통화 데이터 작업 개요

Genesys Cloud 조직에 데이터 작업 통합을 추가하면 기본 작업이 자동으로 생성됩니다. Genesys Cloud 전반에 걸친 통합과 함께 이러한 데이터 작업을 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직에 데이터 작업 통합을 추가한 후 통합과 연결된 데이터 작업을 사용하도록 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 업데이트할 수 있습니다. 

Architect에서 흐름 작성자는 작업 내에서 데이터 호출 작업을 사용하여 Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업에서 고객에 대한 정보를 검색할 수 있습니다. 흐름은 데이터를 평가하고 평가 결과에 따라 정보를 사용하여 그에 따라 상호 작용을 라우팅합니다.  예를 들어 GetContactByEmail 데이터 작업을 사용하여 통합이 Salesforce에서 검색하는 정보를 기반으로 상호 작용을 라우팅할 수 있습니다. 또한 이 작업을 사용하여 외부 시스템에서 대기열 정보를 검색한 다음 수집된 정보를 기반으로 올바른 대기열로 상호 작용을 라우팅할 수 있습니다.

이 작업은 데이터 범주에서 사용할 수 있습니다. 작업 편집기의 도구 상자. 흐름이 실행되면 데이터 작업이 웹 서비스에 입력을 보내고 웹 서비스에서 데이터를 다시 검색합니다. 

Genesys Cloud에서 사용자 지정 데이터 작업 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 통합을 위한 사용자 지정 작업 정보.