시리즈: 통화 흐름 만들기

흐름은 상호 작용의 여러 단계를 통해 호출자 경험을 구성하는 일련의 연결된 작업 및 매개 변수입니다. 흐름 작성자라고 하는 컨택 센터 사용자는 흐름을 만들고 편집합니다. Architect Toolbox에서 메뉴로 작업을 드래그하고 작업의 디자인 영역에서 구성하여 흐름을 디자인하고 구축합니다. 이 영역에는 선택한 작업과 관련된 옵션이 표시됩니다. 

흐름의 현지화된 콘텐츠

현지화는 Architect가 실행되는 언어에 의해 주도됩니다. Architect에서 새 흐름을 생성하면 Architect는 다음과 같이 새로 생성된 흐름의 다음 부분을 현지화합니다.

Architect가 실행 중인 언어를 기반으로:

• 메인 메뉴의 이름
• 연결 해제 메뉴 선택의 이름

흐름의 기본 지원 언어에 따라:

• 초기 인사말 및 메뉴 프롬프트에 대한 예제 TTS 값

기본 흐름 생성 단계

흐름을 만드는 기본 단계는 다음과 같습니다.

1. Architect 홈 페이지에서 생성하려는 흐름 유형을 선택합니다. 새로 생성된 흐름의 흐름 디자인 페이지가 열립니다.
2. 사용 가능한 흐름 유형에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.
   • 인바운드 흐름 작업
   • 아웃바운드 흐름 작업
   • 대기열 내 흐름 정보
3. 흐름을 시작 메뉴 또는 시작 작업으로 시작할지 결정합니다.
   참고: 이것은 흐름에서 발신자 경험의 시작입니다. 오디오를 재생하고 DTMF 입력을 수락한 다음 호출자 입력을 기반으로 흐름을 분기하여 호출자에게 선택 항목을 제공하려는 경우 시작 메뉴가 유용합니다. 흐름을 진행하기 전에 Architect가 호출에 대해 검색하도록 하려는 경우 시작 작업이 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

   • 시작 메뉴 설정
   • 시작 작업 설정
4. 기본 구성 설정 구성, 작업, 오류 처리, 메뉴, 음성 인식 및 흐름에 대해 지원되는 언어를 포함합니다.
5. 적절한 작업 범주를 메뉴 또는 작업으로 끌어다 놓습니다. 다음 Architect 도구를 사용하여 흐름 디자인에 따라 설정을 사용자 지정합니다.
   • 내선 번호로 전화 걸기 발신자가 전화를 걸고 내선 번호로 호전환할 수 있습니다.
   • 연결 해제 발신자에게 통화를 종료하는 직관적인 방법을 제공합니다.
   • 메뉴 호출자에 대한 옵션 목록을 나타냅니다. 하위 메뉴를 만들거나, 현재 메뉴를 반복하거나, 다른 메뉴로 건너뛰거나, 이전 메뉴로 돌아갈 수 있습니다.
   • 작업 흐름 내에서 루틴을 구성하는 데 도움이 되도록 프로세스의 관련 단계를 함께 그룹화합니다.
   • 전송 옵션 발신자를 대기열 또는 그룹, 외부 번호, 다른 흐름, 특정 사용자 또는 음성 사서함으로 보냅니다.
6. 흐름 검증 문제나 오류를 확인하기 위해.
7. 유효성 검사 오류를 검토하고 해결합니다.
8. 흐름을 게시합니다.

이러한 기본 단계 외에도 재사용 가능한 작업 및 메뉴 생성, 이전에 생성된 흐름 가져오기 및 사용자 지정, 다른 흐름에서 사용하기 위해 현재 흐름 내보내기, 흐름 내 적절한 작업에 대한 오디오 시퀀스 설정, 내에서 복잡한 구성 시나리오 정의 등을 수행할 수 있습니다. 작업 작업 등.