Genesys Cloud Edge에 대해 반환된 통화 분석 처리
마무리 규칙 조건에서만 사용할 수 있는 통화 분석을 사용하면 통화 분석에서 통화 중 신호, 자동 응답기, 실시간 사람을 감지하거나 통화에 응답하는 사람이 없을 때 작업을 수행할 수 있습니다. 통화 분석은 Genesys Cloud Edge가 반환하는 다음 처리를 지원합니다. 통화 규칙을 추가할 때 처리 상자에 이러한 자유 형식 통화 분석 조건을 입력할 수 있습니다.
| 통화 분석 조건 | 원인 |
|---|---|
| disposition.classification.callable.disconnect | 1-101 사이의 Q850 이유 코드 또는 0-699 사이의 SIP 이유 코드로 인해 통화가 끊어졌습니다. |
| disposition.classification.callable.person | "hello"와 같은 인사말을 기반으로 라이브 스피커가 회선에 있는 것으로 감지되었습니다. 이 상황은 회선 연결 후에 발생할 것으로 예상되며 사전 연결 중에는 유효하지 않으므로 무시해야 합니다. |
| disposition.classification.callable.busy | 회선이 통화 중입니다. 예를 들어, 통신업체에서 말하는 메시지나 신호음 순서에 따라 수신자가 다른 상대방과 통화 중입니다. 이 조건은 연결 후 발생할 것으로 예상됩니다. |
| disposition.classification.callable.machine | 음성 패턴을 기반으로 자동 응답기가 감지되었습니다. 예: 긴 인사말; 경고음과 같은 기계음; 또는 “죄송합니다. 전화하신 번호는 사용할 수 없는 번호입니다. 삐 소리 후에 메시지를 남겨주세요.” 이 상황은 회선 연결 후에 발생할 것으로 예상되며 사전 연결 중에는 유효하지 않으므로 무시해야 합니다. |
| disposition.classification.callable.noanswer | 수신자가 전화에 응답하지 않거나 응답했지만 무음 인사말과 같은 인사말이 없는 경우 시스템 시간 초과에 도달했습니다. 이 조건으로 인해 Q850 연결 끊기 이유 코드 16, 일반 통화 삭제와 함께 연결 끊김 처리 테이블 작업이 발생합니다. |
| disposition.classification.callable.sit | SIT(특별 정보 신호음)가 감지되었습니다. 또는 오디오 프린트 데이터베이스와의 일치를 기반으로 음성 메시지가 감지되고 "모든 회선이 통화 중입니다. 나중에 다시 시도하십시오."와 같은 통화 가능한 번호로 간주됩니다. 이 상황은 회선 연결 전에 발생할 것으로 예상됩니다. |
| disposition.classification.callable.fax | CED, CNG 등의 팩스 톤이 감지되었습니다. 이 조건은 연결 후 발생할 것으로 예상됩니다. |
| disposition.classification.callable.lineconnected | 다음과 같은 경우에 발생할 수 있는 ISDN 또는 SIP 신호를 사용하여 통화가 연결된 상태로 들어갔습니다. 라이브 스피커가 전화 통화를 받았습니다. 이동통신사가 통화를 음성 메일로 전환합니다. 팩스 신호음이 울리기 전 통화 중 신호음이 들리기 전; 또는 중개 장치가 연결을 보냅니다. 이는 사람이나 음성 메일이 전화에 응답하기 전에 이루어질 수 있습니다. 이러한 성향은 자동 응답기 감지가 비활성화된 경우(예: 회선 연결 시 대기열로의 전송 및 사람이나 기계 감지를 기다리지 않는 경우) 볼 수 있습니다. |
| disposition.classification.callable.speech.* | 인간 음성의 짧은 부분(약 0.3초)이 감지되었습니다. 그러나 사람인지 기계인지를 구분할 만큼 충분한 시간이 흐르지 않았기 때문에 그것이 사람인지 기계인지는 모호하다. 이 상황은 회선 연결 후에 발생할 것으로 예상되며 사전 연결 중에는 유효하지 않으므로 무시해야 합니다. |
| disposition.classification.uncallable.sit | SIT(특별 정보 신호음)가 감지되었습니다. 또는 오디오 프린트 데이터베이스와의 일치를 기반으로 하며 통화할 수 없는 번호로 간주되는 다음과 같은 음성 메시지입니다. “전화하신 번호는 잘못된 번호입니다. 번호를 확인하신 후 다시 전화해 주세요.” 이 상황은 회선 연결 전에 발생할 것으로 예상됩니다. |
| disposition.classification.uncallable.notfound | 찾을 수 없음 오류(SIP 404)가 반환되었습니다. |
