시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
필드 수준 보안 할당
- 서비스 채널 생성
- Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
- 서비스 채널 생성
- 사용자 프로필에 현재 상태 만들기 및 할당
- 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성
- 흐름에 대한 백업 대기열 생성
- 경험 및 이메일 경험 개체를 라우팅하는 흐름 만들기
- 경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기
- Salesforce Service Cloud Voice용 OAuth 클라이언트 만들기
- Salesforce에 Einstein Next Best Action 통합
- Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI용 Lightning 앱 만들기
- 사용자 프로필에 현재 상태 만들기 및 할당
전제 조건:
- Salesforce Service Cloud Voice 패키지용 CX Cloud, Digital 및 AI를 설치합니다.
Salesforce에서 다음 개체에 대한 사용자 정의 필드 수준 보안 설정을 구성합니다.
- 경험
- GCX 채팅 기록
- 이메일 경험
- 이메일 경험 메시지
- 이메일 경험 메시지 첨부
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