옴니채널의 통화 제어
전제 조건
- 옴니채널 위젯이 컨택센터에 추가되었습니다.
상담원은 옴니채널에서 수신 전화에 응답하고 발신 전화를 걸 수 있습니다. 옴니채널의 전화 탭은 통화를 관리하기 위해 다음과 같은 공통 기능을 제공합니다.
- 홀드
- 음소거
- 즉시 호 전환
- 다시 시작
- 발신자 추가
- 키패드
- 통화 종료
옴니채널 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전화로 고객 지원 Salesforce 문서에서.