Genesys Cloud CX 음성 녹음 구성 요소 구성

전제 조건:
  • CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 설치
  • Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, Digital 및 AI 설치

관리자는 Genesys Cloud CX 음성 변환 구성요소를 추가하여 컨택센터에서 이루어지는 음성 상호작용을 화자가 구분된 대화 텍스트로 저장되는 서면 단어로 변환할 수 있습니다. Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud를 설정하는 데 사용한 개인 키를 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud에 대한 요구 사항 .

Genesys Cloud에서는 조직 수준과 대기열 수준 모두에서 음성 전사 옵션을 활성화합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 변환 구성 .

메모 : Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud가 제대로 작동하려면 다음을 활성화해야 합니다. 시간 지연 전사. 자세한 내용은 음성 필사 활성화를 참조하세요. 음성 및 텍스트 분석 .

구성 요소 구성

Salesforce에서 Genesys Cloud CX 음성 대화 기록 구성 요소를 음성 통화 기록 페이지에 추가합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 통화 기록 페이지 만들기 Salesforce 설명서 및 에이전트를 위한 음성 통화 기록 페이지를 만들고 구성합니다. Genesys Cloud에서

이 구성 요소와 함께 Salesforce의 표준 구성 요소인 Enhanced Conversation도 음성 통화 레코드 페이지에 추가하세요.

원격 사이트 설정 추가

Salesforce 도메인 URL을 다음과 같이 수정하세요. 번개.포스.com ~와 함께 .my.salesforce-scrt.com . 현재 도메인 URL 형식은 다음과 같습니다. https://xxxx.lightning.force.com 그리고 수정된 도메인 URL은 https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .

음성 대본을 위한 원격 사이트 설정에 대한 액세스 제공:

  1. 설정 홈페이지에서 다음을 검색하세요. 원격 사이트 설정 에서 빠른 찾기 상자를 선택하고 선택하세요 원격 사이트 설정 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운 원격 사이트 .
  3. 원격 사이트의 이름을 입력합니다.
  4. 원격 사이트 URL에 수정된 도메인 URL을 입력하세요. 예를 들어, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

어떻게 작동하나요?

상담원이 음성 상호작용에 참여하면 실시간 음성 필사본이 음성 통화 객체를 통해 전달되고, 이를 통해 Salesforce로 필사본이 전송되어 UI에 표시됩니다.