메신저 공동 탐색 개요

Messenger용 Genesys Cloud 공동 탐색을 사용하면 고객이 웹사이트를 탐색하는 경우 현재 브라우저 탭의 보기를 에이전트와 공유할 수 있습니다. https . 고객이 공유 세션을 시작한 후 공유자는 상담원이 페이지를 클릭하는 위치를 볼 수 있습니다. Messenger의 공동 탐색은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 

• 에이전트가 기존 웹 메시징 또는 음성 상호 작용 중에 공동 탐색 세션을 제안하는 기능입니다.
• 공유자를 위한 다운로드가 없습니다.
• 기존 메신저 배포 조각을 사용하세요.
• 민감한 데이터에 대한 구성 가능한 마스킹 규칙.
• 에이전트의 수정 및 클릭을 방지하기 위해 구성 가능한 읽기 전용 필드 및 버튼.
• 시청자가 요청한 원격 제어 및 페이지 탐색.
• 공유자와 시청자가 서로의 커서 움직임을 볼 수 있게 해주는 커서 미러링.
• 다른 사용자가 클릭하는 페이지의 위치를 양 당사자에게 보여주는 주석을 클릭하십시오.
• 한 명의 공유자와 한 명의 뷰어로 제한을 공유합니다.
• Shift JIS 인코딩 지원.
• WSS(보안 웹소켓) 프로토콜을 사용하여 저장 데이터와 전송 중인 데이터 모두에 대한 산업 표준 암호화를 적용합니다.
• 공유자와 보는 사람을 위한 주석을 그립니다.

메신저 공동 탐색 작동 방식

공동 탐색 세션에는 공유자와 최대 2명의 뷰어가 있습니다.

• 공유자: 화면을 공유하는 사용자, 일반적으로 고객입니다. 
• 뷰어: 공유 화면을 보는 사용자, 일반적으로 에이전트입니다. 

코브라우징 세션 동안 코브라우징은 웹사이트의 변경 사항을 전송합니다. 문서 객체 모델 (DOM)을 Genesys Cloud로. DOM은 웹페이지의 기본 구조를 설명합니다. 그런 다음 공동 탐색은 이 정보를 사용하여 공유자가 보는 사람의 화면에서 보는 것과 동일한 페이지를 원활하게 구축합니다. 공동 탐색은 스크롤, 클릭 또는 양식 필드에 입력한 텍스트와 같은 페이지의 모든 변경 사항을 감시합니다. DOM에 변경 사항이 발생하면 Co-browse는 변경 사항을 Genesys Cloud로 전송하고 뷰어의 화면을 실시간으로 업데이트합니다.

코브라우징은 DOM 업데이트를 감시하기 때문에 가볍고 빠릅니다. 코브라우징은 공유자 화면의 비디오와 달리 텍스트 정보만 보냅니다. Co-browse는 또한 지속적으로 스트리밍하는 대신 변경 사항이 발생할 때만 정보를 보냅니다. 또한 이 아키텍처는 마스킹을 구성할 때 중요하다고 표시한 정보를 뷰어가 볼 수 없고 해당 정보가 공유자의 시스템을 떠나지 않기 때문에 보안을 제공합니다.