시리즈: Genesys Agent Copilot 생성

원활하고 효과적인 출시를 위해 공식 시작에 앞서 다음 단계를 완료해 주시기 바랍니다.

• 자연어 이해(NLU)의 첫 단계를 시작하세요 : 상호 작용의 핵심 지점에서 지원 담당자에게 간단한 트리거 응답으로 시작하세요. 예를 들어 상호 작용이 시작될 때 환영 인사를 표시하고 상호 작용이 끝날 때 미리 정의된(표준화된) 응답을 제공하는 것입니다.
• 지식 기반 개선 : 정확성과 관련성을 보장하기 위해 주요 지식 영역을 검토하고 업데이트합니다.
• 사전 관리 강화 : 사전에 관련 키워드와 구문을 추가하여 필사 정확도를 높입니다. 처음 2~3주 동안은 에이전트와 팀 리더의 피드백을 바탕으로 사전을 다듬는 데 집중하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사전 관리 작업 .
• 팀 리더를 참여시키세요 : 팀 리더는 상담원 상호작용을 면밀히 모니터링하고, 정기적인 피드백을 제공하며, 상담원이 이전의 메모 작성 습관에서 벗어나도록 안내해야 합니다.
• 전사 개선을 위한 시간 허용 : 디렉토리 관리가 구축됨에 따라 처음 몇 주 동안 필사 품질이 점진적으로 향상될 것으로 예상됩니다.
• 피드백 및 채택 추적 : 피드백을 모니터링하고 AI가 생성한 메모를 통해 상담원이 어떤 혜택을 얻는지 사례를 수집합니다.
• 지원 담당자 조정 기간: 상담원이 AI 필기 시스템에 익숙해지고 자신감을 가질 수 있도록 시간을 주세요.
• 대기열별로 에이전트 부조종사 구성 : 최적의 성능을 위해 각 대기열의 요구 사항에 맞게 Agent Copilot 설정을 조정하세요.