데이터 작업 호출

더 긴 통화 데이터 작업 중에 재생되는 오디오 프롬프트를 선택합니다. 오디오를 통해 발신자는 상호 작용의 처리 시간이 길어지고 있음을 알 수 있습니다. 이 옵션은 상호 작용이 연결이 끊어지지 않았지만 여전히 진행 중임을 사용자에게 확인합니다.

메모:

• 프롬프트는 오디오 파일이어야 합니다. TTS(텍스트 음성 변환)는 지원되지 않습니다.
• 이 프롬프트는 한 번만 재생되고 반복되지 않습니다.
• 프롬프트에는 1초의 초기 지연이 있습니다.
• 프롬프트는 길이에 관계없이 오디오 파일을 재생하고 오디오가 완료되거나 3초 후(둘 중 먼저 도래하는 시점) 종료됩니다.
• 초기 지연 및 3초 재생 시간은 이론적인 값입니다. 성능에 영향을 미치는 로드 및 기타 요인이 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
• 오디오가 3초 미만인 경우 시스템은 최소 3초를 충족하기 위해 오디오를 반복하지 않습니다.
• 모범 사례는 최소 60초 길이의 오디오 파일을 권장합니다. 이전에 데이터 호출에 해당 시간이 걸리지 않았다면 이 권장 사항을 따를 필요가 없습니다.

이 시간 초과는 통합 서비스가 응답을 반환할 때까지 흐름 작업이 기다리는 시간을 결정합니다. 데이터 작업에 대한 기본 1분 제한 시간에 대해 이 확인란을 선택합니다. 확인 표시를 제거하고 고유한 시간 초과 매개변수를 정의하십시오.

참고: 통합 서비스가 시간 초과되면 결과는 시간 초과 오류가 아닌 실패 경로 종료입니다. 통합 서비스의 시간 초과로 인해 시간 초과 오류가 아니라 실패 경로 종료가 발생합니다. 예를 들어, 이 작업에 설정된 시간 초과 매개변수에 도달하기 전에 통합 서비스가 시간 초과되면 흐름이 실패 경로로 들어갑니다.

이 링크를 클릭하고 입력 성공 출력 및 실패 출력 섹션에서 각 변수 유형에 대한 설명을 제거하거나 표시합니다.

런타임에 작업이 수행하는 입력 값을 정의합니다. 이러한 변수는 작업 요청의 예상 본문을 정의합니다. 관리자가 Genesys Cloud에서 데이터 작업을 구성하는 방법에 따라 이러한 옵션은 다양하며 선택 사항일 수 있습니다. 표시되는 값은 데이터 작업에 대해 생성된 요청 스키마에서 가져옵니다.

참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 입력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.

기존 변수를 선택하거나 새 변수를 입력하여 통합 데이터 작업에서 반환된 데이터 값을 할당합니다.

참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 성공 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.

기존 변수를 선택하거나 새 변수를 입력하여 통합 데이터 작업에서 반환된 실패 데이터 값을 할당합니다. 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 실패 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.

참고: 실패 출력에 변수를 바인딩하는 기능은 비호출 흐름 유형에만 사용할 수 있습니다.

이 경로는 다음을 나타냅니다. 작업이 외부 끝점과 성공적으로 통신하고 결과를 수신했음을 나타냅니다. 

성공 경로 아래에서 적절한 작업을 끌어 상호 작용이 수행할 경로를 따르십시오. 예를 들어 연락처 정보가 포함된 스크린 팝 작업, 음성 안내, 적절한 담당자에게 연결 또는 회사의 통화 또는 봇 흐름 설계를 따르는 작업 조합이 있습니다.

참고: 실행된 성공 경로는 프로세스 중에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과인지 기능인지 여부를 측정하는 것은 아닙니다.

이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 데이터 작업의 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다.  

상호 작용을 수행할 경로를 지정하려면 실패 경로 아래에 적절한 작업을 드래그합니다. 예를 들어 작업이 성공하지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 상담원이나 담당자에게 발신자를 보내는 연결 작업이 있습니다. 

참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.

이 경로는 작업이 작업을 실행하기 위해 지정된 시간을 초과했음을 나타냅니다. 

상호 작용을 기본 또는 이전 메뉴로 보내기 위한 전송 작업, 발신자에게 다시 시도할 수 있는 기회를 제공하는 반복 작업 또는 상호 작용을 종료하기 위한 연결 해제 작업과 같은 적절한 작업을 시간 초과 경로 아래로 끕니다.

참고: 작업은 기본 시간 초과 또는 흐름 작성자가 지정한 시간 초과를 사용합니다. 작업 시간이 초과되면 흐름은 시간 초과 경로 아래에 지정된 경로를 따릅니다. 이 기능은 고객이 경로가 계속될 때까지 너무 오래 기다리지 않도록 합니다. 권장되는 방법에 따라 시간 초과 길이를 30초 이하로 설정하십시오.