통화 분석 응답 편집
전제 조건
다음 권한:
- 배 밖으로 > 응답 세트 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다
- 건축가 > 흐름 > 찾다
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 배 밖으로, 클릭 통화 분석 응답.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 통화 분석 응답 .
- 에서 링크를 클릭하십시오. 이름 열에 해당 값을 표시합니다.
- (선택 사항) 다음을 사용하여 항목의 이름을 바꿉니다. 통화 분석 응답 이름 상자. 이 이름은 공백과 특수 문자를 포함할 수 있지만 고유해야 합니다.
- (선택 사항) 통화가 연결된 후 시스템에서 통화 분석을 활성화하지 않으려면 연결 후 통화 분석 비활성화. 호출이 연결되면 시스템은 호출이 연결된 후 모든 호출 분석을 비활성화하고 자동 응답기 감지(AMD)도 비활성화합니다.
- (선택 사항) 시스템에서 실시간 음성과 답변기를 구분하지 않도록 하려면 다음을 클릭합니다. 답변기 감지 비활성화 . 때 통화가 연결되면 시스템은 기계를 평가하지 않고 통화를 전송합니다. 참고: AMD가 비활성화된 경우에도 시스템은 음성 메일/자동 응답기의 약 3분의 2가 실시간 음성 응답 작업으로 가는 것을 여전히 정확하게 방지합니다. 알려진 많은 기본 이동통신사 메시지는 "성문"을 찾아 거의 즉시 식별할 수 있기 때문입니다. 일반적으로 모든 통화 및 팩스의 약 3%를 차지하는 바쁜 통신 사업자 안내 및 신호음도 감지되어 실시간 음성 응답 조치를 취하지 못하게 됩니다.
- 전송 옵션을 선택하고 음성 메일 신호음이 울릴 때까지 시스템에서 응답을 지연시키려면 다음을 클릭하십시오. 신호음 감지 활성화. 메모:
- 신호음 감지 활성화는 음성 메일 또는 자동 응답기가 AMD에서 감지되지 않을 때 활성화하는 옵션입니다.
- 휴대폰의 기본 벨소리 설정으로 인해 캠페인에서 응답 없음 시간 제한을 60초로 연장하여 신호음을 감지하기 위해 60초를 기다려야 할 수도 있습니다.
- Architect에서 다음을 사용합니다. 침묵 감지 그리고 무음으로 오디오 재생 통화 흐름의 작업을 통해 라이브 또는 음성 메일 음성을 감지한 다음 흐름이 진행되는 방식을 결정합니다.
- 각 통화 분석 결과에 대해 응답기 그리고 라이브 보이스 , 시스템이 수행할 다음 작업 중 하나를 선택하세요.
- 전화 끊기 통화를 끊습니다.
- 옮기다 사용 가능한 다음 상담원이 응답할 수 있도록 캠페인 대기열로 통화를 반환합니다.
- 아웃바운드 흐름으로 전송 선택한 아웃바운드 흐름으로 전송합니다. 사전에 아웃바운드 흐름을 생성하세요. 건축가 .
참고: 흐름에서 응답하는 모든 연결로 인해 규정 준수 포기가 불가능하므로 아키텍트 흐름에 실시간 음성 통화를 보내는 것은 속도에 영향을 미칩니다.
- 향상된 통화 분석 성능을 위해 다른 모드를 선택하려면 다음을 사용하세요. 조절할 수 있는 라이브 스피커 감지 레벨 .
- 실시간 스피커 감지 수준을 선택하려면 연결 후 통화 분석 및 답변기 감지를 활성화해야 합니다. 연결 후 통화 분석을 활성화하려면 연결 후 통화 분석 비활성화 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인하세요. 답변기 감지를 활성화하려면 확인란을 선택하십시오. 답변기 감지 비활성화 선택되지 않았습니다.
다음 모드에서는 감지 가능성이 가장 높은 사람 또는 감지 가능성이 가장 높은 기계의 감지 속도를 선택할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
