Salesforce에서 연락 센터 구성

상담원이 고객 전화를 받을 때 필요한 도구와 정보를 얻을 수 있도록 하려면 Salesforce에서 Service Cloud Voice에 대한 문의 센터를 구성해야 합니다. 문의 센터에서 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud가 제공하는 다음 유틸리티를 구성합니다.

• Genesys 클라우드 CX 유틸리티
• 대기열 통계
• 콜백 상태
• 콜백 예약

Salesforce에 Contact Center라는 Lightning 앱을 만듭니다. 앱을 생성할 때 Genesys Cloud CX 유틸리티 및 옴니채널 위젯을 추가할 수 있습니다. Genesys Cloud CX 유틸리티는 상담원에게 전화, 대기열, 콜백 및 통화 후 작업을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 대기열 통계 및 콜백 상태에 대한 구성 요소로 음성 통화 기록 페이지를 구성하고 이를 컨택 센터 앱에 추가합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원을 위한 음성 통화 기록 페이지 생성 및 구성 .

Salesforce에서 Lightning 앱 만들기:

1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 앱을 검색하고 선택합니다. 앱 매니저 .
2. 새 Lightning 앱 마법사를 열려면 새로운 번개 앱.
3. 앱 이름을 입력하세요. 예를 들어 문의 센터를 클릭한 다음 다음 .
4. 고르다 콘솔 탐색 탐색 스타일로 클릭하고 다음.
5. 추가 Genesys Cloud CX 유틸리티 그리고 옴니채널 유용. 
   참고: Genesys Cloud CX Utility의 경우 다음을 선택했는지 확인하십시오. 자동으로 시작 옵션.
    
6. 딸깍 하는 소리 다음.
7. 고르다 음성 통화 에서 이동 사용 가능한 항목 목록에 선택한 항목 목록. 그런 다음 다음.
8. 음성 통화 기록 페이지를 작업 공간 탭 또는 지정된 구성 요소 목록의 하위 탭으로 열려면 선택하고 다음 .
9. 선택하다 시스템 관리자 상담원에게 할당된 프로필을 선택하고 사용 가능한 프로필 목록에 선택한 프로필 목록.
   참고: 선택한 사용자 프로필이 컨택 센터에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 권한 집합 할당.
10. 저장 및 완료를 클릭합니다.