개발 및 피드백 모듈 할당
전제 조건:
- 다음 권한이 있는 마스터 관리자 역할:
- 학습 > 과제 > 모든 권한
- 학습 > 일정슬롯 > 보다 허가
- 학습 > 모듈 > 모든 권한
- 학습 > 규칙 > 모든 권한
- 학습 > 표지 > 모든 권한
또는
- 다음 권한이 있는 성능 관리자 역할:
- 학습 > 과제 > 추가하다 , 삭제 , 초기화 , 보다 권한
- 학습 > 기준 치수 > 추가, 보관 , 삭제 , 편집하다 , 게시 권한
- 학습 > 규칙 > 편집하다 , 보다 권한
- 학습 > 표지 아트 > 모든 권한
자동 할당을 활성화하면 모듈을 게시한 후 에이전트에 모듈을 자동으로 할당할 수 있습니다. 게시된 모듈에 대해 자동 할당을 활성화하면 시스템에서 모듈을 즉시 할당합니다. Genesys Cloud는 매일 밤 또는 모듈의 새 버전을 게시할 때 정기적으로 규칙을 확인하고 추가되거나 업데이트된 규칙과 일치하는 에이전트에 모듈을 할당합니다. 에이전트가 더 이상 규칙과 일치하지 않고 모듈을 시작하지 않은 경우 시스템에서 자동으로 모듈 할당을 제거합니다. 모듈이 진행 중이거나 완료된 경우 Genesys Cloud는 모듈 할당을 해제하지 않습니다.
메모:
- 개발 및 피드백 보기로 작업할 때 권한이 있는 부서에서만 피드백 모듈을 생성, 작업, 편집 및 할당할 수 있습니다. 즉, 자신이 속한 디비전의 데이터만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 개요 그리고 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당 .
- 감독자는 상담원이 실수한 경우 모듈을 재설정하고 모듈을 다시 할당하여 상담원의 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모듈 재설정 및 다시 할당 .
시스템이 더 이상 모듈을 상담원에게 자동으로 할당하지 않도록 자동 할당을 비활성화할 수 있습니다.
게시된 모듈에 대한 자동 할당이 비활성화되면 진행 중인 기존 항목이나 완료된 항목이 할당된 상태로 유지됩니다. 상담원이 시작하지 않은 항목은 모두 할당 취소됩니다.
- 모듈 생성기에서 자동 할당 탭.
- 생성한 규칙에 따라 자동으로 모듈을 할당하려면 자동 할당 토글 버튼.
- 규칙을 생성하려면:
- 포함 또는 제외를 선택합니다.
- 에서 선택하다 필드에서 ACD 기술 , 분할 , 그룹 , 또는 대기줄 . 옆에 있는 필드 선택하다 필드에는 선택 사항에 따라 ACD 스킬, 디비전, 그룹 또는 대기열 목록이 표시됩니다.
- 옆 필드에는 선택하다 필드에서 선택 사항에 따라 필요한 ACD 기술, 디비전, 그룹 또는 대기열을 선택합니다. 오른쪽 열에는 선택한 필드를 기준으로 사람 목록이 표시됩니다.
- 딸깍 하는 소리 규칙 추가.
- 다른 규칙을 추가하려면 3a~3d단계를 반복하세요.
- 규칙 만들기를 마치면 저장을 클릭합니다.
참고:
- 모듈 규칙을 수정할 수 있습니다. 게시된 보기 또는 초안 보기를 편집할 수 있습니다. 규칙을 업데이트하고 새 기준을 저장하면 규칙을 저장할 때와 자동 할당의 향후 예약된 실행에 해당 기준이 적용됩니다.
- 규칙에 따라 할당이 변경되고 모듈이 진행 중이거나 완료되면 이전 할당은 그대로 유지됩니다. 상담원이 모듈을 시작하지 않으면 시스템이 모듈 할당을 취소합니다.
- 모듈 자동 배정 시, 모듈 생성 시 정의한 권장 완료일을 기준으로 마감일을 계산합니다. 기본적으로 기한은 30일입니다. 예를 들어 할당 규칙에 따라 할당된 모듈의 마감 날짜는 오늘 + 30일로 설정됩니다.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 고용 참여 > 에이전트 개발 .
- 모듈을 할당하려는 에이전트를 선택합니다.
- 다음을 클릭하세요. 모듈 할당 페이지 왼쪽 상단에 있는 버튼을 클릭하세요. 모듈 할당 창이 나타납니다.
- 에서 모듈 이름/설명 검색 필드에서 할당하려는 모듈을 검색하세요.참고: 시스템은 모듈 제목 및 설명에 대한 검색을 수행합니다.
- 오른쪽에 제공된 목록에서 모듈 이름/설명 검색 필드에서 다음 상태 중 하나 또는 모두를 활성화하여 모듈 목록을 필터링합니다.
- 예정 – 에이전트에 할당된 모듈입니다. 모듈의 마감일을 보려면 예정 각 모듈의 상태.
- 진행 중 – 에이전트가 모듈을 수행하고 있습니다. 모듈의 마감일을 보려면 진행 중 각 모듈의 상태.
- 완전한 – 상담원이 모듈을 완료했습니다. 마감일, 완료일, 점수를 보려면 완전한 각 모듈의 상태.
- 아직 할당되지 않음 – 모듈이 에이전트에 할당되지 않았습니다. 기본적으로 모듈 목록은 다음과 같은 모듈과 함께 먼저 나타납니다. 아직 할당되지 않음 상태.
- 잘못된 일정 – 할당된 모듈이 삭제되거나 다른 일정으로 이동되었습니다.
- 연체 – 에이전트에 할당된 모듈이 에이전트에 의해 완료되지 않습니다. 모듈의 마감일을 보려면 예정 각 모듈의 상태.
참고: 모듈 목록은 선택한 상태에 따라 달라집니다.
- 나타나는 모듈 목록을 스크롤하고 선택한 상태에 따라 필요한 작업을 수행합니다.
- 모듈 상태가 다음과 같은 경우 아직 할당되지 않음 , 클릭 양수인 필수 모듈에서 해당 모듈을 에이전트에 할당합니다. 참고: 모듈에 대해 권장 기간이 구성된 경우 특정 모듈에 대한 권장 기간이 나타납니다.
- 모듈 상태가 다음과 같은 경우 진행 중 , 완전한 , 또는 연체, 딸깍 하는 소리 다시 할당 필수 모듈에서 해당 모듈을 에이전트에 할당합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개발 및 피드백 모듈을 재설정하고 다시 할당하세요. .
- 모듈 상태가 다음과 같은 경우 유효하지 않은 일정 , 클릭 일정 변경 필수 모듈에서 해당 모듈을 에이전트에 재할당합니다.
- 모듈 상태가 다음과 같은 경우 아직 할당되지 않음 , 클릭 양수인 필수 모듈에서 해당 모듈을 에이전트에 할당합니다.
- 일정을 설정하려면:
- 켜다 일정 사용 토글 버튼.참고: 이 옵션은 상담원의 일정에 교육을 추가합니다.
- 상담원이 교육을 받을 날짜 범위와 약속 기간을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 확인하다 그런 다음 시간대를 선택하세요. 화면 오른쪽의 달력에서 상담원의 일정은 물론 이용 가능한 최적의 시간대 옵션을 확인할 수 있습니다.참고: 상담원이 인력 관리 사업부에 연결되어 있는 경우 최적의 시간대 10개가 나타납니다.
- 사용 완료 기준 상담원이 모듈을 완료해야 하는 날짜와 시간을 선택하는 필드 .
- 켜다 일정 사용 토글 버튼.
- 딸깍 하는 소리 다음.
- 세부정보를 검토하고 확인을 클릭합니다.
메모:
- 모듈이 성공적으로 할당되었는지 확인하려면 받은 편지함을 열거나 활동 페이지를 열고 할당된 모듈 섹션에서 할당된 모듈을 검색합니다.
- 할당이 일정과 동기화되지 않으면 할당이 잘못된 일정으로 표시되며 다시 예약해야 합니다. 상담원은 일정을 변경할 필요 없이 유효하지 않은 일정 상태의 할당을 계속 완료할 수 있습니다.