교정 평가
전제 조건:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 4 라이선스
- 품질 > 교정 보기 또는 품질 > 관리자 허가
Genesys Cloud CX의 교정 평가 대시보드를 통해 품질 관리자는 평가를 위한 교정 세션을 추적하고 관리할 수 있습니다. 교정 세션은 동일한 고객 상호작용을 평가하는 여러 평가자에게 일관된 점수를 부여하는 데 도움이 됩니다. 이 과정은 주관성을 줄이고, 공정성을 증진하며, 팀을 품질 기준에 맞춰 조정합니다.
이 대시보드를 사용하면 평가자 활동을 모니터링하고, 불완전한 교정을 식별하고, 채점 추세를 분석하여 평가 프로세스의 지속적인 개선을 지원할 수 있습니다. 정기적으로 교정 데이터를 검토하면 높은 평가 기준을 유지하고 의미 있는 코칭과 성과 개선을 추진하는 데 도움이 됩니다. 미완료 열을 모니터링하면 모든 평가자가 완전히 참여하여 정확한 교정 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.
교정 평가 대시보드에 액세스하세요
교정 평가 데이터를 보고 관리하려면:
- 딸깍 하는 소리 관리자 메인 탐색 메뉴에서.
- 딸깍 하는 소리 품질 .
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 지능 .
- 딸깍 하는 소리 품질 평가 > 평가 양식 .
- 딸깍 하는 소리 교정 평가.
교정 평가 대시보드가 나타나며, 선택된 기간 동안의 평가자 활동과 결과가 표시됩니다.
대시보드 개요
대시보드는 교정 세션, 평가자 참여, 채점 지표에 대한 요약을 제공합니다. 이 정보를 사용하면 평가의 일관성을 추적하고 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
주요 열 및 설명
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 생성 날짜 | 교정 세션이 생성된 날짜입니다. |
| 양식 이름 | 교정 세션에 사용된 평가 양식의 이름입니다. |
| 평가 | 해당 교정에서 평가자가 제출한 총 건수입니다. |
| 다듬지 않은 | 불완전한 평가(점수를 제출하지 않은 평가자)의 수입니다. |
| 평균 점수 | 제출된 모든 교정의 평균 점수입니다. |
| 높은 점수 | 세션에서 평가자가 제출한 가장 높은 점수입니다. |
날짜 범위 필터
특정 기간을 기준으로 대시보드 결과를 필터링하여 관련 교정 활동에 집중할 수 있습니다.
- 날짜 범위 필터는 대시보드의 오른쪽 상단에 있습니다.
- 달력 아이콘을 클릭하고 원하는 날짜 범위를 선택하세요(예: 2025년 6월 1일~30일).
- 대시보드가 업데이트되어 선택한 기간 내에 발생한 교정 평가만 표시됩니다.
