보안 데이터 작업 호출

보안 데이터 호출 데이터 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 통화 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.

통화 흐름만: 더 긴 통화 보안 데이터 작업 중에 재생되는 오디오 프롬프트를 선택합니다. 오디오를 통해 발신자는 상호 작용이 처리 시간이 연장되고 있음을 알 수 있습니다. 이 옵션은 상호 작용이 연결이 끊어지지 않았지만 여전히 진행 중임을 사용자에게 확인합니다.

메모:

• 프롬프트는 오디오 파일이어야 합니다. TTS(텍스트 음성 변환)는 지원되지 않습니다.
• 이 프롬프트는 한 번만 재생되고 반복되지 않습니다.
• 프롬프트에는 1초의 초기 지연이 있습니다.
• 프롬프트는 길이에 관계없이 오디오 파일을 재생하고 오디오가 완료되거나 3초 후(둘 중 먼저 도래하는 시점) 종료됩니다.
• 초기 지연 및 3초 재생 시간은 이론적인 값입니다. 성능에 영향을 미치는 로드 및 기타 요인이 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
• 오디오가 3초 미만인 경우 시스템은 최소 3초를 충족하기 위해 오디오를 반복하지 않습니다.
• 모범 사례는 최소 60초 길이의 오디오 파일을 권장합니다. 이전에 데이터 호출에 해당 시간이 걸리지 않았다면 이 권장 사항을 따를 필요가 없습니다.

선택한 데이터 작업에 따라 런타임에 작업이 수행하는 변수를 정의합니다. 

참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 입력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.

이 경로는 다음을 나타냅니다. 작업이 외부 끝점과 성공적으로 통신하고 결과를 수신했음을 나타냅니다. 

성공 경로 아래에서 적절한 작업을 끌어 상호 작용이 수행할 경로를 따르십시오. 예를 들어 연락처 정보가 포함된 스크린 팝 작업, 음성 안내, 적절한 담당자에게 연결 또는 회사의 통화 또는 봇 흐름 설계를 따르는 작업 조합이 있습니다.

참고: 실행된 성공 경로는 프로세스 중에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과인지 기능인지 여부를 측정하는 것은 아닙니다.

이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 데이터 작업의 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다.  

상호 작용을 수행할 경로를 지정하려면 실패 경로 아래에 적절한 작업을 드래그합니다. 예를 들어 작업이 성공하지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 상담원이나 담당자에게 발신자를 보내는 연결 작업이 있습니다. 

참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.

이 경로는 작업이 작업을 실행하기 위해 지정된 시간을 초과했음을 나타냅니다. 

상호 작용을 기본 또는 이전 메뉴로 보내기 위한 전송 작업, 발신자에게 다시 시도할 수 있는 기회를 제공하는 반복 작업 또는 상호 작용을 종료하기 위한 연결 해제 작업과 같은 적절한 작업을 시간 초과 경로 아래로 끕니다.

참고: 작업은 기본 시간 초과 또는 흐름 작성자가 지정한 시간 초과를 사용합니다. 작업 시간이 초과되면 흐름은 시간 초과 경로 아래에 지정된 경로를 따릅니다. 이 기능은 고객이 경로가 계속될 때까지 너무 오래 기다리지 않도록 합니다. 권장되는 방법에 따라 시간 초과 길이를 30초 이하로 설정하십시오.