일반 SIP 전화 만들기

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

생성 후 일반 SIP 폰 베이스 설정 프로파일, 전화 프로필을 만들 수 있습니다. 전화 프로필에는 Genesys Cloud에서 전화를 정의하는 전화 및 회선 키 탭에 있는 설정 그룹이 포함되어 있습니다. 전화 및 회선 키 탭의 설정 대부분은 기본 설정에서 상속됩니다. 그러나 원래 기본 설정 구성에 영향을 주지 않고 기본 설정 구성에서 상속되는 설정을 변경하여 전화기를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상속된 설정.

참고: Genesys Cloud는 일반 SIP 전화 프로필로 관리되지 않는 전화에 대한 지원을 제공하지만 관리되지 않는 전화는 아니다 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud와 호환됩니다.자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전화 범주 비교 매트릭스.

전화기 구성

  1. 딸깍 하는 소리 관리자. 
  2. 아래에 전화, 클릭 전화 관리.
  3. 클릭 전화 탭.
  4. 딸깍 하는 소리 추가하다.

전화 탭

전화 탭에서 설정을 구성합니다.

  1. 전화 이름 상자에 이름을 입력합니다.
  2. 로부터 기본 설정 목록에서 생성한 일반 전화 베이스 설정 구성을 선택합니다.
  3. 로부터 대지 목록에서 사이트를 선택합니다.
  4. 독립 실행형 기능을 다음으로 설정한 상태로 둡니다. 끄다 회의실 전화를 생성하지 않는 한. 보다 독립 실행형 기능 사용.
  5. 다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
    • 기본 전화 설정을 사용하려면 전화 저장 그리고 진행 회선 키 구성 이 기사의 섹션.
    • 전화 설정을 사용자 지정하려면 로 진행하다 전화 맞춤설정 이 기사의 섹션.

전화 맞춤설정

  1. 에서 전화 구성 패널에서 화살표를 클릭하여 사용자 지정하려는 설정이 포함된 섹션을 확장합니다.

환경

설명
보조 Edge 사용

보조 Edge에 액세스할 수 있도록 전화기를 구성합니다.

기본 설정은 비활성화입니다. 이 설정을 활성화하면 기본 프록시가 기본 Edge를 가리키고 보조 프록시가 보조 Edge를 가리키도록 SIP 전화를 수동으로 구성해야 할 수 있습니다. 프록시 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 SIP 전화 설명서를 참조하세요.

환경

설명
메시지 대기 표시기

이 설정을 사용하여 사용자에게 새 음성 메일이 있음을 나타내기 위해 깜박이는 표시등인 MWI(메시지 대기 표시기)를 구성합니다.

이 기능을 사용하려면 MWI(Message Waiting Indicator) 확인란을 선택합니다.

자세한 내용은 메시지 대기 표시기 설정 구성을 참조하세요.

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력하십시오.
환경 설명
속성 이름 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형  사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값 사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

  1. 맞춤 전화 설정을 사용하려면 전화 저장을 클릭하고 이 도움말의 회선 키 탭 섹션으로 이동하세요.

회선 키 탭

  1. 클릭 라인 키 탭.
  2. Line Appearance Id 상자에서 기본 이름을 수정합니다.
    참고: Genesys Cloud에서 전화 탭에 있는 전화 이름 필드의 내용을 기반으로 Line Appearance Id 필드에 기본 이름을 할당하더라도 고유한 이름을 만들어야 합니다. 라인 모양 ID 이름은 특수 문자를 포함한 영숫자 문자만 포함할 수 있습니다. _ % + – ~. 문자 사이의 공백은 허용되지 않습니다.
  3. 긴급 서비스에 전화를 걸 때 보낼 콜백 번호를 지정하려면 긴급 전화번호 입력란에 해당 번호를 입력합니다.
  4. 다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
    • 기본 회선 키 설정을 사용하려면 전화 저장.
    • 회선 키 설정을 사용자 지정하려면 회선 키 사용자 지정 이 기사의 섹션.

회선 키 사용자 지정

  1. 에서 구성 패널에서 화살표를 클릭하여 사용자 지정하려는 설정이 포함된 섹션을 확장합니다.

환경 설명
회선 당 통화 이 회선이 처리할 수 있는 호출 수입니다.
지속 연결 설정

영구 연결 기능이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 통화에 대해 연결을 생성합니다.

영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 연결이 활성화되어 있는 동안 들어오는 전화는 UI를 통해 즉시 경고하거나 사용자에 대해 자동 응답 기능이 활성화된 경우 자동으로 응답됩니다.
지속 연결 사용

비활성화됨(기본값): 영구 연결 기능을 사용하지 마십시오.

활성화됨 영구 연결 기능을 켭니다.
지속 연결 시간 초과 Genesys Cloud가 자동으로 연결을 닫기 전에 열려 있는 연결이 유휴 상태로 유지될 수 있는 시간(초)을 설정합니다.

환경 설명
최대 바인딩 최대 바인딩 수를 지정합니다.
처리 인증 다이제스트 인증을 사용하여 아웃바운드 요청을 시도할 때 다음 자격 증명을 사용합니다.
사용자 이름

실제 전화 메뉴에 대한 관리 계정의 암호를 변경하는 전화로 푸시다운된 사용자 이름.
암호 비밀번호 전화로 밀렸다 저것 관리 계정의 암호를 변경합니다. ~을위한 실제 전화 메뉴. Genesys Cloud에서 암호를 마스킹하지만 암호 표시 확인란을 선택하여 일반 텍스트로 암호를 볼 수 있습니다.

환경 설명
자동 회의 설정 이 설정을 활성화하고 스테이션에서 통화가 이미 연결되었거나 대기 중인 경우 새로 수신되는 통화와 기존 통화 간에 회의가 생성됩니다. 회의가 설정되기 전에 새 통화 안내가 기존 통화로 재생됩니다.
자동 회의 사용

끄기(기본값): 자동 회의 설정을 사용하지 마십시오.

에: 다음 필드를 사용하여 자동 회의 설정.
자동 회의 PIN 회의에 참여하는 데 필요한 번호입니다.
언어 회의 음성 메뉴에 사용하도록 선택한 음성 언어입니다.

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 기술 지원 담당자가 문제 해결 또는 특별한 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 기술 지원의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.
환경 설명
속성 이름 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형  사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값 사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

  1. 사용자 정의 회선 키 설정을 사용하려면 전화 저장.