내장 스크립트 변수

내장 변수는 에이전트 이름이나 현재 통화 기간 등 시스템이 자동으로 추적하는 개체에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 다음을 선택하는 경우Scripter.Agent Name 스크립트는 목록에서 해당 변수에 대한 플레이스홀더를 구성 요소에 삽입합니다. 중괄호 두 세트로 변수 이름을 묶습니다.{{Scripter.Agent Name}} .

내장 변수는 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다. 읽기 전용 텍스트 , 단추 , 체크박스 , 라디오 버튼 , 링크 , 또는 가격 인하 스크립트 편집기에 포커스가 있습니다. 

내장 변수 목록을 보려면 클릭하세요. 변수 . 수동으로 입력한 텍스트를 변수와 혼합할 수 있습니다. 예를 들어:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

선택 가능한 변수

• 변수 스크립터 접두사는 인바운드 또는 아웃바운드 여부에 관계없이 모든 스크립트에 사용할 수 있습니다.
• 변수 배 밖으로 접두사 스크립트와 연결된 연락처 목록의 열에 대한 자리 표시자를 삽입합니다. 아웃바운드 변수는 스크립트의 Outbound 속성을 활성화한 경우에만 나타납니다.
• 내가 만든 맞춤 변수.

스크립트 변수

• {{Scripter.Agent Call Duration}}—상담원이 전화 통화에 참여한 시간입니다.
• {{Scripter.Agent Call Start Time}}—전화가 상담원에게 연결된 시간입니다. (에이전트 컴퓨터의 현지 시간을 사용합니다.)
• {{Scripter.Agent Communication ID}}—에이전트의 현재 커뮤니케이션에 대한 식별 번호입니다.
• {{Scripter.Agent Email}}—에이전트의 이메일 주소.
• {{Scripter.Agent Formatted Number}}—연락처가 상담원의 발신자 식별 번호로 보는 형식화된 번호입니다.
• {{Scripter.Agent Locale}}—에이전트가 선택한 언어 코드(예: en-US): 영어; 프랑스어: 프랑스어; 그리고 es: 스페인어, 에이전트에 따라 다름 언어 선택 .
• {{Scripter.Agent Id}}—에이전트의 Genesys Cloud ID(UUID).
• {{Scripter.Agent Name}}—에이전트 사용자에 대해 입력된 이름입니다.
• {{Scripter.Agent Participant ID}}—대리인 식별 번호.
• {{Scripter.Customer Call Duration}}—고객이 통화에 참여한 총 시간.
• {{Scripter.Customer Call Start Time}}—통화가 시작된 시간. (에이전트 컴퓨터의 현지 시간을 사용합니다.)
• {{Scripter.Customer Communication ID}}—고객의 현재 통신 식별 번호입니다.
• {{Scripter.Customer Formatted Number}}—고객의 형식화된 전화번호.
• {{Scripter.Customer Participant ID}}—고객 식별 번호.
• {{Scripter.Interaction Id}}—상호작용에 할당된 고유 식별 번호입니다. 이 변수는 다음과 같습니다.conversationID Genesys Cloud API에서.
• {{Scripter.Interaction State}}—상호작용의 현재 상태. 보다 상호 작용 상태 . 
• {{Scripter.Interaction Type}}—상호작용 유형: 예를 들어 전화, 채팅, 이메일 또는 기타.
• {{Scripter.Message Type}}—메시징 서비스의 메시지 유형: 예를 들어 SMS, Facebook, Twitter, Line 등입니다.
• {{Scripter.Page Is Invalid}}—스크립트에 오류가 있는지 여부에 대한 참 또는 거짓입니다.
• {{Scripter.Queue ID}}—이 상호작용이 진행 중인 대기열의 식별 번호입니다.
• {{Scripter.Queue Name}}—이 상호작용이 있는 대기열의 이름입니다.
• {{Scripter.Raw Interaction State}}—번역되지 않은 상호작용의 현재 상태입니다. 보다 상호 작용 상태 . 
• {{Scripter.Raw Interaction Type}}—번역되지 않은 상호작용 유형: 예를 들어, 전화, 채팅, 이메일 또는 기타.
• {{Scripter.Script ID}}—이 스크립트의 식별 번호입니다.

아웃바운드 변수

• {{Outbound.Campaign ID}}—이 스크립트의 아웃바운드 속성과 관련된 캠페인의 식별 번호입니다.
• {{Outbound.Campaign Name}}—이 스크립트의 아웃바운드 속성과 관련된 아웃바운드 캠페인의 이름입니다.
  참고: Outbound.Campaign Name 변수에 대한 캠페인 이름에 액세스하려면 사용자에게 Outbound > Campaign > View 권한과 Outbound 권한이 있어야 합니다. > 캠페인 > 검색 권한.

• {{Outbound.Contact ID}}—발신 연락처의 식별 번호.

채팅 변수

• {{Chat.Chat Room ID}}—채팅방의 식별번호입니다.
• {{Chat.Customer Chat ID}}—이 채팅 상호작용에 대한 Genesys Cloud 식별 번호입니다. 제네시스 클라우드 웹 채팅 위젯 다음 변수에 대한 값을 전달합니다. 웹 채팅 개발자가 값을 할당하지 않으면 값이 없습니다.
• {{Chat.Customer Email}}—고객의 이메일 주소. 
• {{Chat.Customer First Name}}—고객의 이름.
• {{Chat.Customer Last Name}}—고객의 성.
• {{Chat.Customer Street}}—고객의 거리.
• {{Chat.Customer City}}—고객의 도시.
• {{Chat.Customer Postal Code}}—고객의 우편번호(예: 50163.
• {{Chat.Customer State}}—고객의 주.
• {{Chat.Customer Phone Number}}—고객의 전화번호.
• {{Chat.Customer Phone Type}}—고객의 전화번호 유형.
• {{Chat.Customer ID}}—웹 채팅 개발자가 설정한 이 고객의 식별 번호입니다. 예를 들어 조직에서 해당 사용자에 대해 유지하는 계정 번호를 제공하도록 웹 채팅을 구성할 수 있습니다. 그 결과, 상담원은 이를 사용하여 데이터베이스에서 고객을 찾을 수 있습니다.

이메일 변수

• {{Email.Customer Email Address}}—고객이 사용한 주소입니다.
• {{Email.Subject}}—고객 이메일의 제목줄.

UUI 변수

• {{UUI.UUIData}}— 사용자 간 정보(UUI)는 한 애플리케이션에서 다른 애플리케이션으로의 호출과 관련 없는 데이터의 교환이나 전달을 말합니다. 스크립트는 UUI 데이터 교환을 지원합니다. 스크립트에서 UUI 데이터를 사용하려면 스크립트의 UUI 속성을 활성화하세요. 사용자 간 정보 설정 활성화 트렁크에 그리고 UUI 데이터 작업 설정 .

작업 항목 변수

• {{Workitem.Status ID}}—작업 항목 상태의 식별 번호입니다.
• {{Workitem.Status Name}}—작업 항목 상태의 이름입니다.
• {{Workitem.Workbin ID}}—현재 작업 항목에 대한 작업함의 식별 번호입니다.
• {{Workitem.Workbin Name}}—현재 작업 항목에 대한 작업 공간의 이름입니다.
• {{Workitem.Workitem ID}}—현재 작업 항목의 식별 번호입니다.
• {{Workitem.Workitem Name}}—현재 작업 항목의 이름입니다.
• {{Workitem.Worktype ID}}—현재 작업 항목에 대한 작업 유형의 식별 번호입니다.
• {{Workitem.Worktype Name}}—현재 작업 항목에 대한 작업 유형의 이름입니다.
• {{Workitem.Raw Assignment State}}—작업 항목의 번역되지 않은 현재 할당입니다.
• {{Workitem.Assignment State}}—작업 항목의 현재 할당.