프롬프트 개요

사용자 프롬프트는 Architect 사용자가 만든 회사별 프롬프트입니다. 적절한 역할이 있는 경우 사용자 프롬프트를 생성, 수정 및 삭제할 수 있습니다.

시스템 프롬프트는 숫자, 날짜, 요일, 월 등을 나타내는 Architect 제공 일반 프롬프트입니다. 시스템 프롬프트를 삭제할 수 없으며 시스템 프롬프트 이름의 이름을 바꾸거나 설명을 변경하거나 시스템 프롬프트 리소스의 텍스트를 수정할 수 없습니다. 

그러나 다음을 수행할 수 있습니다. 기본 오디오를 무시합니다. 시스템 프롬프트로 아직 설정되지 않은 언어에 대한 오디오를 추가할 수도 있습니다. 예를 들어 en-US에 대한 시스템 "estimated_wait_time_about" 프롬프트 리소스를 수정하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 프롬프트를 편집하도록 선택하고 리소스 영역에서 영어로 자신의 .wav 파일을 녹음하거나 업로드할 수 있습니다.

재정의되지 않은 기본 오디오가 있는 시스템 프롬프트의 텍스트는 오디오 지속 시간 동안 더 밝은 텍스트로 나타납니다. 오디오가 기본값인지 확인하려면 오디오 지속 시간 링크를 클릭하십시오. 기본 오디오가 사용 중인지 여부를 나타내는 메시지와 함께 메뉴가 나타납니다. 오디오가 재정의된 경우 프롬프트를 기본 오디오로 되돌리려면 기본 링크로 되돌리기. 

Architect는 다음 .wav 오디오 파일 형식으로 프롬프트 오디오 파일 업로드를 테스트했으며 지원합니다.

• 11,025Hz 16비트 PCM
• 8,000Hz 16비트 PCM
• 11,025Hz 8비트 PCM
• 11,025Hz µ-법칙
• 8,000Hz 8비트 PCM
• 8,000Hz µ-법칙
• 11,025Hz 4비트 ADPCM
• 8,000Hz 4비트 ADPCM
• 11,025Hz GSM 06.10
• 8,000Hz GSM 06.10

프롬프트 오디오를 업로드하면 Architect가 파일을 8비트 mu-law 형식으로 변환합니다. 이 변환을 통해 런타임 시 Edge에서 프롬프트 오디오를 재생할 수 있습니다. Architect가 업로드된 오디오를 8비트 mu-law 형식으로 변환할 수 없으면 업로드가 실패합니다.

발신자가 들을 오디오를 확인하려면 미리보기 기능을 사용하여 오디오를 재생하십시오. Architect는 저장된 형식인 변환된 오디오 파일을 재생합니다.

통화 흐름을 게시하면 Architect "스냅샷"이 생성되거나 포함된 모든 사용자가 메시지를 표시하고 게시된 흐름과 함께 저장합니다. 게시된 또는 활성 흐름에 포함된 사용자 프롬프트를 삭제하는 경우 스냅샷은 흐름이 삭제된 프롬프트의 영향을 받지 않도록 합니다.

그러나 게시된 또는 활성 흐름 내에서 사용되는 프롬프트를 업데이트하는 경우 업데이트를 통합하려면 흐름을 다시 게시해야 합니다. 이 작업은 흐름에 대해 업데이트된 사용자 프롬프트를 스냅샷하도록 Architect에 지시합니다. 흐름에서 사용되는 하나 이상의 프롬프트를 변경하는 경우 Architect는 흐름이 다시 게시될 때까지 변경 사항을 사용자에게 노출하지 않습니다. 이 동작은 일관된 고객 경험을 보장합니다.  변경 사항을 완료할 때까지 고객은 이전 프롬프트를 듣습니다. 고객은 이전 프롬프트와 새 프롬프트가 혼합된 메시지를 결코 듣지 못합니다.

예

Smith's Plumbing이 주요한 흐름. 이 흐름에는 첫인사 "Smith's Plumbing에 오신 것을 환영합니다." 호출자에게. 흐름이 게시되었으며 현재 활성화되어 있습니다. Architect는 흐름이 게시될 때 초기 인사말 프롬프트의 스냅샷을 만들었습니다.

그러나 몇 달 후 Smith의 두 아들이 추가되면서 가업으로 이름이 변경되고 첫인사 "Smith and Sons Plumbing에 오신 것을 환영합니다"라는 메시지가 표시됩니다.

기본 흐름은 실제 프롬프트가 아닌 프롬프트의 스냅샷을 사용하기 때문에 주요한 흐름은 새로운 초기 인사말로 자동 업데이트되지 않습니다. 흐름에 업데이트된 프롬프트를 포함하려면 기본 흐름을 열고 다시 게시해야 합니다.

음성 메시지로 구성된 프롬프트 리소스 그리고 "언어별" 기반의 텍스트 음성 변환. 프롬프트를 만들 때 컴퓨터의 오디오 컨트롤을 사용하여 브라우저에서 프롬프트 리소스를 녹음하거나 이전에 녹음된 .wav 파일을 업로드할 수 있습니다. 또한 건축가가 발신자를 위한 음성 오디오로 변환하는 텍스트 음성 변환 콘텐츠를 입력할 수도 있습니다.

지원하는 언어에 따라 여러 언어에 대한 오디오 또는 텍스트 음성 변환 리소스를 단일 프롬프트에 저장할 수 있습니다. 예를 들어 하나의 환영 프롬프트에서 영어, 스페인어 및 프랑스어로 환영 인사말을 녹음하거나 업로드할 수 있습니다. 또한 시작 프롬프트에 대해 구성된 각 언어로 TTS(텍스트 음성 변환) 구문을 입력할 수 있습니다. 하나의 프롬프트에 대해 여러 언어 리소스를 관리하면 사용 가능한 각 언어에 대한 흐름 논리를 처리하는 방법보다 흐름 디자이너에 집중할 수 있습니다.

런타임에 프롬프트를 재생하는 데 사용되는 언어를 현재 언어라고 합니다. 현재 언어는 Architect에게 재생할 프롬프트 형식을 알려줍니다. Architect에서 사용하는 언어를 여러 가지 방법으로 제어할 수 있습니다.

• 통화 흐름에서 특정 언어를 지정합니다. 통화 흐름은 다양한 수신 통화 특성을 검사하여 수신 통화를 필터링합니다. 예를 들어 특정 번호로 전화를 걸거나(DNIS) 스페인어를 사용하는 기본 고객이 –알려진 전화번호(ANI)로 전화를 걸 때 스페인어로 음성 안내를 재생하는 통화 흐름을 만들 수 있습니다. 통화 흐름을 사용하면 전화를 건 회선, 회선 그룹 또는 번호(DNIS)를 기반으로 하거나 전화를 건 전화 번호(ANI)를 검사하여 언어를 쉽게 선택할 수 있습니다.
• 발신자가 프롬프트를 재생하는 데 사용되는 언어를 선택할 수 있도록 합니다. 당신이 사용할 수있는 언어 동작 설정 호출자에게 선호하는 언어를 선택하라는 메시지를 표시하는 메뉴를 만듭니다. 이를 통해 호출자는 다른 메뉴에서 프롬프트를 재생하는 데 사용되는 언어를 동적으로 선택할 수 있습니다.
• 작업 순서로 통화 흐름을 시작할 수도 있습니다. 예를 들어, 발신자의 전화 번호(ANI)를 검사하고 ANI에서 수집한 연락처 정보를 기반으로 프롬프트 언어를 자동으로 설정하도록 설계자에게 지시한 다음 적절한 언어로 된 프롬프트와 함께 통화 흐름을 시작하는 메뉴로 통화를 전달할 수 있습니다. .