데이터 작업 통합에 대한 개념
몇 가지 주요 개념은 통합 작동 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 다이어그램은 이러한 개념 간의 관계를 보여줍니다.
별표(*)는 다이어그램에 나타나는 개념을 나타냅니다. 용감한 이 문서에서 설명하는 용어를 나타냅니다.
이름*
이름은 Genesys Cloud에서 추가하고 구성하는 통합의 이름입니다. 이 이름들은 또한 카테고리 Genesys Cloud 전체에서 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하는 데 사용됩니다.
범주
카테고리는 관련 컬렉션입니다. 데이터 작업 (정적 작업 그리고 사용자 지정 작업). 카테고리는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 스크립트를 설계하거나 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 사용할 때 특정 통합과 관련된 데이터 작업을 찾는 데 도움이 됩니다. 범주 이름은 Genesys Cloud 조직의 통합 이름과 일치합니다.
데이터 작업
데이터 작업을 통해 웹 서비스의 데이터에 액세스하고 해당 데이터로 작업(예: 에이전트 스크립트에 특정 고객 데이터 추가)을 수행할 수 있습니다. 데이터 작업은 다음과 같이 나뉩니다. 정적 작업 그리고 커스텀 행위.
정적 작업*
AWS Lambda 데이터 작업 통합은 정적 작업을 제공하지 않습니다.
사용자 지정 작업*
사용자 지정 작업은 데이터 작업 관리자가 만드는 것입니다. 사용자 지정 작업을 통해 데이터를 검색, 업데이트 또는 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 Architect의 상호 작용 흐름, 에이전트 스크립트 또는 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 통해 AWS Lambda 함수의 데이터에 대해 작업할 수 있습니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. AWS Lambda 데이터 작업 통합 정보.
이름*
이름은 Genesys Cloud에서 추가하고 구성하는 통합의 이름입니다. 이 이름들은 또한 카테고리 Genesys Cloud 전체에서 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하는 데 사용됩니다.
범주
카테고리는 관련 컬렉션입니다. 데이터 작업 (정적 작업 그리고 사용자 지정 작업). 카테고리는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 스크립트를 설계하거나 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 사용할 때 특정 통합과 관련된 데이터 작업을 찾는 데 도움이 됩니다. 범주 이름은 Genesys Cloud 조직의 통합 이름과 일치합니다.
데이터 작업
데이터 작업을 통해 웹 서비스의 데이터에 액세스하고 해당 데이터로 작업(예: 에이전트 스크립트에 특정 고객 데이터 추가)을 수행할 수 있습니다. 데이터 작업은 다음과 같이 나뉩니다. 정적 작업 그리고 커스텀 행위.
정적 작업*
정적 작업은 다음 유형입니다. 데이터 작업 통합과 함께 사전 구축되어 제공됩니다. Genesys Cloud 전체에서 이러한 정적 작업을 사용하거나 생성할 때 가이드로 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 작업 통합을 위해.
- 재생 예상 대기 시간
특정 미디어 유형 및 대기열에 대한 예상 대기 시간을 반환합니다.
- 사용자 존재 확보
Genesys Cloud에서 사용자에게 연락할 수 있는지 여부를 나타내는 사용자의 존재를 반환합니다.
- 사용자 라우팅 상태
사용자가 ACD 상호 작용을 수신할 수 있는지 여부를 나타내는 사용자의 라우팅 상태를 반환합니다.
사용자 지정 작업*
사용자 지정 작업은 데이터 작업 관리자가 만드는 것입니다. 사용자 지정 작업을 통해 데이터를 검색, 업데이트 또는 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 Architect의 상호 작용 흐름, 에이전트 스크립트 또는 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 통해 Platform API와 상호 작용할 수 있습니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.
이름*
이름은 Genesys Cloud에서 추가하고 구성하는 통합의 이름입니다. 이 이름들은 또한 카테고리 Genesys Cloud 전체에서 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하는 데 사용됩니다.
범주
카테고리는 관련 컬렉션입니다. 데이터 작업 (정적 작업 그리고 사용자 지정 작업). 카테고리는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 스크립트를 설계하거나 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 사용할 때 특정 통합과 관련된 데이터 작업을 찾는 데 도움이 됩니다. 범주 이름은 Genesys Cloud 조직의 통합 이름과 일치합니다.
데이터 작업
데이터 작업을 통해 웹 서비스의 데이터에 액세스하고 해당 데이터로 작업(예: 에이전트 스크립트에 특정 고객 데이터 추가)을 수행할 수 있습니다. 데이터 작업은 다음과 같이 나뉩니다. 정적 작업 그리고 커스텀 행위.
정적 작업*
Google 데이터 작업 통합은 정적 작업을 제공하지 않습니다.
사용자 지정 작업*
사용자 지정 작업은 데이터 작업 관리자가 만드는 것입니다. 사용자 지정 작업을 통해 데이터를 검색, 업데이트 또는 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 Architect의 상호 작용 흐름, 에이전트 스크립트 또는 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 통해 Google의 데이터에 대해 작업을 수행할 수 있습니다.
자세한 내용은 Google 데이터 작업 통합 정보를 참조하세요.
이름*
이름은 Genesys Cloud에서 추가하고 구성하는 통합의 이름입니다. 이 이름들은 또한 카테고리 Genesys Cloud 전체에서 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하는 데 사용됩니다.
범주
카테고리는 관련 컬렉션입니다. 데이터 작업 (정적 작업 그리고 사용자 지정 작업). 카테고리는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 스크립트를 설계하거나 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 사용할 때 특정 통합과 관련된 데이터 작업을 찾는 데 도움이 됩니다. 범주 이름은 Genesys Cloud 조직의 통합 이름과 일치합니다.
데이터 작업
데이터 작업을 통해 웹 서비스의 데이터에 액세스하고 해당 데이터로 작업(예: 에이전트 스크립트에 특정 고객 데이터 추가)을 수행할 수 있습니다. 데이터 작업은 다음과 같이 나뉩니다. 정적 작업 그리고 커스텀 행위.
정적 작업*
정적 작업은 다음 유형입니다. 데이터 작업 통합과 함께 사전 구축되어 제공됩니다. Genesys Cloud 전체에서 이러한 정적 작업을 사용하거나 생성할 때 가이드로 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 작업 통합을 위해.
- 계정 ID로 계정 가져오기
계정 ID를 기반으로 계정 레코드를 반환합니다.
- 계정 이름으로 계정 가져오기
계정 이름을 기반으로 계정 레코드를 반환합니다.
- 계정 번호로 계정 가져오기
계정 번호를 기반으로 계정 레코드를 반환합니다.
- 연락처 ID로 계정 가져오기
연락처 ID를 기반으로 계정 레코드를 반환합니다.
- 전화번호로 계정 가져오기
전화 번호를 기반으로 계정 레코드를 반환합니다.
- 케이스 바이 케이스 ID 가져오기
케이스 ID를 기반으로 케이스 레코드를 반환합니다.
- 연락처 이름으로 연락처 가져오기
연락처 이름을 기반으로 연락처 레코드를 반환합니다.
- 이메일 주소로 연락 받기
이메일 주소를 기반으로 연락처 레코드를 반환합니다.
- 전화번호로 연락 받기
전화 번호를 기반으로 연락처 레코드를 반환합니다.
- 연락처 ID로 가장 최근에 열린 케이스 가져오기
연락처 ID를 기반으로 가장 최근에 진행 중인 사례 레코드를 반환합니다.
사용자 지정 작업*
사용자 지정 작업은 데이터 작업 관리자가 만드는 것입니다. 사용자 지정 작업을 통해 데이터를 검색, 업데이트 또는 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 Architect의 상호 작용 흐름, 에이전트 스크립트 또는 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 통해 CRM의 데이터에 대해 작업을 수행할 수 있습니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 정보.
이름*
이름은 Genesys Cloud에서 추가하고 구성하는 통합의 이름입니다. 이 이름들은 또한 카테고리 Genesys Cloud 전체에서 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하는 데 사용됩니다.
범주
카테고리는 관련 컬렉션입니다. 데이터 작업 (정적 작업 그리고 사용자 지정 작업). 카테고리는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 스크립트를 설계하거나 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 사용할 때 특정 통합과 관련된 데이터 작업을 찾는 데 도움이 됩니다. 범주 이름은 Genesys Cloud 조직의 통합 이름과 일치합니다.
데이터 작업
데이터 작업을 통해 웹 서비스의 데이터에 액세스하고 해당 데이터로 작업(예: 에이전트 스크립트에 특정 고객 데이터 추가)을 수행할 수 있습니다. 데이터 작업은 다음과 같이 나뉩니다. 정적 작업 그리고 커스텀 행위.
정적 작업*
정적 작업은 다음 유형입니다. 데이터 작업 통합과 함께 사전 구축되어 제공됩니다. Genesys Cloud 전체에서 이러한 정적 작업을 사용하거나 생성할 때 가이드로 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 작업 통합을 위해.
- 계정 번호로 계정 가져오기
Salesforce에서 계정 번호를 검색하여 계정 레코드를 찾습니다.
- 연락처 ID로 계정 가져오기
Salesforce에서 연락처 ID를 검색하여 계정 레코드를 찾습니다.
- 전화번호로 계정 가져오기
Salesforce에서 전화 번호를 검색하여 계정 레코드를 찾습니다.
- 이메일로 연락 받기
Salesforce에서 이메일 주소를 검색하여 연락처 레코드를 찾습니다.
- 전화번호로 연락 받기
Salesforce에서 전화 번호를 검색하여 연락처 레코드를 찾습니다.
- 연락처 ID로 가장 최근에 열린 케이스 가져오기
Salesforce에서 연락처 ID를 검색하여 가장 최근에 열린 케이스를 찾습니다.
사용자 지정 작업*
사용자 지정 작업은 데이터 작업 관리자가 만드는 것입니다. 사용자 지정 작업을 통해 데이터를 검색, 업데이트 또는 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 Architect의 상호 작용 흐름, 에이전트 스크립트 또는 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 통해 CRM의 데이터에 대해 작업을 수행할 수 있습니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 데이터 작업 통합 정보.
이름*
이름은 Genesys Cloud에서 추가하고 구성하는 통합의 이름입니다. 이 이름들은 또한 카테고리 Genesys Cloud 전체에서 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하는 데 사용됩니다.
범주
카테고리는 관련 컬렉션입니다. 데이터 작업 (정적 작업 그리고 사용자 지정 작업). 카테고리는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 스크립트를 설계하거나 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 사용할 때 특정 통합과 관련된 데이터 작업을 찾는 데 도움이 됩니다. 범주 이름은 Genesys Cloud 조직의 통합 이름과 일치합니다.
데이터 작업
데이터 작업을 통해 웹 서비스의 데이터에 액세스하고 해당 데이터로 작업(예: 에이전트 스크립트에 특정 고객 데이터 추가)을 수행할 수 있습니다. 데이터 작업은 다음과 같이 나뉩니다. 정적 작업 그리고 커스텀 행위.
정적 작업*
정적 작업은 다음 유형입니다. 데이터 작업 통합과 함께 사전 구축되어 제공됩니다. 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 정적 작업은 생성할 때 가이드로 사용할 수 있는 템플릿입니다. 사용자 지정 작업 통합을 위해.
- 템플릿 - 캘린더 미리 알림 만들기
웹 서비스에 대한 예제 POST.
- 템플릿 - 현재 날씨
수정 없이 웹 서비스에서 전체 응답을 반환하는 GET 요청의 예입니다.
- 템플릿 - 현재 날씨 선택 및 응답 선택
웹 서비스 응답에서 개별 값을 추출한 후 응답을 빌드하는 GET 요청의 예입니다. 이 작업은 보안 작업입니다. 자세한 내용은 보안 통화 흐름으로 작업.
- 템플릿 - 현재 날씨 하위 집합 응답
웹 서비스 응답에서 전체 객체를 추출한 후 응답을 빌드하는 GET 요청의 예입니다.
사용자 지정 작업*
사용자 지정 작업은 데이터 작업 관리자가 만드는 것입니다. 사용자 지정 작업을 통해 데이터를 검색, 업데이트 또는 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 Architect의 상호 작용 흐름, 에이전트 스크립트 또는 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 통해 웹 서비스의 데이터에 대해 작업을 수행할 수 있습니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 서비스 데이터 작업 통합 정보.
이름*
이름은 Genesys Cloud에서 추가하고 구성하는 통합의 이름입니다. 이 이름들은 또한 카테고리 Genesys Cloud 전체에서 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하는 데 사용됩니다.
범주
카테고리는 관련 컬렉션입니다. 데이터 작업 (정적 작업 그리고 사용자 지정 작업). 카테고리는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 스크립트를 설계하거나 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 사용할 때 특정 통합과 관련된 데이터 작업을 찾는 데 도움이 됩니다. 범주 이름은 Genesys Cloud 조직의 통합 이름과 일치합니다.
데이터 작업
데이터 작업을 통해 웹 서비스의 데이터에 액세스하고 해당 데이터로 작업(예: 에이전트 스크립트에 특정 고객 데이터 추가)을 수행할 수 있습니다. 데이터 작업은 다음과 같이 나뉩니다. 정적 작업 그리고 커스텀 행위.
정적 작업*
정적 작업은 다음 유형입니다. 데이터 작업 통합과 함께 사전 구축되어 제공됩니다. Genesys Cloud 전체에서 이러한 정적 작업을 사용하거나 생성할 때 가이드로 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 작업 통합을 위해.
- 이메일 주소로 가장 최근 티켓 받기
이메일 주소를 기반으로 가장 최근 티켓을 반환합니다.
- 사용자 ID로 가장 최근 티켓 가져오기
사용자 ID를 기반으로 가장 최근 티켓을 반환합니다.
- 조직 ID로 조직 가져오기
조직 ID를 기반으로 조직 레코드를 반환합니다.
- 조직 이름으로 조직 가져오기
조직 이름을 기반으로 조직 레코드를 반환합니다.
- 티켓 ID로 티켓 받기
티켓 ID를 기반으로 티켓을 반환합니다.
- 이메일 주소로 사용자 가져오기
이메일 주소를 기반으로 사용자 레코드를 반환합니다.
- 전화번호로 사용자 가져오기
전화번호를 기반으로 사용자 레코드를 반환합니다.
- 사용자 ID로 사용자 가져오기
사용자 ID를 기반으로 사용자 레코드를 반환합니다.
- 사용자별 사용자 가져오기 이름
사용자 이름을 기반으로 사용자 레코드를 반환합니다.
사용자 지정 작업*
사용자 지정 작업은 데이터 작업 관리자가 만드는 것입니다. 사용자 지정 작업을 통해 데이터를 검색, 업데이트 또는 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 Architect의 상호 작용 흐름, 에이전트 스크립트 또는 다른 Genesys Cloud 애플리케이션을 통해 CRM의 데이터에 대해 작업을 수행할 수 있습니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk 데이터 작업 통합 정보.
