시도 제어 항목 구성

전제 조건

다음 권한:

  • 배 밖으로 > 시도 제한 > 추가하다
  • 배 밖으로 > 시도 제한  > 삭제
  • 배 밖으로 > 시도 제한  > 편집하다
  • 배 밖으로 > 시도 제한  > 보다
  1. 딸깍 하는 소리 관리자
  2. 아웃바운드에서 다음을 클릭합니다. 목록 관리 .
  3. 클릭하세요 시도 제어 꼬리표.
  4. 딸깍 하는 소리 새로 만들기.
  5. 이름을 입력하세요 시도 제어 이름 상자.
  6. 시도 제한을 설정하려면 재설정 기간 드롭다운 목록에서 다음을 선택하세요. 일일 또는 절대 .
    1. 선택하다 일일 연락처당 최대 시도 횟수 또는 번호당 최대 시도 횟수에 설정된 임계값으로 전화 걸기 시도 횟수를 제한합니다. 다음 날에는 시도 횟수가 재설정되어 또 다른 라운드의 전화 시도가 허용됩니다. 
    2. 선택 절대 최대 시도 임계값에 도달한 후에 시도 카운터를 재설정하지 않도록 함을 나타냅니다. 
  7. 일일 재설정 기간을 선택한 경우 시간대를 선택해야 합니다. 시간대는 하루의 제약 조건을 결정합니다. 선택한 지역의 새로운 하루는 자정에 시작됩니다. 재설정이 발생하지 않으면 시간대는 무시됩니다.
  8. 연락처에 전화를 걸 수 있는 최대 횟수를 설정하려면 연락처당 최대 시도 횟수 스핀 상자에 숫자를 입력합니다. 
  9. 연락처 기록에 있는 각 번호에 대해 시도할 수 있는 최대 횟수를 설정하려면 번호당 최대 시도 횟수 스핀 상자에 숫자를 입력합니다.
  10. 선택하다 선택 설정 .
  11. 선택적으로, 통화 분석 결과에 대한 개별 통화 시도를 '통화 제어'에서 제한할 수 있습니다. 또한 시스템이 재호출 시도 사이에 대기하는 시간을 분 단위로 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인의 콜백 .
    그림은 개별 통화 분석 결과에 대한 통화 시도를 제한하기 위한 회수 제어를 보여줍니다.
    1. 회수 유형 드롭다운 목록에서 회수 유형을 선택하세요. 답변기 , 바쁘다 , 팩스 , 또는 답변 없음 . 
    2. 회수 시도 횟수 스핀 상자에 1~100 사이의 숫자를 입력합니다. 이 값은 초기 통화 시도 후 연락처에 전화를 걸 횟수입니다.
    3. 시도 간 분 스핀 상자에 시스템이 시도 사이에 기다려야 하는 분 수를 입력합니다. 이 값은 5분보다 작을 수 없으며 480분을 초과할 수 없습니다.
    4. 추가적인 리콜 유형을 추가할 수 있습니다.  
    메모:
    • 리콜 컨트롤은 미리보기 캠페인에 사용할 수 없습니다.
    • 리콜 시도 횟수는 연락처당 최대 시도보다 낮아야 합니다.

    • 총 리콜 시간([시도 횟수]에 [시도간 분]을 곱한 값)은 480을 초과할 수 없습니다.

    • 연락처에 여러 개의 전화 번호가 있고 리콜 유형 항목을 구성한 경우, 캠페인에서 첫 번째 통화 가능 번호에 대해 해당 리콜 유형을 수신하면 다음 번호로 전화를 걸기 전에 해당 번호에 대해 구성된 모든 리콜 시도를 수행합니다.
    • 시스템은 구성된 경우 통화 중, 응답 없음, 기계음 또는 팩스음으로 인해 발생하는 통화에 대한 재호출 일정을 설정합니다. 다른 결과가 발생하면 시스템은 리콜 일정을 계속 진행하지 않습니다.

    • 시도 제어는 연락처 목록에 대한 전반적인 제한인 반면, 처분별 회수는 캠페인 실행 당입니다. 캠페인이 재활용되거나, 재시작되거나, 리콜로 인해 다른 리콜 유형이 발생하는 경우 리콜 시도는 재설정됩니다.
      예시 시나리오: 회수 시도 횟수 = 3, 자동 응답기 회수 = 2, 무응답 회수 = 2. 캠페인에서 특정 번호를 회수하여 두 번째 연속으로 답변기에 전화가 걸리는 경우, 해당 캠페인 실행에서는 해당 번호로 다시 전화를 걸지 않습니다.

  12. 딸깍 하는 소리 구하다 .
    그림은 구성된 시도 제어를 저장하는 것을 보여줍니다.

메모 : 새 시도 제어 항목이 최대 제한 수인 1000을 초과하면 오류 메시지가 나타납니다. 필요에 따라 오래되거나 사용되지 않는 시도 제어 항목을 삭제하고 다시 저장을 클릭하여 새로운 시도 제어 항목 구성을 완료합니다. 

시도로 계산되지 않는 통화 결과

다음 통화 결과에 따라 고객의 전화가 울리지 않으며, 고객은 놓친 전화를 볼 수 없습니다. 이러한 이유로 시스템은 이러한 결과를 시도 통제 한계에 반영하지 않습니다.

ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED

ININ-OUTBOUND-BUSY

ININ-OUTBOUND-콜백-연결 해제

인-아웃바운드-캠페인-재활용-취소-리콜

ININ-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-CONTACT-Uncallable-Skipped

ININ-OUTBOUND-DNC-인증 실패

ININ-OUTBOUND-DNC-Skipped

ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER

ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME

ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-NUMBER_COULD_NOT_BE_DIALED

ININ-OUTBOUND-NUMBER-Uncallable-Skipped

ININ-OUTBOUND-ON-DO-NO-CALL-LIST

인-아웃바운드-미리보기-건너뜀

인-아웃바운드-리콜-취소됨

ININ-OUTBOUND-RULE-SKIPTED

ININ-OUTBOUND-ZONE-차단됨-건너뜀