일반 SIP 전화 만들기
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Genesys Cloud의 모든 전화 연결 옵션에서 일반 SIP 전화를 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice, BYOC 클라우드 또는 BYOC 전제.
다음을 생성한 후 일반 SIP 전화 기본 설정 프로필 , 전화기 프로필을 생성합니다. 전화 프로필에는 Genesys Cloud의 전화를 정의하는 전화 및 회선 키 탭의 설정 그룹이 포함되어 있습니다. 전화 및 회선 키 탭의 설정 대부분은 기본 설정의 정보를 상속합니다. 그러나 원래 기본 설정 구성에 영향을 주지 않고 기본 설정 구성에서 상속되는 설정을 변경하여 전화기를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상속된 설정 .
전화기 구성
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 전화, 클릭 전화 관리.
- 클릭 전화 탭.
- 딸깍 하는 소리 추가하다.
전화 탭
전화 탭에서 설정을 구성합니다.
- 전화 이름 상자에 이름을 입력합니다.
- 로부터 기본 설정 목록에서 생성한 일반 전화 베이스 설정 구성을 선택합니다.
- 로부터 대지 목록에서 사이트를 선택합니다.클라우드 또는 온프레미스 사이트를 선택할 수 있습니다.
- 독립 실행형 기능을 다음으로 설정한 상태로 둡니다. 끄다 회의실 전화를 생성하지 않는 한. 보다 독립 실행형 기능 사용.
- 다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
- 기본 전화 설정을 사용하려면 전화 저장 그리고 진행 회선 키 구성 이것에 기사 .
- 휴대폰 설정을 사용자 정의하려면, 로 진행 휴대전화 맞춤설정 ~에 이 기사 .
전화 맞춤설정
확장 가능한 섹션은 3개입니다. 일반, 인터페이스, 사용자 정의. 확장 가능한 각 섹션에는 일반 SIP 전화를 사용자 지정하는 설정이 포함되어 있습니다.
휴대폰 설정을 사용자 지정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 확장 가능한 각 섹션에서 적절한 설정을 선택합니다.
| 환경 |
설명 |
| 동적 다시 로드 |
활성화됨(기본값): 전화 구성의 동적 다시 로드를 허용합니다. 사용 안 함 동적 재장전을 허용하지 마십시오. |
| 보조 등록 사용 |
보조 등록을 사용하도록 전화기를 구성합니다. 이 설정의 기본값은 활성화입니다. Genesys Cloud Voice – BYOC 클라우드 기본적으로 Genesys Cloud는 정보 프로비저닝을 위한 Phone Home 서비스를 제공하고 기본 일반 SIP 등록에 대한 모든 세부 정보를 제공합니다. 그러나 전화 중복성을 위해 Genesys에서는 보조 등록 소스를 사용할 것을 권장합니다. 전화기 구성을 완료한 후 이 문서 뒷부분에 설명된 등록 방법 기능을 사용하여 기본 및 보조 등록 주소와 일반 SIP 전화기에서 수동으로 구성해야 하는 기타 세부 정보를 검색할 수 있습니다. 일반 SIP 전화를 수동으로 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 전화 설명서를 참조하세요. BYOC 구내 기본 프록시가 기본 Edge를 가리키고 보조 프록시가 보조 Edge를 가리키도록 SIP 전화를 수동으로 구성해야 합니다. 프록시 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 일반 SIP 전화 설명서를 참조하세요. |
| 환경 |
설명 |
| 메시지 대기 표시기 |
이 설정을 사용하여 사용자에게 새 음성 메일이 있음을 나타내기 위해 깜박이는 표시등인 MWI(메시지 대기 표시기)를 구성합니다. 이 기능을 사용하려면 MWI(Message Waiting Indicator) 확인란을 선택합니다. 자세한 내용은 메시지 대기 표시기 설정 구성을 참조하세요. |
사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력하십시오.
| 환경 | 설명 |
|---|---|
| 속성 이름 | 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다. |
| 데이터 유형 | 사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다. |
| 값 | 사용자 지정 속성을 할당할 값입니다. |
- 사용자 정의 휴대폰 설정을 사용하려면 전화 저장 그리고 진행 회선 키 구성 ~에 이 기사.
회선 키 구성
- 클릭 라인 키 탭.
- 기본 이름을 편집하세요 줄 모양 ID 상자.참고: Genesys Cloud가 전화 탭의 전화 이름 필드 내용을 기반으로 Line Appearance Id 필드에 기본 이름을 할당하더라도 자신만의 이름을 만드십시오. 라인 모양 ID 이름은 특수 문자를 포함한 영숫자 문자만 포함할 수 있습니다. _ % + – ~. 문자 사이의 공백은 허용되지 않습니다.
- BYOC 구내용으로 일반 SIP 전화를 구성하는 경우 회선 표시 ID를 기록해 두세요. 나중에 필요합니다.
- 긴급 서비스에 전화가 걸려왔을 때 전송될 콜백 번호를 지정하려면 긴급 전화번호 상자.
- 다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
- 기본 회선 키 설정을 사용하려면 전화 저장.
- 회선 키 설정을 사용자 정의하려면 다음을 진행하십시오. 회선 키 사용자 정의 ~에 이 기사.
회선 키 사용자 지정
전화기의 회선 키 섹션에는 다음과 같은 4개의 확장 가능한 섹션이 있습니다. 일반, 신호, 인터페이스 및 사용자 정의. 확장 가능한 각 섹션에는 일반 SIP 전화를 사용자 정의하는 설정이 포함되어 있습니다.
회선 키 설정을 사용자 정의하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 확장 가능한 각 섹션에서 적절한 설정을 선택합니다.
| 환경 | 설명 |
|---|---|
| 지속 연결 설정 |
영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 연결이 활성화된 동안 도착하는 전화는 UI를 통해 즉시 경고를 받거나 사용자에 대해 자동 응답 기능이 구성된 경우 자동 응답됩니다. 영구 연결 기능이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다. |
| 지속적인 연결 유지 |
영구 연결 기능을 켜려면 확인란을 선택합니다. 기본 설정은 영구 연결 기능을 사용하지 않는 것입니다. |
| 시간 초과 | Genesys Cloud가 자동으로 연결을 닫기 전에 열려 있는 연결이 유휴 상태로 유지될 수 있는 시간(초)을 설정합니다. |
| 환경 | 설명 |
| 처리 인증 | 아웃바운드 요청에 다이제스트 인증이 필요한 경우 Genesys Cloud는 이러한 자격 증명을 사용합니다. |
| 사용자 이름 |
기본적으로 사용자 이름은 admin이지만 변경할 수 있습니다. 전화기에 할당할 사용자 이름을 입력합니다. 이 사용자 이름은 전화기에 푸시되어 실제 전화기의 관리 계정에 대한 사용자 이름이 됩니다. |
| 암호 |
기본 비밀번호는 1234이므로 ~해야 한다 그것을 바꾸십시오. Genesys에서는 다음을 사용할 것을 적극 권장합니다. 임의의 비밀번호 생성 특징. 기본적으로 비밀번호는 마스크되어 있지만 다음을 선택할 수 있습니다. 비밀번호 표시 비밀번호를 일반 텍스트로 보려면 확인란을 선택하세요. Genesys Cloud는 이 새로운 비밀번호를 푸시합니다. 전화까지 거기까지 관리 계정의 비밀번호가 됩니다. 실제 전화. 경고 : 기본 비밀번호를 변경하지 않으면 악의적인 사람이 전화를 쉽게 스푸핑할 수 있습니다.
|
| 환경 | 설명 |
| 자동 회의 설정 | 이 설정이 활성화되고 내선에서 통화가 이미 연결되었거나 대기 중인 경우 새로 수신되는 통화와 기존 통화 간에 회의 통화가 생성됩니다. Genesys Cloud가 전화회의를 시작하기 전에 새 통화 안내가 기존 통화에 재생됩니다. |
| 자동 회의 사용 |
끄기(기본값): 자동 회의 설정을 사용하지 마십시오. 에: 다음 필드를 사용하여 자동 회의 설정. |
| 자동 회의 PIN | 회의에 참가하는 데 사용할 개인 식별 번호(PIN) 번호를 선택하세요. |
| 언어 | 회의 음성 메뉴에 사용할 언어를 선택합니다. |
사용자 지정 옵션을 사용하면 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있습니다. Genesys Cloud Customer Care에서 안내하는 경우에만 사용자 지정 속성 설정을 입력하십시오.
| 환경 | 설명 |
|---|---|
| 속성 이름 | 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다. |
| 데이터 유형 | 사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다. |
| 값 | 사용자 지정 속성을 할당할 값입니다. |
- 사용자 정의 회선 키 설정을 사용하려면 전화 저장.
일반 SIP 전화 등록을 완료하세요
일반 SIP 전화 구성을 완료하려면 Genesys Cloud에 전화를 등록해야 합니다. 등록 정보를 검색하는 데 사용하는 방법은 사이트의 미디어 모델에 따라 달라집니다. 클라우드 또는 전화가 할당된 건물(건물)입니다.
등록 요구 사항
- 다이제스트 인증참고:
- 상업 조직의 경우 md5를 사용하세요.
- FedRAMP 조직의 경우 sha256을 사용합니다.
- TLS 1.2 이상
- 포트 5061
- SRTP – 필수
- 등록 간격: "최소": 10, “최대”: 604800
- 허용되는 최소 만료 기간: 600s
- 초대를 위해 등록한 동일한 소켓을 재사용해야 합니다.
메모 : 전송 프로토콜로 TLS를 선택하면 일반 SIP로 등록을 시도하는 전화기에 DigiCert Global Root G2 인증서가 필요합니다.
귀하의 휴대폰에 가장 적합한 파일 형식으로 DigiCert Global Root G2 인증서를 다운로드하세요.
등록 정보 검색
Genesys에서는 이 정보를 검색할 때 해당 정보를 텍스트 파일에 복사하여 붙여넣는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 일반 SIP 전화를 구성할 때 쉽게 접근할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 전화, 클릭 전화 관리.
- 클릭 전화 탭.
- 일반 SIP 전화를 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 등록 방법 정보 패널에서. 그만큼 일반 SIP 전화에 이 정보를 입력하세요. 대화상자가 나타납니다.
- 마우스 포인터를 항목 위에 올려놓고 클릭하세요. 복사하려면 클릭하세요 해당 정보를 클립보드에 복사합니다. 그런 다음 텍스트 파일에 붙여넣습니다.
일반 SIP 전화기 설명서를 가이드로 삼아 전화기의 구성 파일에 필요한 정보를 입력합니다.
등록 요구 사항
전송 프로토콜로 TLS를 사용하는 경우 일반 SIP로 등록을 시도하는 전화기에는 조직 수준 인증이 필요합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인증 기관 구성 .
등록 정보 검색
BYOC 구내에 대한 등록 정보를 검색하는 것은 수동 절차입니다. Genesys에서는 텍스트 파일에 정보를 복사하여 붙여넣는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 일반 SIP 전화를 구성할 때 쉽게 접근할 수 있습니다.
일반 SIP 전화의 회선 표시 ID를 검색합니다.
- 클릭 라인 키 탭.
- 줄 모양 ID를 복사합니다.
1차 및 2차 에지의 IP 주소를 검색합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 가장자리.
- 에서 에지 이름 열에서 가장자리를 선택하세요.
- 클릭 회로망 탭.
- 에서 인터페이스 목록에서 전화 트렁크에 사용하는 네트워크 인터페이스를 선택하세요.
- IP 주소를 복사하세요.
청취 포트를 검색합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 트렁크스.
- 클릭 전화 트렁크 탭.
- 에서 전화 트렁크 이름 열에서 트렁크를 선택하세요.
- 수신 포트 번호를 복사합니다.
일반 SIP 전화기 설명서를 가이드로 사용하여 전화기 구성 파일에 회선 표시 ID, 기본 및 보조 에지의 IP 주소, 수신 포트 번호를 입력합니다.
