Microsoft Teams 통합을 위한 트렁크 구성

Genesys Cloud 관리자는 다음을 통합할 수 있습니다. Microsoft Teams와 Genesys Cloud의 BYOC(Bring Your Own Carrier) 클라우드 기능을 사용하면 직접 SIP VoIP 통신을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 연결을 중개하는 인증된 세션 경계 컨트롤러(SBC)가 필요하지 않습니다.

Microsoft Teams 통합을 구성할 때 Genesys Cloud 트렁크 구성과 다음 구성 사이를 번갈아가며 진행해야 합니다. Microsoft 365 관리 센터에서 정보를 수집하고 입력합니다. 따라서 시작하기 전에 다음 사항을 숙지하는 것이 중요합니다. Genesys Cloud BYOC 클라우드 트렁크 구성 그리고 구성을 위한 세부 사항 마이크로소프트 팀즈 그리고 ~에서 일하다 Microsoft 365 관리 센터 . 특히 Microsoft의 콘텐츠에 익숙해야 합니다. 직접 라우팅 계획 페이지와 고객 테넌트에 하위 도메인 이름 등록 - 예제 섹션 여러 테넌트에 대한 세션 경계 컨트롤러 구성 페이지입니다. 

동적 클라우드 음성 플랫폼

필수조건에서 언급했듯이 다음에 참여해야 합니다. Dynamic Cloud Voice Platform 제한적 액세스 릴리스. 이 Limited Access 릴리스에 대한 Genesys Cloud 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Dynamic Cloud Voice Platform 활성화 .

Genesys Cloud 트렁크 구성

먼저 새로운 BYOC 클라우드 트렁크를 만듭니다. Genesys에서 BYOC 클라우드 트렁크 생성에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. Cloud BYOC 클라우드 트렁크 구성 기사. 하지만 새로운 BYOC 클라우드 트렁크를 만들 때 Microsoft Teams의 경우 Microsoft Teams에 특정한 여러 가지 구성 설정을 구성해야 합니다. 따라서 다음 사항을 꼭 수행하세요.

• 선택하다 BYOC PBX / 일반 BYOC PBX 트렁크처럼 유형 .
• 선택하다 티엘에스 트렁크 전송 프로토콜의 경우 규약 목록.
• 아래에 인바운드/SIP 라우팅 , DNS 도메인 이름을 입력하세요 종료 식별자 상자.
• 아래에 배 밖으로 , Microsoft에서 제공한 서버 DNS 이름을 입력하십시오. SIP 서버 또는 프록시 상자.
  메모 : 예를 들어 sip.pstnhub.microsoft.com, sip2.pstnhub.microsoft.com, sip3.pstnhub.microsoft.com을 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. SIP 신호: FQDN Microsoft Plan Direct Routing 설명서의 섹션입니다.
• 아래에 아웃바운드 IP , 선택하세요 대용량 아웃바운드 플랫폼 활성화 체크박스.
• 아래에 SIP 접근 제어 , Microsoft에서 제공하는 IP 주소 범위를 입력하세요. 다음 주소 허용 상자.
  메모 : 이러한 IP 주소 범위는 /16 또는 더 작은 서브넷으로 나누어야 합니다. 예를 들어, 52.112.0.0/16, 52.113.0.0/16, 52.114.0.0/16, 52.115.0.0/16, 52.122.0.0/16, 52.123.0.0/16을 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. SIP 신호: FQDN Microsoft Plan Direct Routing 설명서의 섹션입니다. 
• 딸깍 하는 소리 신원 .
  • 아래에 부름 , 설정하다 주소 생략 + 접두사 에게 장애가 있는 .
  • 아래에 라고 불리는 , 설정하다 주소 생략 + 접두사 에게 장애가 있는 .
• 위의 설정을 구성한 후 페이지를 다시 위로 스크롤하세요. 인바운드/SIP 라우팅 섹션을 찾아서 인바운드 요청-URI 참조 패널. 그런 다음 복사하세요 FQDN 값을 입력하고 텍스트 파일에 붙여넣은 후 저장합니다. 이 값은 나중에 필요합니다.
• 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장.

Microsoft 365 관리 센터

BYOC 클라우드 트렁크를 생성하고 저장한 후 Microsoft Teams의 경우 Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 Microsoft Teams를 구성하기 위해 다음을 수행해야 합니다.

• BYOC Cloud 트렁크를 생성하는 동안 Inbound Request-URI 참조 섹션에서 복사한 FQDN 값과 일치하는 도메인을 추가합니다. Microsoft Teams용.
• 도메인을 확인하려면 "도메인의 DNS 레코드에 TXT 레코드 추가"를 선택하세요. Genesys Cloud가 이후 단계에서 이 레코드를 게시합니다. Microsoft에서는 나중에 도메인 이름을 확인하는 데 사용할 수 있는 TXT 값을 생성합니다. Microsoft 365 관리 센터에 표시된 생성된 TXT 값을 복사하여 텍스트 파일에 붙여넣고 저장합니다. BYOC 클라우드 트렁크 구성을 계속하려면 이 값이 필요합니다. Microsoft Teams용 .

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 고객 테넌트에 하위 도메인을 추가하고 확인합니다. Microsoft의 여러 테넌트에 대한 세션 경계 컨트롤러 구성 페이지 섹션입니다.

Genesys Cloud 트렁크 구성

Microsoft 365 관리 센터에서 TXT 값을 가져온 후에는 Microsoft Teams 트렁크에서 해당 값을 사용하게 됩니다. 트렁크 구성의 이 부분을 완료하면 Microsoft에서 이 트렁크 도메인에 대한 소유권을 확인할 수 있습니다.

• 에서 외부 트렁크 페이지에서 새 Microsoft Teams 트렁크를 선택하세요.
• 클릭 통합 .
• 아래에 Microsoft 도메인 확인 헤더를 클릭하세요 TXT 레코드 게시 . TXT 레코드 게시 대화 상자가 나타납니다.
• Microsoft 365 관리 센터에서 복사한 TXT 값을 붙여넣습니다. TXT 값 상자.
• 딸깍 하는 소리 게시.
• 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장.

Microsoft 365 관리 센터

Microsoft Teams 트렁크에 TXT 레코드를 게시한 후 Microsoft 365 관리 센터로 돌아가서 확인을 완료합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 고객 테넌트에 하위 도메인 이름 등록 예제 섹션 Microsoft의 여러 테넌트에 대한 세션 경계 컨트롤러 구성 페이지입니다. 

Microsoft Teams 관리 센터

Microsoft 365 관리 센터에서 도메인을 확인한 후 Microsoft Teams 관리 센터에서 Teams 직접 라우팅 SBC 엔드포인트를 추가해야 합니다. 이전에 도메인 이름으로 추가한 것과 동일한 FQDN을 사용해야 합니다. SBC 설정의 경우, 사용을 True로 설정하고 SIP 신호 포트를 5061로 설정합니다. 자세한 내용은 Microsoft의 직접 라우팅 계획 페이지. 

절차 완료

음성 엔드포인트를 설정한 후에는 Genesys Cloud에서 다이얼 플랜과 라우팅을 구성하고 Microsoft Teams에서 음성 경로를 구성하여 두 시스템 간의 통화를 라우팅해야 합니다.