시리즈: Genesys Agent Copilot 생성
Genesys Agent Copilot 규칙 구성
규칙 엔진 탭
에이전트를 활성화하기 위한 규칙 설정 대화 중에 결정된 트리거가 발생할 때 활성화하려는 조종사입니다. 모든 규칙에 대한 트리거와 동작을 설정합니다.
대체 규칙을 사용하면 정의된 규칙 트리거가 없는 경우 에이전트 부조종사가 지식 기반을 검색할 수 있습니다. 다른 규칙이 적용되지 않는 경우, Agent Copilot은 고객과 대화하는 동안 상담원에게 지식 기반 문서를 제공합니다.
규칙을 설정하려면:
- 규칙 탭에서 클릭하세요 새로운 규칙 .
- 아래에 이런 일이 발생하면 , 다음 트리거 중 하나를 선택하세요.
- 대화가 시작됩니다
- 대화 전달
- 대화가 종료됩니다
- 안 의지
메모 : 새로 정의된 의도가 있는 경우 항상 Agent Copilot 구성을 저장하세요.
- 아래에 이것을 에이전트에게 보여주세요 , 다음 Agent Copilot 작업 중 하나를 선택하세요.
- 지식 문서 : Genesys Cloud는 선택한 지식 문서를 선택한 규칙 트리거에 직접 연결합니다. 사용 가능한 지식 문서에 접근하려면 키워드나 문구를 입력하세요.
예 : 선택된 규칙 트리거는 다음과 같습니다.Order Pizza
, 선택된 지식 문서는Pizza delivery
. Agent Copilot이 감지하면Order Pizza
에이전트의 메시지에 의도가 있으면 자동으로 제안합니다.Pizza delivery
지식 문서를 에이전트에게 전달합니다. - 통조림 답변 : Genesys Cloud는 선택된 통조림 응답을 선택된 규칙 트리거에 직접 연결합니다. 사용 가능한 표준 답변을 보려면 키워드나 구문을 입력하세요.
예 : 선택된 규칙 트리거는 다음과 같습니다.Coffee grinder
, 선택된 통조림 응답은 다음과 같습니다.How to grind coffee
. Agent Copilot이 감지하면Coffee grinder
에이전트의 메시지에 의도가 있으면 자동으로 제안합니다.How to grind coffee
상담원에게 보내는 표준 답변. - 스크립트 : 설정하려는 스크립트와 스크립트 페이지를 검색하세요. Genesys Cloud는 선택한 스크립트 페이지를 선택한 규칙 트리거에 직접 연결합니다. 자세한 내용은 스크립팅 정보.
참고: Genesys Cloud는 할당된 대기열에 대한 기본 스크립트만 제안할 수 있지만 정의된 스크립트에서 스크립트 페이지를 선택할 수 있습니다. 스크립트 페이지 제안은 대기열에 할당된 스크립트에 대해서만 작동합니다.
- 지식 문서 : Genesys Cloud는 선택한 지식 문서를 선택한 규칙 트리거에 직접 연결합니다. 사용 가능한 지식 문서에 접근하려면 키워드나 문구를 입력하세요.
- 딸깍 하는 소리 규칙 추가 . 해당 규칙이 규칙 엔진 목록에 나타납니다.
- 선택적으로 고객 또는 에이전트만이 특정 규칙을 트리거할 수 있도록 규칙을 설정하려면 규칙 오른쪽에 있는 편집하다 그리고 설정하다 에 의해 트리거됨 어느 쪽이든 고객 또는 대리인.예 : 선택된 규칙 트리거는 다음과 같습니다.
Coffee grinder
, 선택된 통조림 응답은 다음과 같습니다.How to grind coffee
. 규칙 설정에서 '트리거 대상'을 '고객 전용'으로 설정했습니다. Agent Copilot이 감지하면Coffee grinder
고객의 메시지에 의도가 있으면 자동으로 제안합니다.How to grind coffee
상담원에게 보내는 표준 답변. - 딸깍 하는 소리 부조종사 저장 .
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