오디오 커넥터 호출 작업

 

전제 조건 
  • 통합 > 통합 > 보다 허가

오디오 커넥터 호출 작업을 사용하여 이전에 구성한 오디오 커넥터 통합을 활성화하고 스트리밍된 오디오가 Genesys Cloud로 반환되기 전에 오디오 처리를 위해 타사 음성 봇으로 대화 오디오 스트리밍을 시작합니다. 이 작업은 봇 카테고리에서 사용할 수 있습니다. 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 통화 흐름에 있는 작업 편집기의 도구 상자.

메모:
  • Architect에서 오디오 커넥터 호출 작업을 활성화하려면 먼저 Genesys AppFoundry에서 오디오 커넥터 통합을 얻어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys AppFoundry에서 오디오 커넥터 설치 . 그런 다음 Genesys Cloud에서 통합을 구성하고 활성화하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에서 오디오 커넥터 구성 및 활성화 .
  • 하나 이상의 활성 오디오 커넥터 통합을 활성화해야 합니다. 최대 2개의 오디오 커넥터 통합을 구성할 수 있습니다.

이름 설명
이름 필드 오디오 커넥터 호출 작업에 대한 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
통합

t를 선택하세요 사용하려는 특정 오디오 커넥터 통합입니다.

커넥터 ID

연결하려는 보이스봇의 ID를 입력하세요.

참고:  Genesys Cloud는 웹소켓 연결을 설정할 때 선택한 오디오 커넥터 통합의 기본 연결 Uri에 이 ID를 추가합니다.

입력

런타임 시 작업이 선택한 오디오 커넥터 통합에 전달할 입력 변수와 해당 값을 정의합니다. 이러한 이름/값 쌍을 사용하여 타사 음성 봇 제공업체에 제공하려는 정보를 정의합니다.

메모:

  • 변수 목록을 확장하거나 축소하려면 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 입력 .
  • 이동하려면 입력 변수 목록에서 카드를 위 또는 아래로 이동하려면 카드를 길게 클릭하세요. 확장된 카드를 이동하려면 카드 헤더를 길게 클릭하세요.
  • 목록에서 입력 이름/값 쌍을 제거하려면 .
출력

출력 변수 정의 i f 타사 음성 봇의 출력이 예상됩니다. 타사 봇이 봇 세션을 성공적으로 완료하면 Architect는 오디오 커넥터 통합이 여기서 정의하는 출력 변수에 반환하는 키/값 쌍을 할당합니다.

메모:

  • 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.
  • 목록에서 해당 쌍을 아래로 이동하려면 아래로 이동 옆에 산출 키/값 쌍. 
  • 목록에서 출력 키/값 쌍을 제거하려면 .

이름 설명
실패 출력

이러한 출력을 통해 흐름 작성자는 결과 오류 유형 및 errorMessage 변수의 결과를 매핑할 수 있습니다. 통화 오디오 커넥터 작업은 실패 경로를 취합니다.

  • 오류 유형: 오류의 유형 또는 범주를 포함하는 비어 있지 않은 문자열입니다.
  • 오류 메시지 현지화되지 않은 실패 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

참고: 허용되는 errorType 값 목록을 표시하려면 errorType 옆에 있는 정보 아이콘  위에 마우스를 올리세요.

오디오 커넥터 호출 작업에서 반환된 실패 데이터 값에 할당할 변수를 선택합니다.

다음 errorType 값을 사용할 수 있습니다.

  • 작업 호출 제한이 초과되었습니다. : 흐름이 오디오 커넥터 호출 작업을 5번 성공적으로 실행한 경우 해당 작업의 모든 후속 호출은 실패 경로를 사용합니다.
  • 기능이 활성화되지 않음 오류: 티 조직에서는 오디오 커넥터 호출 작업을 사용할 수 없습니다. .
  • 내부 서버 오류 오디오 커넥터 호출 작업 중에 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 연락하다 Genesys 클라우드 고객 관리 .
  • 입력 오류 없음: 오디오 커넥터 서버 일정 시간이 지난 후에도 음성을 감지하지 못했습니다.
  • 일치 오류 없음: 오디오 커넥터 서버가 음성을 감지했지만 이를 적절한 응답과 일치시키지 못했습니다. 예를 들어, 서버는 호출자의 의도를 파악하지 못했습니다.
  • 리소스 오류 없음: 예를 들어 타사 봇을 찾을 수 없는 경우입니다.
  • 버전 불일치 오류: 예를 들어, 클라이언트가 다음을 지원하지 않는 경우 서버가 사용한 오디오 커넥터 프로토콜의 버전입니다.

참고:옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 실패 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.