Genesys Cloud CX 음성 녹음 구성 요소 구성

전제 조건
  • CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 설치
  • Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, Digital 및 AI 설치

관리자는 Genesys Cloud CX 음성 변환 구성요소를 추가하여 컨택센터에서 이루어지는 음성 상호작용을 화자가 구분된 대화 텍스트로 저장되는 서면 단어로 변환할 수 있습니다. Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud를 설정하는 데 사용한 개인 키를 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud에 대한 요구 사항 .

In Genesys Cloud, enable the voice transcription option at both the organizational level and the queue level. Enabling voice transcription requires the appropriate licenses as listed in the Configure voice transcription. The Genesys Cloud CX Voice Transcript component in Salesforce does not transcribe voice interactions. Instead, it only displays the transcripts that have already been generated and passed from Genesys Cloud.

메모:

음성 통화 기록 페이지를 만들거나 업데이트합니다.

Salesforce에서는 Genesys Cloud CX 음성 대화 기록 구성 요소를 새 음성 통화 기록 페이지나 기존 음성 통화 기록 페이지에 추가할 수 있습니다. 기존 VoiceCall 녹음 페이지를 만들려면:

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색하고 선택합니다. 번개 앱 빌더 .
  2. Lightning 페이지 마법사를 만들려면 다음을 클릭하세요. 새로운 .

    또는 클릭하세요 편집하다 기존 VoiceCall 기록 페이지로 이동하여 7단계 Lightning App Builder로 이동합니다.

  3. 선택하다 레코드 페이지 그리고 클릭 다음 .
  4. 페이지 이름을 입력하세요. 상표 .
  5. 선택하다 음성 통화 개체 목록에서 다음 .
  6. 표준 목록에서 다음을 선택합니다. 헤더 및 3개 지역 페이지 템플릿으로 선택하고 완료 .
  7. Lightning App Builder에서 다음 구성 요소를 추가합니다.
    • 향상된 대화 – Salesforce의 표준 구성 요소입니다.
    • Genesys Cloud CX 음성 대화 기록 – 컨택센터에서 음성 상호작용을 기록하는 Genesys Cloud 구성 요소입니다.
      메모 : 구성 요소는 올바르게 작동하려면 기본 레코드 탭에 배치해야 하며, 보조 탭이나 탭 컨트롤 내에 배치할 수 없습니다.
    • Genesys Cloud Einstein Assist – 채팅 텍스트를 아인슈타인의 차세대 최선의 행동으로 전송합니다. 구성 요소에 대해 다음 속성을 선택하세요.
      • 컨택센터 이름 – 목록에서 컨택센터 이름을 선택하세요.
      • 개인 키 – Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud에 대해 생성된 개인 키를 입력하세요. 자세한 내용은 요구 사항을 참조하세요.
      • NBA에 마지막 발언을 사용할까요? - 선택하다 예 또는 아니요 .
  8. 딸깍 하는 소리 구하다 그런 다음 활성화 .
  9. 음성 통화 기록 페이지를 컨택 센터 앱의 기본 페이지로 설정하려면 앱 기본값 그리고 클릭 앱 기본값으로 지정 .
  10. 활성화 화면에서 마법사를 따라 다른 Lightning 앱 및 폼 팩터에 기록 페이지를 할당합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 통화 기록 페이지 만들기 Salesforce 문서에서.

원격 사이트 설정 추가

Salesforce 도메인 URL을 다음과 같이 수정하세요.lightning.force.com ~와 함께.my.salesforce-scrt.com . 현재 도메인 URL 형식은 다음과 같습니다.https://xxxx.lightning.force.com 그리고 수정된 도메인 URL은 다음과 같습니다.https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .

음성 대본을 위한 원격 사이트 설정에 대한 액세스 제공:

  1. 설정 홈페이지에서 다음을 검색하세요. 원격 사이트 설정 에서 빠른 찾기 상자를 선택하고 선택하세요 원격 사이트 설정 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운 원격 사이트 .
  3. 원격 사이트의 이름을 입력합니다.
  4. 원격 사이트 URL에 수정된 도메인 URL을 입력합니다. 예를 들어,https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

어떻게 작동하나요?

상담원이 음성 상호작용에 참여하면 실시간 음성 필사본이 음성 통화 객체를 통해 전달되고, 이를 통해 Salesforce로 필사본이 전송되어 UI에 표시됩니다.