Genesys Cloud Journey Management에 대한 청구 시나리오

메모 : Genesys Cloud CX 4 라이선스가 있는 경우 이 시나리오는 적용되지 않습니다. Genesys Cloud CX 4에는 기본적으로 여정 관리 기능이 포함되어 있습니다.

여정 관리에 대한 청구는 조직 내 Genesys Cloud 사용자 수와 여정 관리 이벤트 수라는 두 가지 요소로 구성됩니다.

여정 관리를 위한 사용자 기반 청구는 모방 청구 모델을 기반으로 합니다. 즉, 청구 기간 동안 여정 관리 사용자에 대한 청구는 항상 청구 기간 동안의 Genesys Cloud 사용자 수와 1:1로 일치합니다. 이는 지정된 사용자, 동시 사용자 및 시간당 상호 작용하는 사용자에게 적용됩니다.
Genesys Cloud에서는 여정 관리 이벤트에 대한 공정 사용 정책이 적용됩니다. 추가 비용 없이 공정 사용 할당량까지 여정 관리 이벤트를 사용할 수 있습니다. 청구 기간 동안 여정 관리 이벤트가 월별 공정 사용 할당량을 초과하는 경우, 초과 이벤트에 대한 요금이 청구됩니다. Journey Management 이벤트에 대한 공정 사용 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 공정 사용 정책 .

주요 청구 모델 차이점

여행 관리 : 여정 관리 사용자 요금은 청구 기간 동안의 Genesys Cloud 사용자 수와 1:1 매칭을 기준으로 부과됩니다.
기타 추가 기능(CX Cloud, 업무 자동화) : CX Cloud 및 Work Automation 추가 기능에 대한 사용자 요금은 특정 사용자에게 필요한 권한이나 역할이 할당되는 데 따라 부과됩니다.

청구 시나리오

시나리오 2: 명명된 에이전트 라이센싱과 동시 에이전트 라이센싱

지명된 에이전트 : 한 에이전트당 한 달에 30달러입니다. 매달 에이전트당 최대 20,000개의 이벤트를 분석합니다.
동시 에이전트 : 한 에이전트당 한 달에 45달러입니다. 한 에이전트당 월 최대 26,000개의 이벤트를 처리합니다.
추가 볼륨 기반 가격 책정 : 이벤트 규모가 이러한 임계값을 넘어서는 경우, 단계별로 추가 요금이 적용됩니다.

Example: If a customer has 100 named agents, they are billed $3,000 per month (100 agents x $30 each). If 22,500 events are generated in a single month, then an overage is incurred based on the additional events (2,500) at a volume rate specified in the Genesys Fair Use Policy.

시나리오 2: 데이터 수집 및 이벤트 보존

여정 관리에는 초기 데이터 수집 프로세스가 통합되어 있으며, 이어서 24시간마다 이벤트 데이터를 새로 고치는 일일 업데이트가 진행됩니다. 여정 관리에서는 최대 400일 분의 이벤트 데이터를 저장하며, 그 중 가장 최근 365일 동안의 데이터를 분석할 수 있습니다.

데이터 수집 프로세스 : 최초 설정 후 400일 분량의 보관 자료를 유지하기 위해 매일 새로운 이벤트 데이터가 추가됩니다.
분석에 사용 가능한 데이터 : 최대 365일까지는 Journey Analyzer에서 완벽하게 분석이 가능합니다.
New organizations: If you are newly onboarded to Genesys Cloud, you may see less than 400 days of data initially, which will grow as new events are ingested daily.

시나리오 2: 초과분 및 공정 사용 정책

이벤트 사용량이 에이전트당 할당된 임계값을 초과하는 경우 초과 요금은 다음과 같이 적용됩니다. Genesys Cloud 공정 사용 정책 지침. 이를 통해 모든 고객이 리소스에 공평하게 접근할 수 있게 됩니다.

Example: For 100 concurrent agents billed at $45 each (totaling $4,500 per month), if total monthly events exceed the allocated 26,000 per agent, any additional events trigger overage charges based on a volume-tiered rate. If these agents together generate 5,000 extra events, the overage cost is calculated based on these excess events and billed accordingly.

시나리오 2: 사용자 기반 청구

12월에 고객의 Genesys Cloud 조직은 100명의 Genesys Cloud CX 3 동시 사용자와 100명의 Journey Management 동시 사용자를 확보하기로 약속했습니다. 1월에 해당 조직의 Genesys Cloud CX 3 사용자 수는 동시 사용자 150명으로 측정되었습니다. 여정 관리가 항상 Genesys Cloud 사용자 수와 일치하므로 이 고객은 Genesys Cloud CX 3 동시 사용자 50명과 여정 관리 동시 사용자 50명에 대한 추가 요금이 청구됩니다.

체험 및 구매 옵션

60일 무료 체험판은 다음을 통해 제공됩니다. 제네시스 앱파운드리 이를 통해 조직은 본격적인 구매를 시작하기 전에 여정 관리를 테스트해 볼 수 있습니다.