내장 스크립트 변수

내장 변수는 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다. 읽기 전용 텍스트, 단추, 체크박스, 라디오 버튼, 링크, 또는 가격 인하 스크립트 편집기에 포커스가 있습니다. 

내장 변수 목록을 보려면 다음을 클릭하십시오. 변수 .

Built-in variables provide information about objects that the system tracks automatically, such as the agent’s name or duration of the current call. For example, if you select Scripter.Agent Name from the list, Scripter inserts a placeholder for that variable into the component. Two sets of curly braces enclose the variable name: {{Scripter.Agent Name}}.

수동으로 입력한 텍스트를 변수와 혼합할 수 있습니다. 예를 들어:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

선택 가능한 변수:

  • 변수 스크립터 접두사는 인바운드 또는 아웃바운드 여부에 관계없이 모든 스크립트에 사용할 수 있습니다.

  • 변수 배 밖으로 접두사 스크립트와 연결된 연락처 목록의 열에 대한 자리 표시자를 삽입합니다. 아웃바운드 변수는 스크립트의 Outbound 속성을 활성화한 경우에만 나타납니다.

  • 내가 만든 맞춤 변수.

스크립터 변수:

{{Scripter.Agent Call Duration}}—total time that the agent was on the call.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent.

{{Scripter.Agent Communication ID}}—에이전트의 현재 커뮤니케이션 ID입니다.

{{Scripter.Agent Email}}—agent’s email address.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}—formatted number that the contact sees as the agent’s caller ID.

{{Scripter.Agent Locale}}—agent’s chosen language code, such as: en-US: English; fr: French; and es: Spanish, based on the agent’s language selection.

{{Scripter.Agent Id}}—agent’s Genesys Cloud ID (UUID).

{{Scripter.Agent Name}}—name entered for the agent user.

{{Scripter.Agent Participant ID}}—agent’s ID.

{{Scripter.Customer Call Duration}}—total time the customer has been on the call.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started.

{{Scripter.Customer Communication ID}}—ID of customer’s current communication.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}—customer’s formatted phone number.

{{Scripter.Customer Participant ID}}—customer’s ID.

{{Scripter.Interaction Id}}—unique ID assigned to the interaction. This variable is the same as the conversationID in the Genesys Cloud API.

{{Scripter.Interaction State}}—current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Interaction Type}}—상호작용 유형: 예를 들어 전화, 채팅, 이메일 또는 기타.

{{Scripter.Message Type}}—메시징 서비스의 메시지 유형: 예를 들어, SMS, Facebook, Twitter, Line 등.

{{Scripter.Page Is Invalid}}—true or false, whether the script contains an error.

{{Scripter.Queue ID}}—ID of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Queue Name}}—name of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Raw Interaction State}}—untranslated current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}—번역되지 않은 상호작용 유형: 예를 들어, 전화, 채팅, 이메일 또는 기타.

{{Scripter.Script ID}}—ID of this script.

참고: 일부 스크립터.{{}} 변수는 에이전트가 설정한 기본 언어로 번역됩니다. 예를 들어, {{Scripter.Interaction State}} 변수는 영어의 "connected"에서 프랑스어의 "Connecte"로 변경됩니다. 따라서 "연결됨"을 키워드로 사용하는 논리는 기본 언어가 영어인 상담원에게만 작동합니다. 프로그래밍 방식으로 사용하려면 번역되지 않은 Raw 버전을 사용하십시오.

아웃바운드 변수:

{{Outbound.Campaign ID}}—ID of the campaign associated with this script’s Outbound property.

{{Outbound.Campaign Name}}—Name of the outbound campaign associated with this script’s Outbound property.

참고: Outbound.Campaign Name 변수에 대한 캠페인 이름에 액세스하려면 사용자에게 Outbound > Campaign > View 권한과 Outbound 권한이 있어야 합니다. > 캠페인 > 검색 권한.

{{Outbound.Contact ID}}—ID number of the outbound contact.

채팅 변수:

{{Chat.Chat Room ID}}—ID of the chat room.

{{Chat.Customer Chat ID}}—The Genesys Cloud ID for this chat interaction. 

Genesys Cloud 웹 채팅 위젯 다음 변수에 대한 값을 전달합니다. 웹 채팅 개발자가 값을 할당하지 않으면 값이 없습니다.

{{Chat.Customer Email}}—The customer’s email address. 

{{Chat.Customer First Name}}—The customer’s first name.

{{Chat.Customer Last Name}}—The customer’s last name.

{{Chat.Customer Street}}—The customer’s street.

{{Chat.Customer City}}—The customer’s city.

{{Chat.Customer Postal Code}}—The customer’s postal code, for example: 50163.

{{Chat.Customer State}}—The customer’s state.

{{Chat.Customer Phone Number}}—The customer’s phone number.

{{Chat.Customer Phone Type}}—The customer’s phone type.

{{Chat.Customer ID}}—The ID for this customer, set by your web chat developers. For example, you can configure web chat to supply the account number that your organization keeps for that user. As a result, the agent can use it to look up the customer in a database.

이메일 변수:

{{Email.Customer Email Address}}—The address that the customer used.

{{Email.Subject}}—The subject line of the customer’s email.

UUI 변수:

{{UUI.UUIData}}—User to User Information (UUI) is the exchange or passage of data that is unrelated to the call from one application to another. Scripts support UUI data exchange. To use UUI data in scripts, enable the script’s UUI property, enable the User to User Information settings on the trunk and set a UUI Data action.