디지털 봇 커넥터 작업 호출

봇은 사용자로부터 후속 정보를 검색할 수 있습니다. 여기에 봇이 사용자의 응답을 기다리는 시간을 입력합니다.

기본 응답 시간 초과는 6시간입니다. 허용되는 최소 및 최대 타임아웃은 1분에서 3일입니다. 시스템은 NOT_SET, 0 또는 음수 기간을 오류로 간주합니다.

참고: 후속 응답 시간 초과는 각 고객 응답에 적용됩니다. 고객이 응답한 다음 봇에서 다른 프롬프트를 수신할 때마다 시간 초과가 재설정됩니다.

예를 들어 봇이 "당신이 원하는 날짜가 언제인가요?"라고 물으면 고객 응답을 위해 최대 12시간을 기다립니다. 고객이 12시간 이내의 날짜로 응답하고 봇이 "고맙습니다. 다른 선택이 있습니까?"라고 응답하면 흐름이 시간 초과를 다시 시작합니다. 흐름은 대체 날짜에 대한 응답을 12시간 더 기다립니다.

봇이 고객에게 답변해야 하는 시간 제한을 입력하세요.

기본 응답 시간 초과는 30초입니다. 허용되는 최소 및 최대 시간 초과는 1초와 1분입니다. 시스템은 NOT_SET, 0 또는 음수 기간을 오류로 간주합니다.

메시징 세션을 닫아야 하는 시간 제한을 입력하세요. 대화가 시작되면 이 기간은 대화가 얼마나 오랫동안 열려 있을 수 있는지를 나타냅니다.

기본 세션 시간 초과는 12시간입니다. 허용되는 최소 및 최대 타임아웃은 1분에서 3일입니다. 시스템은 NOT_SET, 0 또는 음수 기간을 오류로 간주합니다.

흐름에서 사용하려는 봇 통합의 이름입니다.

Genesys Digital Bot Connector 통합 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Digital Bot Connector 통합 구성 .

메시지 흐름 내에서 호출할 봇의 이름입니다.

봇에 보낼 수 있는 정보입니다. 변수의 이름과 할당할 값을 입력합니다. 여러 개의 변수를 추가하고, 변수를 재정렬할 수 있습니다.

가장 일반적으로, 완료된 인텐트로 디지털 봇 커넥터를 시작하는 봇에 세션 변수를 사용합니다. 이 프로세스는 디지털 봇 커넥터가 작업을 수행하는 데 필요한 컨텍스트를 수신하도록 보장합니다.

이 섹션에 나타나는 옵션은 봇에 구성된 로직을 반영합니다. 각 인텐트는 수행할 작업을 나타냅니다. 예를 들어 호텔을 예약(BookHotel)하거나 꽃을 주문(OrderFlowers)합니다. 각 의도 경로는 작업 편집기의 Call Digital Bot Connector 작업에 대한 출력 경로와 일치합니다.

각 인텐트 아래에 Architect는 구성된 봇 슬롯이나 엔터티, 또는 사용자가 인텐트를 충족하기 위해 제공해야 하는 데이터를 표시합니다. BookHotel 인텐트를 예로 사용하면 슬롯에는 위치, 체크인 날짜, 객실 유형 및 숙박 일수가 포함될 수 있습니다. 사용자가 BookHotel 경로를 선택하면 봇은 해당 경로와 관련된 슬롯을 제공합니다.

봇이 반환하는 실패 데이터 값을 할당할 변수를 선택합니다.

참고: 변수 목록을 확장하거나 축소하려면 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. 실패 출력.

의도에 맞는 출력을 구성합니다. 이 경로는 작업이 외부 엔드포인트와 성공적으로 통신하고 결과를 받았음을 나타냅니다. 

상호 작용을 수행할 경로를 따르는 의도 경로 아래로 적절한 작업을 드래그합니다. 

이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다.  

참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.

상호 작용을 수행할 경로를 지정하는 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 지원을 위해 상담원에게 상호작용을 보내기 위한 전달 작업입니다.