Genesys Cloud CX Base 구성 요소 구성
전제 조건:
- 설치하다 CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지
관리자는 Genesys Cloud CX 기본 구성 요소를 독립형 구성 요소에 대한 핵심 인증 방법으로 추가할 수 있습니다. 해당 구성 요소는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- Salesforce 구성 요소를 위한 Genesys Cloud API를 통해 제어된 통신을 활성화합니다.
- Salesforce용 Genesys Cloud 구성 요소를 통한 인증을 활성화합니다.
- 여러 브라우저 창, 탭, 페이지 간 데이터, 인증 및 상태 동기화.
구성 요소 구성
Voice for Salesforce Service Cloud 패키지를 설치하면 Genesys Cloud CX Base 구성 요소가 기본적으로 설치됩니다. 컨택센터 Lightning 앱에 Genesys Cloud CX Utility 항목을 추가하면 기본 구성 요소가 포함되어 있다는 내용이 표시됩니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
메모 : 기본 구성 요소는 기본적으로 설치됩니다. 결과적으로 유틸리티 창에서 해당 항목을 선택하는 것은 더 이상 의미가 없으며 더 이상 사용되지 않는 것으로 표시됩니다.
기본 구성 요소는 Genesys Cloud CX Utility에서 상담원 사용자 이름을 표시합니다. Salesforce의 Lightning 페이지에 기본 구성 요소를 독립 실행형 구성 요소로 추가할 수도 있습니다.
Genesys Cloud CX Utility에서 에이전트 이름 표시
Salesforce Service Cloud Voice에서 컨택센터 Lightning 앱을 구성하면 앱에 Genesys Cloud CX Utility가 추가됩니다. Genesys Cloud CX Base 구성 요소는 다음 속성으로 미리 구성되어 있습니다.
- Service Cloud Voice 인증 토큰을 사용하세요.
- Service Cloud Voice 지역을 사용하세요.
- 미니 레이아웃 모드로 표시합니다.
Genesys Cloud CX Utility는 그림과 같이 상담원의 사용자 이름과 연결 상태 표시기를 표시합니다.
독립 실행형 구성 요소로 추가
Salesforce Service Cloud Voice에서는 Lightning 페이지에 기본 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning Experience 레코드 페이지 생성 및 구성 Salesforce 문서에서
메모 : 페이지당 구성 요소의 인스턴스를 하나만 추가할 수 있습니다.
구성 요소를 추가하면 다음 속성을 구성할 수 있습니다.
- Service Cloud Voice 인증 토큰 사용 - 선택하다 예 해당 구성 요소가 Service Cloud Voice에 사용되는 경우에만 해당됩니다. Service Cloud Voice 인증 토큰은 모든 인증에 사용됩니다. 선택하면 아니요 , 그러면 상담원은 인증을 위해 Genesys Cloud 로그인 화면으로 이동하게 됩니다.
- 지역 선택 – 인증 및 API 요청을 대상으로 하는 지역을 선택하세요. 지역 선택은 구성 요소가 인증이나 네트워크 요청에 사용하는 지역에 따라 달라집니다. 선택하다 서비스 클라우드 음성 지역 해당 구성 요소가 Service Cloud Voice에 사용되는 경우에만 해당됩니다.
- 디스플레이 유형 - 선택하다 전체 레이아웃 또는 미니 레이아웃 . 전체 레이아웃을 선택하면 자세한 사용자 정보가 표시됩니다.
반면 미니 레이아웃은 사용자 이름과 연결 상태 표시기만 표시합니다.
