Service Cloud Voice 사용자에게 권한 집합 할당

Salesforce는 연락 센터 관리자(파트너 전화 통신) 및 연락 센터 에이전트(파트너 전화 통신) 권한 집합을 제공합니다. 관리자와 에이전트에 따라 이러한 권한 집합을 할당합니다. 권한 집합 할당은 귀하와 귀하의 상담원이 연락 센터에 액세스하고 음성 통화 관리를 시작하는 데 필수적입니다.

Salesforce에서 사용자에게 권한 집합을 할당하려면 다음을 수행합니다.

1. 설정 홈 페이지에서 권한 집합을 검색하세요. 에서 빠른 찾기 상자를 선택하고 권한 집합 .
2. 권한 집합 목록에서 연락 센터 관리자(파트너 전화 통신) 또는 연락 센터 상담원(파트너 전화 통신) .
   참고: 통화 녹음을 안전하게 일시 중지하고 재개하려면 복제된 권한 집합을 할당하세요.
3. 과제 관리를 클릭합니다.
4. 현재 할당 페이지에서 할당 추가를 클릭합니다.
5. 목록에서 사용자를 선택하고 다음을 클릭합니다.
6. 사용자 권한의 만료 옵션을 선택합니다. 
7. 딸깍 하는 소리 양수인.

통화 녹음 일시 중지 및 재개

조직에서 교육 및 품질 목적으로 통화를 녹음하는 경우 민감한 정보는 녹음하지 않는 것이 좋습니다. Salesforce에서 기존 연락 센터 관리자(파트너 전화 통신) 및 연락 센터 에이전트(파트너 전화 통신) 권한 집합을 복제하고 통화 녹음에 대한 권한을 편집합니다. 상담원이 통화 녹음을 일시 중지하고 재개할 수 있도록 하려면 다음이 있는 권한 집합에 사용자를 할당해야 합니다. 통화 제목 제어 앱 권한에 대한 옵션이 활성화되었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 통화 녹음의 안전한 일시 중지 및 재개 활성화 .