지식 기사를 위한 내장 커넥터

내장된 커넥터를 사용하면 Agent Copilot, Messenger 및 지식 포털의 지식 문서에 타사 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. Genesys 지식 기반에 기존 회사 컨텐츠가 들어 있는 지식 관리 도구를 다시 만들거나 가져오지 않고도 해당 컨텐츠를 사용할 수 있습니다. 콘텐츠를 동기화하는 내장 커넥터를 사용하면 지식 문서 관리에 드는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

현재 Salesforce와 ServiceNow용 커넥터를 사용할 수 있습니다. 관리 > 지식 > 소스에서 기본 제공 커넥터 생성 및 관리에 액세스합니다. 소스 보기에는 타사 소스 탭과 활동 탭이 포함되어 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 새로운 타사 지식 기반 통합 공급자 추가 그리고 지식 워크벤치에 타사 지식 기반 추가 .

타사 소스 탭

구성된 소스 목록과 소스 유형, 동기화 상태, 마지막 동기화 날짜 및 시간 등의 세부 정보가 포함되어 있습니다. 수동 동기화를 시작하려면 활동을 보고, 소스를 편집하거나, 소스를 삭제하려면 클릭하세요. 더 그리고 선택하세요 동기화 시작 , 활동 , 편집하다 , 또는 삭제 .

활동 탭

타사 소스와 Genesys Cloud 간의 다양한 동기화 작업에 대한 정보를 표시합니다. 이 정보에는 가져오기, 내보내기, 가져오기 FAQ, 동기화가 포함됩니다. 작업을 클릭하면 해당 활동에 대한 세부 정보가 나타납니다. 여기에서 동기화 및 내보내기 정보를 볼 수 있습니다. 또한 .csv 또는 .json 파일을 내보내고, 오류 보고서를 보고 다운로드하고, 동기화 활동 요약을 검토할 수 있습니다.