Genesys Cloud에서 Google Dialogflow CX 통합 구성 및 활성화
Architect에서 Call Dialogflow CX Bot action에 액세스하려면 먼저 Google Cloud Dialogflow CX 통합을 추가 및 구성한 다음 조직의 Google Dialogflow CX 리소스에 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.
Google Dialogflow CX 통합 구성 및 활성화
Google Dialogflow CX 통합을 구성하고 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- Google Cloud Platform 콘솔에서 새 프로젝트를 만든 다음 프로젝트에 대한 서비스 계정을 만듭니다. 자세한 내용은 서비스 계정 생성 및 관리.
- 서비스 계정에 Dialogflow API 클라이언트, Dialogflow API 리더 및 Dialogflow 대화 관리자 역할을 부여합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 서비스 계정에 대한 액세스 관리. 참고: 이러한 역할을 통해 Genesys Cloud는 Google Cloud Dialogflow CX 에이전트에 액세스 및 검색하고 런타임에 봇을 성공적으로 시작할 수 있습니다.
- 서비스 계정 키를 만들고 JSON 버전을 다운로드합니다.자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 서비스 계정 키 생성 및 삭제. 참고: JSON 파일에는 Genesys Cloud와의 통합에 필요한 자격 증명이 포함되어 있습니다. Google Dialogflow CX 통합에서는 서비스 계정에 역할이나 관리자를 추가할 필요가 없습니다.
- Genesys Cloud에서 Google Dialogflow CX 통합을 엽니다.
- 이전에 Genesys Cloud 조직에 통합을 설치하지 않은 경우, 지금 설치.
- 통합을 설치한 경우 Genesys Cloud Admin 메뉴를 열고 아래에서 통합, 클릭 통합. 그런 다음 Google Dialogflow CX 통합을 검색하여 엽니다.
- Google Dialogflow CX 통합 페이지에서 구성 탭.
- 클라이언트 자격 증명
- 딸깍 하는 소리 구성. 자격 증명 구성 대화 상자가 열립니다.
- 이전에 다운로드한 Google Cloud JSON 서비스 계정 키 파일을 엽니다.
- JSON 서비스 계정 키 파일의 정보를 적절한 Genesys Cloud 필드에 복사합니다.
- JSON 파일에서 "client_id" 값을 Genesys Cloud로 복사합니다. 클라이언트 ID 들.
- JSON 파일에서 "client_email" 값을 Genesys Cloud로 복사합니다. 클라이언트 이메일 들.
- JSON 파일에서 "private_key_id"를 Genesys Cloud로 복사합니다. 개인 키 ID 들.
- JSON 파일에서 "private_key" 값을 Genesys Cloud로 복사합니다. 개인 키 들.메모:
- 따옴표 사이에 나타나는 모든 정보를 복사했는지 확인하십시오.
- 표시된 정확한 값을 복사하여 붙여넣고 잘못된 명령으로 변환되는 값이 없는지 확인하십시오. 예를 들어, 타사 복사 프로그램은 \n 값을 새 줄로 변환할 수 있습니다.
- (선택 사항) 고급의 탭에서 Google Dialogflow CX 봇을 찾을 Google 지역을 정의합니다. 기본적으로 이 설정은 {}, Genesys Cloud는 글로벌 지역만 검색합니다. 그러나 예를 들어 다음을 지정할 수 있습니다.
{
"위치": [
"global",
"us-central1"
]
}
이 구성을 사용하면 Genesys Cloud는global및us -central1지역. - 딸깍 하는 소리 구하다.
- 선택 세부 탭.
- 통합을 활성화하려면 비활성. 상태 변경 대화 상자가 나타나고 Google Dialogflow CX를 활성화할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다.
- 딸깍 하는 소리 예. 상태가 다음으로 변경됩니다. 활동적인.
