Configure and activate AudioHook Monitor in Genesys Cloud
이 지침에서는 귀하가 고급 사용자라고 가정합니다. 그러나 문제가 예상되거나 발생하거나 구성 프로세스에 익숙하지 않은 경우 모범 사례에서는 관리자나 기술 지원 팀 구성원에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다.
참고: AudioHook Monitor is a Genesys Cloud premium application. 자세한 내용은 프리미엄 애플리케이션은 무엇입니까? 그리고 프리미엄 애플리케이션 정보.
시작하기 전에
시작하기 전에 다음 작업을 수행하십시오.
- Genesys AppFoundry에서 AudioHook Monitor를 설치합니다.
- Add an AudioHook Monitor instance for each endpoint.
Open the AudioHook Monitor configuration
AudioHook 모니터를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
- Genesys Cloud에서 관리자.
- 아래에 통합, 클릭 통합.
- Select AudioHook Monitor.
- (선택 사항) 세부 탭에서 구성하려는 통합의 고유한 이름을 입력하는 것이 좋습니다. 예를 들어, " AudioHook – 공급자 이름”.
- 클릭 구성 탭.
Configure AudioHook Monitor
연결 URI를 추가할 때 다음으로 시작하는지 확인하십시오.wss://
그리고 아니다https://
.
- Click the Properties tab.
- 아래에 채널, 내부(상담원), 외부(고객) 또는 둘 다를 스트리밍할지 여부를 선택합니다. 참고: "both" 값은 왼쪽 채널에 외부 당사자가 있고 오른쪽 채널에 내부 당사자가 있는 2채널(스테레오) 스트림을 의미합니다. "외부" 및 "내부" 값은 단일 채널 스트림을 제공합니다. 내부 또는 외부 전용을 선택해야 하는 명시적인 이유가 없는 한 모범 사례에서는 둘 다 선택하는 것이 좋습니다. 이 선택을 통해 AudioHook 모니터가 값을 선택할 수 있습니다.
- 아래에 연결 URI, W를 선택오디오를 스트리밍할 ebSocket 끝점입니다.
- (선택 사항) 고급의 탭에서 AudioHook 서버로 보내고 싶은 추가 값을 JSON 형식으로 입력합니다.
추가 구성은 Open 명령의 customConfig 속성을 사용하여 변경되지 않은 JSON 데이터로 AudioHook 서버로 전송됩니다.
Add AudioHook Monitor credentials
- 클릭 신임장 탭.
- 딸깍 하는 소리 구성. 자격 증명 구성 대화 상자는 연결하려는 끝점에서 얻은 값을 묻는 메시지를 표시합니다.
- API 키 X-API-KEY 헤더에서 서비스에 전달하는 API 키입니다.
- 클라이언트 암호: 연결 요청에 서명하고 서버가 클라이언트를 인증하는 데 사용하는 값입니다. 서비스 제공자로부터 이 자격 증명을 얻으십시오.
- 딸깍 하는 소리 좋아요.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 선택 세부 탭.
- 통합을 활성화하려면 비활성. 상태 변경 대화 상자가 나타나고 AudioHook 모니터를 활성화할 것인지 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
- 딸깍 하는 소리 예.
몇 초 후에 설치 시 서버에 대한 연결 확인이 열립니다. 연결 확인에 성공하면 상태가 활성으로 변경됩니다. 확인에 실패하면 오류가 나타납니다.
AudioHook 모니터 통합 검증
구성 탭에서 변경사항을 적용하고 저장할 때 변경사항을 확인하여 통합이 올바르게 구성되었는지 확인하세요. 이렇게 하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 상태 전환을 비활성으로 설정하고 예를 클릭합니다.
- 상태 전환을 활성으로 다시 설정하고 예를 클릭합니다. 구성이 올바르고 활성화 프로세스 중에 Genesys Cloud에 오류가 발생하지 않으면 통합 상태가 활성으로 변경됩니다.