사업부 핵심 원칙

인력 관리를 위한 사업부를 생성하고 관리할 때 다음 주요 원칙을 고려하십시오. 

• 조직에 대해 하나 이상의 사업부를 구성할 수 있습니다.
• 사업부에는 하나 이상의 관리 단위, 계획 그룹 및 서비스 목표 템플릿이 포함됩니다.
• 사업부 수준에서 에이전트 활동을 구성합니다.
• 사업부 수준에서 일정 및 예측을 추가하거나 생성합니다.
• 사업부에서는 부서를 사용합니다.
• 예측 및 일정을 생성하려면 사업부 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 인력 관리 권한 개요.  
• 상호 작용을 공유하지 않고 권한 관점에서 별도로 유지해야 하는 조직의 다른 부분에 대해 다른 비즈니스 단위를 구성할 수 있습니다.
• 모범 사례는 다음을 권장합니다.
  • 동일한 대기열을 처리하는 상담원을 다른 사업부로 구성하지 마십시오.
  • 권한을 분리하거나 로컬, 지역 또는 가상 관리에 맞추기 위해 필요할 때 비즈니스 단위 내에서 둘 이상의 관리 단위를 구성합니다.  전체 사업부에 대한 일정을 만듭니다.
  • 대기열을 함께 공유하는 상담원을 예약하여 동일한 사업부로 구성합니다. 다른 상담원 그룹과 대기열을 공유하지 않고 함께 예약할 필요가 없는 상담원 그룹이 있을 수 있습니다. 이 경우 단일 일정 실행을 위해 동일한 사업부에서 서로 다른 에이전트 그룹을 구성하거나 별도의 일정 실행을 위해 별도의 사업부로 구성하고 잠재적으로 별도의 권한을 가질 수 있습니다.