Genesys Cloud CX 음성 녹음 구성 요소 구성

전제 조건
  • CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 설치
  • Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, Digital 및 AI 설치

관리자는 Genesys Cloud CX 음성 변환 구성요소를 추가하여 컨택센터에서 이루어지는 음성 상호작용을 화자가 구분된 대화 텍스트로 저장되는 서면 단어로 변환할 수 있습니다. Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud를 설정하는 데 사용한 개인 키를 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud에 대한 요구 사항 .

Genesys Cloud에서는 조직 수준과 대기열 수준 모두에서 음성 전사 옵션을 활성화합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 변환 구성 .

메모 : Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud가 제대로 작동하려면 다음을 활성화해야 합니다. 시간 지연 전사. 자세한 내용은 음성 필사 활성화를 참조하세요. 음성 및 텍스트 분석 .

Create or update the Voice Call record page

In Salesforce, you can add the Genesys Cloud CX Voice Transcript component to a new or an existing Voice Call record page. To create an existing VoiceCall record page:

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색하고 선택합니다. 번개 앱 빌더 .
  2. To create a Lightning page wizard, click New.

    Or, click Edit for an existing VoiceCall record page and go to Step 7 Lightning App Builder.

  3. 선택하다 레코드 페이지 그리고 클릭 다음 .
  4. 페이지 이름을 입력하세요. 상표 .
  5. 선택하다 음성 통화 개체 목록에서 다음 .
  6. 표준 목록에서 다음을 선택합니다. 헤더 및 3개 지역 페이지 템플릿으로 선택하고 완료 .
  7. In the Lightning App Builder, add the following components:
    • Enhanced Conversation – A standard component from Salesforce.
    • Genesys Cloud CX Voice Transcript – Genesys Cloud component to transcribe voice interactions in the contact center.
    • Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. Select the following properties for the component:
      • Contact Center Name – Select the contact center name from the list.
      • Private Key – Enter the private key created for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For more information, see Requirements.
      • Use Last Utterance for NBA? – Select Yes or No.
  8. Click Save and then Activation.
  9. 음성 통화 기록 페이지를 컨택 센터 앱의 기본 페이지로 설정하려면 앱 기본값 그리고 클릭 앱 기본값으로 지정 .
  10. 활성화 화면에서 마법사를 따라 다른 Lightning 앱 및 폼 팩터에 기록 페이지를 할당합니다.

For more information, see Create the Voice Call Record Page in the Salesforce documentation.

원격 사이트 설정 추가

Modify your Salesforce domain URL by replacing lightning.force.com with .my.salesforce-scrt.com. Your current domain URL format is https://xxxx.lightning.force.com and the modified domain URL is https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.

음성 대본을 위한 원격 사이트 설정에 대한 액세스 제공:

  1. 설정 홈페이지에서 다음을 검색하세요. 원격 사이트 설정 에서 빠른 찾기 상자를 선택하고 선택하세요 원격 사이트 설정 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운 원격 사이트 .
  3. 원격 사이트의 이름을 입력합니다.
  4. Enter the modified domain URL in the Remote Site URL. For example, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

어떻게 작동하나요?

상담원이 음성 상호작용에 참여하면 실시간 음성 필사본이 음성 통화 객체를 통해 전달되고, 이를 통해 Salesforce로 필사본이 전송되어 UI에 표시됩니다.