및 피드백 .
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 성과 관리 > 학습 및 개발 .
4. 개발 및 피드백 페이지가 표시됩니다. 딸깍 하는 소리 새로운 모듈 .
5. 모듈 생성기에서 다음을 클릭합니다. 자동 할당 탭을 클릭하여 선택한 사용자에게 새 모듈을 자동으로 할당합니다.
6. 자동 할당 탭에서 다음을 활성화합니다. 자동 할당 비녀장.
7. 에서 포함/제외 드롭다운에서 선택 포함하다 또는 들어오지 못하게 하다 사용자를 새 모듈에 자동으로 할당하거나 제외합니다. 
8. 에서 선택하다 드롭다운에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 
   • ACD 기술
   • 디비전
   • 그룹
   • 대기줄 
   • 사용자 
9. 에서 가치 선택 필드에서 하나 이상의 값을 선택하세요. 
10. (선택 사항) 추가된 총 사용자 패널에서 설정한 규칙과 일치하는 사용자를 확인할 수 있습니다.
    1. 딸깍 하는 소리 평가하다 설정한 규칙과 일치하는 사용자 목록을 보려면
    2. 다음을 사용하여 목록을 더욱 세분화하세요. 찾다 옵션.
11. 딸깍 하는 소리 구하다 . 그런 다음 시스템은 새 모듈에 사용자를 추가하거나 제외합니다. 다른 규칙을 추가하려면 단계를 반복합니다.

To manually assign a module, perform the following steps:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
2. Click Menu > Analytics > Analytics Workspace.
3. In the Employment Engagement section, click Agent Development.
4. 모듈을 할당하려는 에이전트를 선택합니다.
5. Click the Assign Module icon available next to the name of the agent. The Assign Module window appears. 
6. 에서 모듈 이름/설명 검색 필드에서 할당하려는 모듈을 검색하세요.
   Note: Genesys Cloud performs the search on the module title and description.
7. From the list provided to the right of the Search Module Name/Description field, filter the module list by enabling one or all the following statuses:
   
   • Planned. The module is assigned to the agent. To view the due date of the module, hover over the Planned status in each module.
   • In Progress.The agent is performing the module. To view the due date of the module, hover over the In Progress status in each module.
   • Completed.The agent completed the module. To view the due date, the completed date, and its score, hover over the Completed status in each module.
   • Not Yet Assigned.The module is not assigned to the agent. By default, the module list first appears with modules that have the Not Yet Assigned status. 
   • Invalid Schedule. The assigned module was deleted or moved to a different schedule.
   • Overdue. The module assigned to the agent is not completed by the agent. To view the module’s due date, hover over the Planned status in each module.
     참고: 모듈 목록은 선택한 상태에 따라 달라집니다.
8. Scroll through the list of modules that appear and perform the required action based on the selected status:
   
   • If the module status is Not Yet Assigned, click Assign in the required module to assign that module to the agent.
     참고: 모듈에 대해 권장 기간이 구성된 경우 특정 모듈에 대한 권장 기간이 나타납니다.
     Click the image to enlarge.
     
     • 모듈 상태가 다음과 같은 경우 진행 중 , 완전한 , 또는 연체, 딸깍 하는 소리 다시 할당 필수 모듈에서 해당 모듈을 에이전트에 할당합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개발 및 피드백 모듈을 재설정하고 다시 할당하세요. .
     • 모듈 상태가 다음과 같은 경우 유효하지 않은 일정 , 클릭 일정 변경 필수 모듈에서 해당 모듈을 에이전트에 재할당합니다.
9. 일정을 설정하려면:
   • Turn on the Use Schedule toggle button.
     참고: 이 옵션은 상담원의 일정에 교육을 추가합니다.
     1. 상담원이 교육을 받을 날짜 범위와 약속 기간을 선택합니다.
     2. 딸깍 하는 소리 확인하다 그런 다음 시간대를 선택하세요. 화면 오른쪽의 달력에서 상담원의 일정은 물론 이용 가능한 최적의 시간대 옵션을 확인할 수 있습니다.
        Note: If the agent is associated with a Workforce Management Business Unit, 10 optimal time slots appear.
   • 사용 완료 기준 상담원이 모듈을 완료해야 하는 날짜와 시간을 선택하는 필드 .
10. 딸깍 하는 소리 다음.
11. 세부정보를 검토하고 확인을 클릭합니다.