PureCloud 소프트폰에 대한 기본 설정 생성

전제 조건

전화 > 플러그인 > 모두 허가

PureCloud 소프트폰을 생성하기 전에 기본 설정 구성을 생성합니다. 기본 설정 구성에는 Genesys Cloud에서 PureCloud 소프트폰이 작동하는 방식을 정의하는 Base Phone 및 Base Line Appearance 탭에 있는 설정 그룹이 포함되어 있습니다. 기본 설정 구성을 만든 후에는 기본 설정으로 저장하거나 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.

참고: PureCloud Softphone은 Genesys Cloud WebRTC 전화와 다릅니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 휴대폰 정보.

기본 설정 만들기

딸깍 하는 소리 관리자.
전화 통신에서 전화 관리.
클릭 기본 설정 탭.
기본 설정 추가를 클릭합니다.
에 이름을 입력하십시오. 기본 설정 이름 상자.
로부터 휴대폰 제조사 및 모델 나열하다, 선택하다 퓨어클라우드 소프트폰.
다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
- 기본 기본 전화 설정을 사용하려면 기본 설정 저장 그리고 진행 기준선 모양 구성 이 기사의 섹션.
- 기본 전화 설정을 사용자 지정하려면 로 진행하다 기본 전화 사용자 지정 이 기사의 섹션.

기본 설정 사용자 지정

Base Phone 탭의 Phone Configuration 섹션에는 네 개의 확장 가능한 섹션이 있습니다. Genesys Cloud WebRTC 전화의 기본 설정을 변경할 수 있는 일반, 미디어, 네트워크 및 사용자 정의.

기본 설정을 사용자 지정하려면:

확장 가능한 각 섹션에서 적절한 설정을 선택합니다.

일반

환경	설명
동적 다시 로드	전화 구성의 동적 다시 로드를 활성화합니다.

미디어

환경	설명
DSCP	목록을 사용하여 RTP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다. 시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 RTP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다.
RTP 오디오 포트 시작 범위	시스템이 기록된 패킷을 보내는 원격 컴퓨터의 UDP 포트를 정의합니다. 유효한 범위는 1024–65,535입니다. 기본 포트는 4000입니다.
기본 코덱 목록	목록을 사용하여 MIME 형식의 선호하는 미디어 코덱 목록을 선택하고 작성합니다. 코덱 이름 옆에 있는 화살표를 사용하여 목록의 코덱이 사용되는 순서를 변경합니다.
DTMF 설정
DTMF 페이로드	DTMF 방법 유형이 RTP 이벤트로 설정된 경우 사용할 페이로드 유형 값을 지정하십시오. 유효한 범위는 96–127입니다. DTMF 방법 값이 RTP 이벤트로 설정된 경우에만 유효합니다. 기본값은 101입니다.
DTMF 방법	목록을 사용하여 t를 선택하십시오.이중 톤 다중 주파수(DTMF) 신호를 전송하는 데 사용하는 방법입니다. RTP 스트림(RFC 4733)에서 이벤트의 대역 외 처리를 활성화하려면 RTP 이벤트를 선택합니다. 오디오 코덱 스트림에서 처리, 감지 및 합성을 위해 대역 내 오디오를 선택합니다. 기본값은 RTP 이벤트입니다.

네트워크

환경	설명
프로비저닝	프로비저닝 소스 목록을 사용하여 전화기가 프로비저닝 구성 데이터를 가져오는 데 사용하는 소스를 선택합니다.
사이트 내 Edge에서	사이트의 Edge에서 프로비저닝 구성 데이터를 가져오도록 전화기를 구성합니다.
서드 파티 URI에서	타사 URI에서 프로비저닝 구성 데이터를 가져오도록 전화기를 구성합니다.
프로비저닝 서드 파티 URI	프로비저닝 목록에서 타사 URI에서를 선택하면 이 상자가 활성화됩니다. 전화기에서 프로비저닝 구성 데이터를 가져오는 데 사용하는 타사 리소스에 대한 URI를 입력합니다.
TLS 기관 ID	TLS를 사용할 때 연결을 검증하기 위해 신뢰할 수 있는 인증 기관을 지정하십시오.
신호
DSCP	목록을 사용하여 SIP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다. 시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 SIP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다.

사용자 정의

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.

환경	설명
속성 이름	사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형	사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값	사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

사용자 정의 기본 설정을 사용하려면 기본 설정 저장 그리고 진행 기준선 모양 구성 이 기사의 섹션.

기준선 모양 구성

딸깍 하는 소리 NS 기준선 모양 탭.
에 이름을 입력하십시오. 키 레이블 상자.
다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
- 기본 기준선 모양 설정을 사용하려면 기본 설정 저장. 당신은 지금 할 수 있습니다 PureCloud 소프트폰 만들기.
- 기준선 모양 설정을 사용자 지정하려면 기본 라인 모양 사용자 정의이 기사의 e 섹션.

기준선 모양 사용자 정의

기준선 모양 탭의 구성 세트에 세 개의 확장 가능한 섹션이 나타납니다. 일반, 신호 및 인터페이스. 확장 가능한 각 섹션에는 PureCloud Softphone의 설정을 사용자 지정하는 컨트롤이 포함되어 있습니다.

기준선 모양 설정을 사용자 정의하려면:

확장 가능한 각 섹션에서 적절한 설정을 선택합니다.

일반

환경	설명
회선 당 통화	이 회선이 처리할 수 있는 ACD 통화 수입니다.
지속 연결 설정	영구 연결 기능이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다. 영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 보다 구체적으로, 연결이 활성화된 상태에서 걸려오는 전화는 UI를 통해 즉시 알림을 받거나 자동 응답 기능이 사용자에 대해 구성된 경우 자동 응답됩니다.
지속 연결 사용	비활성화됨(기본값): 영구 연결 기능을 사용하지 마십시오. 활성화됨 영구 연결 기능을 켭니다.
지속 연결 시간 초과	열린 연결이 자동으로 닫히기 전에 유휴 상태로 남아 있을 수 있는 시간(초)을 설정합니다.

신호

환경	설명
프로토콜	목록을 사용하여 전화기가 등록하는 데 사용하는 SIP 프로토콜을 선택합니다. UDP, TCP 또는 TLS. 기본값은 UDP입니다.
수신 포트	SIP 메시지에 대한 로컬 SIP 수신 대기 포트를 정의합니다. 수신 포트는 스테이션이 SIP 피어로부터 메시지를 수신할 것으로 예상되는 네트워크 포트입니다. 사용자 지정 포트 번호를 입력할 수 있지만 각 프로토콜에는 기본 수신 포트가 있습니다.
등록 기간	SIP REGISTER 전송 사이의 주기적인 지연(초)입니다.
최대 바인딩	최대 바인딩 수를 지정합니다.
SIP 서버 또는 프록시	SIP 서버 또는 프록시 설정은 Genesys Cloud가 모든 아웃바운드 요청을 Edge로 전송하도록 하기 위해 첫 번째 라인 모양에 대해 구성할 수 없습니다. 보다 구체적으로 말하면 첫 번째 회선 모양에 대한 이 기본 구성은 전화기가 기본 통화 제어에 Edge를 사용하도록 합니다. 나머지 키에 대한 표시 범위 설정을 활성화하지 않은 한 Genesys Cloud가 나머지 회선 키에 대한 아웃바운드 요청을 보내는 위치를 정의하도록 선택할 수 있습니다. Edge를 선택하거나 사용자 지정 SIP 서버 또는 프록시 서버 주소 및 포트를 지정할 수 있습니다.
Edge 사용	모든 아웃바운드 요청을 Edge로 보냅니다.
다음 사용	호스트 이름 또는 IP 주소 및 포트 필드를 사용하여 아웃바운드 요청을 처리하는 데 사용할 SIP 서버 또는 프록시 서버의 우선 순위 목록을 구성합니다. +를 사용하여 목록에 서버를 추가합니다. 사용하다 목록의 서버가 사용되는 순서를 변경하려면 주소 이름 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.
처리 인증	다이제스트 인증을 사용하여 아웃바운드 요청을 시도할 때 다음 자격 증명을 사용합니다.
사용자 이름	실제 전화 메뉴에 대한 관리 계정의 암호를 변경하는 전화로 푸시다운된 사용자 이름.
암호	비밀번호 전화로 밀렸다 저것 관리 계정의 암호를 변경합니다. ~을위한 실제 전화 메뉴. 기본적으로 암호는 마스킹되어 있지만 암호 표시 확인란을 선택하여 암호를 일반 텍스트로 볼 수 있습니다.
UDP 설정
UDP T1 시간 초과	UDP 패킷 재전송 사이의 초기 증분 지연을 나타내는 타이머 값입니다.
UDP T2 시간 초과	패킷 재전송 간의 최대 증분 지연을 나타내는 타이머 값입니다.
최대 패킷 재시도	UDP를 통해 SIP 메시지를 재전송하는 최대 횟수입니다.
최대 초대 재시도	UDP를 통해 SIP INVITE 요청을 재전송하는 최대 횟수입니다.

인터페이스

환경	설명
자동 회의 설정
자동 회의 사용	끄기(기본값): 자동 다이얼 설정을 사용하지 마십시오. 에: 다음 필드를 사용하여 자동 다이얼 설정을 지정합니다.
자동 회의 PIN	회의에 참여하는 데 필요한 번호입니다.
언어	회의 음성 메뉴에 사용하도록 선택한 음성입니다.

사용자 정의 기준선을 사용하려면 모습 설정, 클릭 기본 설정 저장.
기준선 설정을 만든 후에는 다음을 수행할 수 있습니다. 지금 PureCloud 소프트폰 만들기.