Nuance Mix Bot 작업 호출

건축가 음성 및 디지털 흐름에서 Call Nuance Mix Bot 작업을 사용합니다. 이 기능을 사용하면 인텐트와 슬롯을 설계자에게 반환하기 전에 처리하기 위해 Nuance Mix 봇 기능에 통합할 수 있습니다.

인바운드 메시지 흐름에서 Call Nuance Mix Bot 작업을 사용하여 고객을 상담원에게 라우팅하기 전이나 대신 흐름 내에서 셀프 서비스 애플리케이션을 실행합니다.

메모:
  • Call Nuance Mix Bot 작업이 Architect에 표시되기 전에 먼저 Genesys AppFoundry에서 Nuance Mix Bot 통합을 가져옵니다. 그런 다음 Genesys Cloud에서 구성하고 게시된 Nuance Mix 봇을 Genesys Cloud에 추가합니다. 자세한 내용은 Nuance Mix Bot 통합 정보.
  • Nuance Mix 봇 구성에 대한 변경 사항이 Architect에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
  • 단일 흐름에서 둘 이상의 Nuance Mix 봇을 호출할 수 있습니다.
이름 설명
이름 필드 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
봇 입력 텍스트

Nuance Mix 봇에 보낼 텍스트를 입력합니다. 기본 입력 텍스트는 비어 있습니다.

참고: 봇 입력 텍스트는 디지털에만 유효합니다. Nuance Mix 봇의 조건과 함께 Architect의 봇 변수를 사용하여 초기 라우팅을 제어할 수 있습니다. 이 시나리오를 구현할 때 봇 입력 텍스트를 ""로 설정합니다. 자세한 내용은 조건 설정 Nuance Mix 문서에서.
추가 작업 응답 시간 제한

Nuance Mix 봇은 사용자로부터 후속 정보를 검색할 수 있습니다. 여기에 Nuance Mix 봇이 사용자의 응답을 기다리는 시간을 입력합니다.

기본 응답 시간 제한은 12시간이며 최소 허용 값은 0초입니다. 시스템은 NOT_SET 또는 음수 기간을 즉시로 간주합니다.

참고: 후속 응답 시간 초과는 각 고객 응답에 적용됩니다. 고객이 응답한 다음 봇에서 다른 프롬프트를 수신할 때마다 시간 초과가 재설정됩니다.

예를 들어 Nuance Mix 봇이 "당신이 선호하는 날짜는 무엇입니까?"라고 묻는 경우 고객 응답을 위해 최대 12시간을 기다립니다. 고객이 12시간 이내의 날짜로 응답하고 Nuance Mix 봇이 "고맙습니다. 다른 선택이 있습니까?"라고 응답하면 흐름이 시간 초과를 다시 시작합니다. 흐름은 대체 날짜에 대한 응답을 12시간 더 기다립니다.
봇 통합

사용하려는 특정 Nuance Mix 통합. 
봇 이름

흐름 내에서 호출할 Nuance Mix 봇의 이름입니다.
채널

Nuance Mix 봇에 전달할 채널 유형입니다. 이 채널은 봇 동작의 일부를 전문화합니다. 행 선택

  • 기본값
  • 옴니 채널 VA
  • IVR/음성 VA
  • 디지털 VA
봇 변수

Nuance Mix 봇에 전달할 수 있는 정보입니다. 변수의 이름과 할당할 값을 입력합니다. 여러 변수를 추가하고 재정렬할 수 있습니다.
인텐트

이 섹션에 나타나는 옵션은 Nuance Mix 봇에 구성된 논리를 반영합니다. 각 인텐트는 수행할 작업을 나타냅니다. 예를 들어 호텔을 예약(BookHotel)하거나 꽃을 주문(OrderFlowers)합니다. 각 의도 경로는 작업 편집기의 Call Nuance Mix Bot 작업에 대한 출력 경로와 일치합니다.

각 의도 아래에 Architect는 구성된 Nuance Mix 봇 슬롯 또는 사용자가 의도를 이행하기 위해 제공해야 하는 데이터를 표시합니다. BookHotel 인텐트를 예로 사용하면 슬롯에는 위치, 체크인 날짜, 객실 유형 및 숙박 일수가 포함될 수 있습니다. 사용자가 BookHotel 경로를 선택하면 Nuance Mix 봇이 해당 경로와 연결된 슬롯을 제공합니다.
종료

종료 종료 경로 기준을 구성하십시오. 예를 들어 고객이 대화를 완료한 경우입니다.
차츰 오르다

Escalate 종료 경로 기준을 구성합니다. 예를 들어 고객이 상담원을 요청하는 경우입니다.
실패 출력

Nuance Mix 봇에서 반환된 오류 데이터 값에 할당할 변수를 선택합니다.

데이터 값 변수
오류 유형
  • 기능이 활성화되지 않음 오류: Call Nuance Mix Bot 작업은 조직에서 사용할 수 없습니다.
  • 내부 서버 오류 Call Nuance Mix Bot 작업 중 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 일반적으로 수신된 응답은 잘못된 형식입니다. 연락하다 Genesys Cloud 고객 관리.
  • 입력 오류 없음: 사용자 입력 없이 Nuance Mix Bot 호출 작업이 시간 초과되었습니다.
  • NoNuanceMixBotResourceError: Nuance Mix 봇 응답에는 액세스 가능한 의도가 포함되어 있지 않습니다.
  • 일치 오류 없음: Nuance Mix 봇이 수신한 사용자 입력이 문법 요소와 일치하지 않습니다.
  • 버전 불일치 오류: Nuance MixBot에서 성공했지만 불일치가 발생했습니다. 예를 들어 반환된 인텐트는 작업으로 구성된 인텐트와 일치하지 않습니다. 흐름을 다시 로드하고 다시 게시합니다.
오류 메시지 현지화되지 않은 메시지입니다. 이 문자열 변수는 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

참고: 변수 목록을 확장하거나 축소하려면 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. 실패 출력.

성공 및 실패 경로 구성

이름 설명
의도 출력 경로

인텐트에 대해 일치하는 출력을 구성합니다. 이 경로는 작업이 외부 끝점과 성공적으로 통신하고 결과를 수신했음을 나타냅니다. 모든 Nuance Mixbot 출력 변수는 문자열 유형입니다.

상호 작용을 수행할 경로를 따르는 의도 경로 아래로 적절한 작업을 드래그합니다. 
실패 출력 경로

이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다.  

참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.

상호 작용을 수행할 경로를 지정하는 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 지원을 위해 상담원에게 상호작용을 보내기 위한 전달 작업입니다.