Genesys Cloud CX 음성 녹음 구성 요소 구성

관리자는 Genesys Cloud CX 음성 변환 구성요소를 추가하여 컨택센터에서 이루어지는 음성 상호작용을 화자가 구분된 대화 텍스트로 저장되는 서면 단어로 변환할 수 있습니다. Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud를 설정하는 데 사용한 개인 키를 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud에 대한 요구 사항 .

Genesys Cloud에서는 조직 수준과 대기열 수준 모두에서 음성 전사 옵션을 활성화합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 변환 구성 .

음성 통화 기록 페이지를 만들거나 업데이트합니다.

Salesforce에서는 Genesys Cloud CX 음성 대화 기록 구성 요소를 새 음성 통화 기록 페이지나 기존 음성 통화 기록 페이지에 추가할 수 있습니다. 기존 VoiceCall 녹음 페이지를 만들려면:

1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색하고 선택합니다. 번개 앱 빌더 .
2. Lightning 페이지 마법사를 만들려면 다음을 클릭하세요. 새로운 .

   또는 클릭하세요 편집하다 기존 VoiceCall 기록 페이지로 이동하여 7단계 Lightning App Builder로 이동합니다.

3. 선택하다 레코드 페이지 그리고 클릭 다음 .
4. 페이지 이름을 입력하세요. 상표 .
5. 선택하다 음성 통화 개체 목록에서 다음 .
6. 표준 목록에서 다음을 선택합니다. 헤더 및 3개 지역 페이지 템플릿으로 선택하고 완료 .
7. Lightning App Builder에서 다음 구성 요소를 추가합니다.
   • 향상된 대화 – Salesforce의 표준 구성 요소입니다.
   • Genesys Cloud CX 음성 대화 기록 – 컨택센터에서 음성 상호작용을 기록하는 Genesys Cloud 구성 요소입니다.
   • Genesys Cloud Einstein Assist – 채팅 텍스트를 아인슈타인의 차세대 최선의 행동으로 전송합니다. 구성 요소에 대해 다음 속성을 선택하세요.
     • 컨택센터 이름 – 목록에서 컨택센터 이름을 선택하세요.
     • 개인 키 – Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud에 대해 생성된 개인 키를 입력하세요. 자세한 내용은 요구 사항을 참조하세요.
     • NBA에 마지막 발언을 사용할까요? - 선택하다 예 또는 아니요 .
8. 딸깍 하는 소리 구하다 그런 다음 활성화 .
9. 음성 통화 기록 페이지를 컨택 센터 앱의 기본 페이지로 설정하려면 앱 기본값 그리고 클릭 앱 기본값으로 지정 .
10. 활성화 화면에서 마법사를 따라 다른 Lightning 앱 및 폼 팩터에 기록 페이지를 할당합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 통화 기록 페이지 만들기 Salesforce 문서에서.

원격 사이트 설정 추가

Salesforce 도메인 URL을 다음과 같이 수정하세요.lightning.force.com ~와 함께.my.salesforce-scrt.com . 현재 도메인 URL 형식은 다음과 같습니다.https://xxxx.lightning.force.com 그리고 수정된 도메인 URL은 다음과 같습니다.https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .

음성 대본을 위한 원격 사이트 설정에 대한 액세스 제공:

1. 설정 홈페이지에서 다음을 검색하세요. 원격 사이트 설정 에서 빠른 찾기 상자를 선택하고 선택하세요 원격 사이트 설정 .
2. 딸깍 하는 소리 새로운 원격 사이트 .
3. 원격 사이트의 이름을 입력합니다.
4. 원격 사이트 URL에 수정된 도메인 URL을 입력합니다. 예를 들어,https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

어떻게 작동하나요?

상담원이 음성 상호작용에 참여하면 실시간 음성 필사본이 음성 통화 객체를 통해 전달되고, 이를 통해 Salesforce로 필사본이 전송되어 UI에 표시됩니다.