Configure and activate AudioHook Monitor in Genesys Cloud

To access and use AudioHook Monitor with voice transcript-enabled queues or with Architect’s Transcription action, make sure that you first add and configure AudioHook Monitor in Genesys Cloud.

이 지침에서는 귀하가 고급 사용자라고 가정합니다. 그러나 문제가 예상되거나 발생하거나 구성 프로세스에 익숙하지 않은 경우 모범 사례에서는 관리자나 기술 지원 팀 구성원에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

시작하기 전에

시작하기 전에 다음 작업을 수행하십시오.

1. 음성 녹음 구성.
2. Genesys AppFoundry에서 AudioHook Monitor를 설치합니다.
3. Add an AudioHook Monitor instance for each endpoint.

Open the AudioHook Monitor configuration

AudioHook 모니터를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Genesys Cloud에서 관리자.
2. 아래에 통합, 클릭 통합.
3. Select AudioHook Monitor.
4. (선택 사항) 세부 탭에서 구성하려는 통합의 고유한 이름을 입력하는 것이 좋습니다. 예를 들어, " AudioHook – 공급자 이름”.
5. 클릭 구성 탭.

Configure AudioHook Monitor

When you add your Connection URI, make sure that it begins with wss:// and not https://.

1. Click the Properties tab.
2. 아래에 채널, 내부(상담원), 외부(고객) 또는 둘 다를 스트리밍할지 여부를 선택합니다.
   참고: "both" 값은 왼쪽 채널에 외부 당사자가 있고 오른쪽 채널에 내부 당사자가 있는 2채널(스테레오) 스트림을 의미합니다. "외부" 및 "내부" 값은 단일 채널 스트림을 제공합니다. 내부 또는 외부 전용을 선택해야 하는 명시적인 이유가 없는 한 모범 사례에서는 둘 다 선택하는 것이 좋습니다. 이 선택을 통해 AudioHook 모니터가 값을 선택할 수 있습니다.
3. 아래에 연결 URI, W를 선택오디오를 스트리밍할 ebSocket 끝점입니다.

Add AudioHook Monitor credentials

1. 클릭 신임장 탭.
2. 딸깍 하는 소리 구성. 자격 증명 구성 대화 상자는 연결하려는 끝점에서 얻은 값을 묻는 메시지를 표시합니다.
   • API 키 X-API-KEY 헤더에서 서비스에 전달하는 API 키입니다.
   • 클라이언트 암호: 연결 요청에 서명하고 서버가 클라이언트를 인증하는 데 사용하는 값입니다. 서비스 제공자로부터 이 자격 증명을 얻으십시오.
3. 딸깍 하는 소리 좋아요.
4. 딸깍 하는 소리 구하다.
5. 선택 세부 탭.
6. 통합을 활성화하려면 비활성. 상태 변경 대화 상자가 나타나고 AudioHook 모니터를 활성화할 것인지 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
7. 딸깍 하는 소리 예. 

몇 초 후에 설치 시 서버에 대한 연결 확인이 열립니다. 연결 확인에 성공하면 상태가 활성으로 변경됩니다. 확인에 실패하면 오류가 나타납니다.

AudioHook 모니터 통합 검증

구성 탭에서 변경사항을 적용하고 저장할 때 변경사항을 확인하여 통합이 올바르게 구성되었는지 확인하세요. 이렇게 하려면 다음 단계를 완료하세요.

1.  상태 전환을 비활성으로 설정하고 예를 클릭합니다.
2.  상태 전환을 활성으로 다시 설정하고 예를 클릭합니다. 구성이 올바르고 활성화 프로세스 중에 Genesys Cloud에 오류가 발생하지 않으면 통합 상태가 활성으로 변경됩니다.